Apple acaba de eliminar el seguimiento de desinstalación de (algunas) aplicaciones en iOS 15

Seguimiento de desinstalaciones ha sido valioso para desarrolladores y mercadólogos de apps móviles durante años. Saber que alguien ha desinstalado tu app — y tener alguna idea de cuándo — puede darte pistas sobre qué mejorar en el futuro. Y quizá, información sobre cambios que has hecho y que a la gente no le gustan.

Parte de esto desaparecerá pronto en iOS 15.

Apple acaba de realizar una actualización a la versión beta 4 de iOS 15 que desactivará el mecanismo que la mayoría de los servicios de crecimiento móvil utilizan para medir las desinstalaciones: los envíos en segundo plano.

Las notificaciones push en segundo plano con cargas útiles vacías nunca se muestran en el dispositivo del usuario si la app sigue presente e instalada, pero sí verifican su estado de instalación mediante el Servicio de Notificaciones Push de Apple. En iOS, las notificaciones no se envían directamente desde los servidores al dispositivo del usuario, sino a un servicio centralizado de Apple y luego se distribuyen al dispositivo. Esta función es tanto de seguridad como de usabilidad para iOS, para que los usuarios de iPhone y iPad no se vean abrumados por mensajes y puedan enviarse a dispositivos sin conexión cuando vuelvan a estar conectados. El equivalente en Android es Google Cloud Messaging.

Pero Apple acaba de realizar un cambio de privacidad: los envíos en segundo plano solo se enviarán si la aplicación se ha utilizado en primer plano en las últimas semanas.

Eso eliminará algo del seguimiento de desinstalaciones. No eliminará todo el seguimiento de desinstalaciones.

Si alguien no ha usado tu aplicación durante un número indeterminado de semanas y luego la desinstala, no sabrás el tiempo exacto. Y, francamente, si tu aplicación está inactiva en un dispositivo y no se ha usado en semanas, una notificación push vacía no funcionará: tendrás que enviar una notificación real. Por otro lado, si alguien usa tu aplicación, reacciona con fuerza a algo en ella o relacionado con ella y la elimina inmediatamente, aún tienes la oportunidad de detectar esa desinstalación, registrarla y (con suerte) aprender de ella.

Dado que la mayoría de las desinstalaciones ocurren poco después de instalar una aplicación, a menudo después del primer uso, esto puede no ser un gran problema. Y como aún puedes obtener datos del usuario habitual que tiene un momento de "esta aplicación es un desastre y la voy a eliminar", aún tienes acceso a quizás la medición de desinstalación más importante que necesitas.

Además, ¿realmente importa si alguien ha desinstalado completamente tu aplicación o si simplemente no la usa (a menudo hasta el punto en que la relativamente reciente función Descargar aplicaciones no utilizadas de Apple, que elimina automáticamente las aplicaciones no utilizadas, elimina tu aplicación)?

La clave es que no están usando tu app. Claro, es más fácil revivir a un usuario que se ha dado de baja y que aún tiene tu app instalada, pero ¿con qué frecuencia se consigue que se conviertan en usuarios activos, fidelizados y rentables?

Y otro pensamiento: la ausencia de una respuesta es una especie de respuesta, ¿no?

Si enviaste una notificación sin carga a través del Servicio de Notificaciones Push de Apple y no recibes respuesta, eso te dice algo. Puede que no te diga que tu app se ha desinstalado por completo, pero sí te indica claramente que tienes un usuario que no la ha abierto en semanas. Si bien para algunas apps en ciertos sectores esto no es un problema (por ejemplo, una app de transporte público para un turista que siempre va al sur de Francia y solo necesita la app de horarios de trenes un mes al año), para la mayoría de las apps no es un buen indicador.

Lo que significa que los especialistas en marketing móvil probablemente puedan simplemente redefinir qué es el seguimiento de desinstalaciones y continuar.

Y por supuesto, en Android nada ha cambiado.