측정 및 개인정보 보호 정책의 변화에도 불구하고 모바일 마케팅에서 변치 않는 3가지 진리, 티누이티의 리즈 에머리와 함께 알아봅니다
iOS, 안드로이드, 페이스북, 그리고 전체 모바일 마케팅 생태계가 급변하는 시대에도 모바일 마케팅과 마케팅 측정에 있어 변함없이 진실로 남을 것은 무엇일까요?
최신 Growth Masterminds 비디오 팟캐스트에서 확인하세요, Tinuiti’s Liz Emery와 함께, 콘텐츠 요새에 대한 폭넓은 대화, 증분성, 귀속, 그리고 모바일 마케팅 측정의 미래. 또한 SKAdNetwork, Facebook AMM 폐지, 모바일 마케팅에서 인수합병이 많은 이유 등, 그리고 더 많은 내용.
(저희 유튜브 채널을 구독하시면 새 영상이 올라올 때 알림을 받으실 수 있습니다. 또는 오디오 팟캐스트를 구독하셔도 됩니다.)
모바일 마케팅은 모든 것이 끊임없이 변화하는 분야이지만(에머리는 "우리 업계에서는 변화가 끊임없다"고 말합니다), 성공을 위한 변함없는 원칙들도 있습니다.
1. 자사 소유 미디어: 언제나 중요합니다
에머리는 자사 소유 미디어는 결코 유행에서 벗어나지 않을 것이라고 말합니다.
"자본 투자를 늘려야 하고, 그 자본을 제대로 활용해야 합니다... 그리고 저는 이 점이 앞으로도 영원히 변치 않을 것이라고 생각합니다."
– 리즈 에머리
기업들이 블로그를 운영하는 데에는 이유가 있습니다. 전설적인 벤처 캐피털 회사인 안드레센 호로위츠가 자체적인 미디어 플랫폼을 만든 데에도 이유가 있습니다. 그리고 배틀 게임들이 끊임없이 플레이어들에게 최근 게임 플레이 영상을 공유해달라고 요청하는 데에도 이유가 있습니다.
이는 특히 모바일 앱을 브랜드 경험에 접근하는 수단으로 홍보하는 브랜드에 해당됩니다. (그리고 점점 더 많은 모바일 우선 기업들이 의도적인 브랜드 전략을 펼치고 있습니다.)
소유한 미디어 경험은 빼앗길 수 없습니다. 플랫폼은 당신이 거기에 게시하는 콘텐츠나 사람들이 콘텐츠에 접근하는 방식에 대한 규칙을 바꿀 수 없습니다. 물론 초기 투자 비용과 지속적인 유지 비용이 발생하지만, 사람들에게 다가가기 위해 콘텐츠를 만들 때마다 비용을 지불할 필요는 없습니다.
이것이 중요한 이유 중 하나는 무엇일까요?
지난주 버라이즌의 모바일 경쟁 브랜드인 비저블(Visible)의 최고 브랜드 책임자(CBO)인 펄 서뱃과 이야기를 나눴을 때, 그녀는 사람들이 고객이 되기 전에 "5회 이상"의 브랜드 노출이 필요하다고 말했습니다. 첫 번째 브랜드 노출을 유료로 진행하는 것이 필요할 수도 있지만, 전통적인 브랜드 마케팅 용어로 "인지도 생성"을 위한 비용이 많이 드는 방법입니다. (제 생각에) 모든 브랜드 마케팅은 성과 마케팅이고 모든 성과 마케팅은 브랜드 마케팅이므로, 자사 소유 미디어를 통해 최소한 일부 노출이라도 확보하는 것이 좋지 않을까요?
자체 미디어를 활용하면 그 다섯 가지 목표를 더 빨리 달성할 수 있습니다.
어쩌면 10개, 아니면 20개 정도? 제대로만 한다면 많을수록 좋다는 건 확실해.
2. 라이프사이클 마케팅: 점점 더 중요해지고 있음
모바일 마케터들은 바보가 아닙니다. 지난 5년간 그들은 단순히 설치 수를 늘리는 것보다 일일 활성 사용자 수(DAU)와 매출을 늘리는 것이 훨씬 중요하다는 사실을 점점 더 잘 알고 있었습니다.
신규 사용자는 언제나 환영입니다.
기존 고객 유지율 증가와 매출 증대가 더 좋습니다.
하지만 … 메트릭이 있습니다. 기대치가 있습니다. 그리고 성장에 대한 상위 지시가 있습니다. 사용자 획득 매니저는 반드시 고려해야 합니다, 최근 우리 포스트에서 자세히 다룬 바와 같이 UA 매니저의 일상. That’s 대체로 크라우드소싱된 포스트이며, 이는 성장 마케터들이 내부 정치적 이유 — 혹은 펀드레이징 피치덱 이유 — 로 전술적으로 요구되는 행동에 자주 참여하지만, 장기적인 수익성 성장을 위한 전략적으로는 현명하지 않다는 것을 보여줍니다.
데이터가 부족한 시대에, 전통적인 라이프사이클 마케팅(모바일 사용자 참여 또는 사용자 유지라고 불러도 좋습니다)은 점점 더 중요해지고 있습니다. 여기에는 라이브 운영이 포함됩니다. 게임이든, 핀테크 앱이든, 모바일 커머스 스토어든 상관없이 앱 내 경험을 구축하고 확장하는 것입니다. 또한 사용자와 고객과의 연결 지점을 더 많이 만드는 것도 중요합니다.
"신규 사용자를 확보하는 데 드는 비용은 기존 사용자를 유지하는 데 드는 비용보다 더 큽니다. 개인정보 보호 문제가 어떻게 되든, 누군가가 귀사의 서비스를 이용하고 동의함으로써 '이메일 주소는 여기 있습니다'라고 말하는 것이고, 그러면 적절한 방식으로 그들에게 연락할 수 있습니다."
– 리즈 에머리
그것이 바로 고객 유지 마케팅이자, 스마트 마케팅입니다.
한 가지 이유는 단일 플랫폼 사용자를 다중 플랫폼 사용자 또는 고객으로 전환하기 때문입니다. 다시 말해, 이전에는 앱 사용자 한 명만 있었지만, 이제는 이메일 주소를 확보했으므로 자사 플랫폼을 통해 해당 사용자에게 연락할 수 있고(오, 1 + 1 = 3!), 브랜드에 적합하다면 이를 웹 사용자 또는 고객으로 활용할 수도 있습니다.
또한, 다른 플랫폼에 우선순위를 두어야 할 경우 해당 고객을 함께 데려갈 수도 있습니다.
3. 그리고 소셜/검색/디스플레이 광고는 절대 사라지지 않습니다
플랫폼은 생겨났다가 사라지곤 합니다. 하지만 사람들은 본질적으로 아주 오래전부터 사회적인 존재였으며, 영화 '레디 플레이어 원'에서 묘사된 것처럼 현실 속의 모호한 메타버스 미래에서도 사람들은 여전히 사회적인 존재일 것입니다.
사람들은 여전히 원하는 것을 찾을 것이고, 디지털 세상에는 훨씬 더 많은 것들, 경험들, 그 무엇이든 찾고 얻을 수 있는 것들이 존재하기 때문에 검색 기능도 필요할 것입니다. 그리고 보고 경험할 거리가 있는 한, 후원 기회와 광고 기회는 계속 존재할 것입니다.
"소셜 미디어, 검색 광고, 디스플레이 광고에 대한 투자가 줄어들 거라고는 생각하지 않습니다. 왜냐하면 현실적으로 더 많은 사람들이 더 자주, 더 오랜 시간 동안 스마트폰을 사용하고 있으며, 그 시간 동안 많은 콘텐츠를 소비하고 있기 때문입니다. 따라서 이러한 채널에 대한 투자는 앞으로도 계속될 것이라고 봅니다."
– 리즈 에머리
하지만 그녀가 보는 것은 디지털 세계와 현실 세계가 더욱 복잡해짐에 따라 예산의 유동성이 증가하고 있다는 점입니다. 그리고 우리는 더욱 새롭고 유연하며, 바라건대 더욱 세밀하고 견고한 기여도 측정 방식을 개발해 나갈 것입니다.
하지만 이게 다가 아닙니다…
이번 Growth Masterminds 에피소드는 iOS 14.5, SKAdNetwork, Facebook AMM(고급 모바일 측정) 서비스 종료, Android와 iOS의 기회 비교, 자사 데이터, 그리고 최근 모바일 생태계의 인수합병 열풍까지 다양한 주제를 다루면서 꽤 알찬 내용으로 가득했습니다.
그리고 우리는 함께 웃음을 나누기도 했습니다.
저희 팟캐스트를 구독해 주세요. 분명 마음에 드실 거예요
디지털 마케팅 최신 소식을 받아보세요
