프로그래매틱 광고를 통해 음식 배달 앱의 지속적인 성장을 지원하세요

음식 배달 앱이 사람들의 일상생활에 깊숙이 자리 잡으면서, 앱 마케터들은 적절한 고객층을 찾는 방법을 아는 것이 중요해졌습니다.

음식 배달 서비스는 지난 5년간 엄청난 성장을 거듭해 왔으며, 팬데믹 기간에도 그 성장세는 둔화되지 않았습니다. 오히려 봉쇄 기간 동안에도 음식 배달 서비스는 꾸준히 활성화되었습니다. 오늘날 대부분의 음식 배달 앱은 단순한 음식 배달을 넘어 더욱 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 픽업, 식료품 쇼핑, 전자지갑 연동부터 기업 간 거래(B2B) 서비스에 이르기까지, 온디맨드 배달 앱은 사용자의 다양한 요구를 충족시키고 있습니다.

음식 배달 앱 업계는 비즈니스 모델의 성장과 진화에도 불구하고 여전히 극복해야 할 과제가 있습니다. 바로 신규 사용자를 유지하고 단골 고객으로 만드는 방법입니다.

이 기사에서는 음식 배달 앱이 더 많은 주문을 생성하고 사용자의 LTV(생애 가치)를 향상시키는 방법을 다룹니다. 프로그램 광고 전략 재참여에 초점을 맞춘.

신규 사용자 증가뿐 아니라 주문량 증가까지

음식 배달 사업은 공통적인 사업적 어려움에 직면합니다. 경쟁이 매우 치열한 업종에서 사업을 운영해야 하고, 고객을 확보하고 유지하기 위해 브랜드 차별화를 꾀해야 하며, 대개 마진이 낮습니다.

따라서 음식 배달 앱의 성장은 충분한 공급 확보와 많은 사용자 확보라는 두 가지 주요 요인에 달려 있습니다.

이러한 기업들은 성장을 위해 유료 광고를 활용하는 데 있어 우선적으로 사용자 확보 전략에 집중하는 경향이 있습니다. 앱들이 초기에는 CRM이나 푸시 알림과 같은 자체 채널을 통해 반복 구매를 유도하기 때문에 리타겟팅은 부차적인 목표인 경우가 많습니다. 하지만 이러한 방식은 기대했던 만큼의 성과를 가져다주지 못합니다.

실제로 앱 설치 후 30일이 지나도 계속 사용하고 활성화하는 사용자는 극히 일부에 불과합니다. 대부분의 앱 사용자는 설치 후 첫 주 안에 이탈하기 때문에 사용자 확보에 투자한 모든 비용이 헛수고가 됩니다. 자사 채널만으로는 신규 사용자를 유지하고 재구매 고객으로 만들기에 충분하지 않습니다.

앱 설치 후 사용자 참여 및 습관적 주문을 유도하기 위해서는 프로그래매틱 광고를 활용한 앱 재참여 유도가 권장되며, 특히 사용자 확보 캠페인과 병행할 때 효과가 뛰어납니다. 리타겟팅과 사용자 확보 캠페인을 함께 운영하면 앱의 지속 가능한 성장을 위한 촉매제 역할을 합니다.

앱 성장을 지속하기 위한 전체 퍼널 프로그래매틱 전략

새롭게 출시되는 앱의 주요 목표는 사용자가 앱과 상호작용하는 방식을 이해하여 앱 설치를 유도하는 것이며, 딥러닝 알고리즘 기능을 활용하여 긍정적인 사용자 온보딩 경험을 제공함으로써 앱 비즈니스가 적절한 시기에 최적의 빈도로 관련성 높은 메시지를 고가치 사용자에게 전달할 수 있도록 하는 것입니다.

전체 퍼널에 ​​걸친 프로그래매틱 전략은 광고주가 규모와 미디어 영향력을 확대하는 데 도움이 되었을 뿐만 아니라, 매출 증대, 고객 생애 가치(CLV) 향상, 구매 퍼널의 다양한 단계에서의 수익성 있는 전환율 증가와 같은 전반적인 성과 개선에도 기여했습니다.

신규 사용자 확보는 여전히 중요하지만, 재참여 유도가 새로운 황금광산으로 떠오르고 있습니다

신규 사용자의 평생 가치를 높이려면 초기 단계에서 활성화 및 재참여를 유도해야 합니다. 적절한 시기에 제공되는 매력적인 리타겟팅 광고는 사용자와 앱 간의 첫 번째 접점 역할을 할 수 있습니다. 또한 앱 내에서 원활한 사용자 경험을 제공하고, 제품 검색을 지원하며, 궁극적으로 정기적인 구매를 유도하고 주문 금액을 증가시킵니다.

앱 설치 후 첫 7일 이내와 첫 달 동안 사용자 참여를 유도하는 것은 이탈률을 낮추고 효과적인 앱 온보딩을 지원하는 데 매우 중요합니다. 설치 후 첫 주는 신규 사용자가 앱 기능, 특별 혜택 및 구독 서비스에 익숙해지도록 하는 데 핵심적인 시기입니다. 사용자 입장에서는 잘 계획된 재참여 전략을 통해 브랜드 인지도와 사용 습관을 높여 궁극적으로 앱에 대한 충성도를 확보할 수 있습니다.

다음과 같은 목표를 달성하기 위해 프로그래매틱 전략을 수립하세요:

• 고품질 사용자를 그들이 있는 곳에서 찾아내고 확보하십시오.
• 습관을 만드세요: 사용자들이 앱을 자주 사용하고 반복 주문을 하도록 유도하세요.
• 고객 유지 노력을 강화하고 가속화하여 사용자 생애 가치(LTV)를 향상시키세요. 

재참여 캠페인 구성하기

재참여 전략을 계획할 때, 리타게팅 캠페인을 진행할 환경을 고려하세요. LAT(제한된 광고 추적) 또는 비-LAT 트래픽을 타깃으로 하고 있나요? IDFA attribution 없이 LAT 사용자 리타게팅 및 결정적 어트리뷰션은 더 이상 불가능합니다. 여기 설명된 바와 같이 새로운 접근 방식이 필요합니다.

LAT 이외의 트래픽의 경우 접근 방식은 간단합니다. 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다

• 사용자 활동이 중단될 때까지 기다리지 말고 재참여 캠페인을 시작하세요. 초기에 시작하여 1일, 3일, 7일차 유지율 지표를 활용하여 광고 캠페인을 기획하세요.
• 앱 내 사용자 여정을 추적하고 이탈 시점이나 온보딩 과정의 병목 현상을 찾아보세요. 이러한 요소들은 광고주가 제품 개발 및 마케팅 캠페인에 활용할 수 있는 개선 가능성을 보여줍니다.
• 사용자가 취하길 바라는 일련의 의도된 행동을 계획하고 각 행동에 맞춘 캠페인을 진행하세요. 광고 캠페인을 통해 사용자가 특정 행동을 완료하도록 유도하고 사용자 평생 가치를 높이세요.
• 사용자의 일반적인 행동 패턴(자체 앱뿐만 아니라 업계 표준에서도)을 파악하기 위해 충분한 데이터를 수집하세요. 다운로드, 참여도, 수익, 유지율, 유료 및 자연 다운로드, 인구 통계 정보, 다양한 앱 사용 패턴 및 의도 패턴에 대한 데이터는 재참여 전략 최적화에 도움이 됩니다.

앱 마케터에게 있어 신규 사용자의 참여를 유도하고, 유지 패턴 및 앱 내 이벤트 데이터를 지속적으로 모니터링하는 것은 향후 캠페인에 대한 타겟팅을 개선하고 더 나은 정보에 기반한 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

기존 고객의 참여를 다시 유도하는 방법은 다양합니다. 고객은 이미 앱을 설치했거나 주문을 완료한 적이 있기 때문에 앱에 익숙할 것입니다.

타겟 고객 설정 및 세분화

잠재 고객을 여러 그룹으로 세분화하면(예: 활성 구매자 또는 비활성 사용자) 어떤 인구 통계학적 그룹이 타겟팅하기 쉬운지, 또는 경쟁업체가 아직 충분히 공략하지 않은 그룹인지 분석할 수 있습니다. 사용자 세그먼트를 정의하면 캠페인 메커니즘(광고 소재, 메시지, 클릭 유도 문구)을 특정 고객층의 선호도에 맞출 수 있습니다. 또한 광고주는 사용자가 앱으로 다시 돌아와 첫 주문을 완료하거나 무료 배송 또는 할인과 같은 특별 혜택을 받도록 유도하는 요소를 결정할 수 있습니다.

LAT 트래픽이 아닌 곳에서 사용되는 타겟팅 전략은 약간의 조정만 거치면 LAT 트래픽에서도 여전히 효과적입니다. 집계된 데이터를 활용하여 광고주는 일정 수준의 개인화된 캠페인을 진행할 수 있습니다. 사용자가 이전에 어떤 음식이나 레스토랑을 이용했는지에 대한 구체적인 정보는 얻을 수 없지만, 사용자가 일반적으로 어떤 장소에서 어떤 시간대에 활동하는지 파악할 수 있습니다. 이러한 데이터 유형을 통해 동적 콘텐츠 광고를 사용하여 이러한 광범위한 기준에 맞는 메시지를 생성할 수 있습니다.

집계 데이터 또는 컨텍스트 데이터 사용

데이터는 여전히 프로그래매틱 캠페인의 성공 여부를 결정짓는 핵심 요소입니다. 따라서 광고주는 데이터 분석을 수행하고 패턴을 파악하여 고객 세분화 및 타겟팅을 통해 캠페인별 유지율, 성장 및 수익 증대를 이끌어낼 수 있는 파트너에게 의존해야 합니다.

LAT 트래픽에서 재참여 캠페인은 사용자별 또는 1st‑party 데이터 사용할 수 없어 맞춤형 캠페인을 진행하기 어렵습니다. 하지만 상황별 데이터를 활용해 시간, 날씨, 위치, 특별 이벤트 등에 기반한 광범위한 타깃에게 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다.

이는 해당 업계 고객들에게 꾸준히 성과를 안겨준 검증된 전략입니다. 특히 한 고객사는 날씨 데이터를 활용하여 메시지를 조정하는 캠페인을 통해 초기 목표를 초과 달성했습니다. 날씨가 좋을 때는 픽업 서비스를 강조하고, 비나 폭풍우가 예상되는 날씨에는 배달 서비스를 강조하는 방식으로 캠페인을 진행했습니다. 

음식 배달 업계의 계절성

계절성과 특별한 행사는 음식 배달 광고 캠페인에서 중요한 역할을 합니다. 사교 모임이나 가족 모임이 있을 때 음식은 중심 주제가 되며, 앱은 이러한 상황을 활용하여 사용자들의 선호도를 의미 있는 방식으로 충족시킬 수 있는 기회를 얻습니다.

크리스마스, 라마단, 설날과 같은 주요 축제 기간이나 축구 월드컵, 크리켓 프리미어 리그와 같은 스포츠 행사 기간 동안 사용자를 타겟팅하면 더 많은 세션과 신규 사용자의 첫 구매, 그리고 추가 수익 창출 기회를 얻을 수 있습니다.

어떤 경우든, 재참여 캠페인의 목표는 상황이나 시간대에 관계없이 사용자들이 앱을 탐색하고 주문하도록 유도하여 즐거움과 영감을 주는 것입니다.

마무리 말씀

재참여 캠페인에 노출된 사용자는 앱 내에서 더 활발하게 활동하고, 제안에 더 긍정적으로 반응하며, 장기적으로 더 많은 비용을 지출할 가능성이 높습니다. 재참여 캠페인을 실행하면 건강하고 활동적인 사용자 기반을 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 비용도 절감할 수 있습니다. 재참여 전략은 사용자 확보 노력이 헛되지 않도록 보장해 줍니다.