앱 삭제율과 코로나바이러스: 봉쇄 조치는 사용자 유지율에 악영향을 미친다

소비자들이 여유 시간이 많을수록 모바일 앱 사용 지속률이 낮아진다는 연구 결과가 나왔습니다.

어쩌면 그들은 그 많은 여유 시간을 스마트폰 정리(마리 콘도식 정리)에 쓰고 있을지도 모릅니다. 그리고 슬프게도, 앱이 즐거움을 주지 못하면… 문제가 생기기 마련이죠.

코로나바이러스로 인한 봉쇄 조치가 앱 설치 수를 증가시켰다는 것은 이미 알려진 사실입니다 . 특히 자연 유입 설치 수가 크게 늘었고 , 유료 앱 설치 수보다 더 많이 증가했습니다. 또한 게임, 소매, 소셜 미디어와 같은 인기 카테고리 덕분에 봉쇄 초기에는 유료 사용자 확보도 증가했던 것을 확인할 수 있었습니다

하지만 고객 유지율은 어떨까요?

그렇다면 앱 삭제율은 어떨까요?

최근 저희는 2019년 1월부터 현재까지 3억 3천만 건의 설치 데이터를 분석하여 지난 16개월 동안 앱 삭제율이 어떻게 변화해 왔는지 살펴보았습니다. 그리고 물론, 코로나19로 인한 봉쇄 조치가 앱 삭제 행태에 어떤 영향을 미쳤는지도 확인했습니다. 간단히 말해서, 답은 '분명히 영향을 미쳤다'입니다.

2020년 앱 삭제율은 2019년 초 같은 달에 비해 최대 35%까지 급증했습니다.

삭제율을 살펴보면 평균 삭제율은 36%입니다

지난 16개월 동안 모든 모바일 운영체제에서 앱 삭제율은 평균 36.4%입니다. 즉, 앱이 100번 설치될 때마다 36.4번 삭제된다는 뜻입니다.

(이 차트는 다소 오해의 소지가 있을 수 있습니다. 파란색으로 표시된 제거는 실제로는 초기 설치였습니다.)

참고로, 이는 앱 유지율이 60%를 넘는다는 뜻이 아닙니다. 100명 중 36.4명은 실제로 설치한 앱을 휴대폰에서 직접 삭제한다는 의미입니다. 설치하지 않고 앱을 방치하는 경우도 많습니다. 생각해 보세요, 몇 달, 아니 몇 년 동안 손도 대지 않은 앱이 가득 담긴 화면이나 폴더가 휴대폰에 얼마나 많습니까?

개인적으로는 앱 아이콘이 3~4화면 정도에 폴더 몇 개가 더해진 정도일 것 같아요.

안드로이드 앱 삭제율은 iOS보다 2.5배 높습니다

저희 데이터 세트(3억 3천만 건의 앱 설치 데이터)에 따르면 안드로이드 사용자의 앱 삭제율이 iOS 사용자보다 훨씬 높은 것으로 나타났습니다. 실제로 267% 더 높은 비율입니다.

iOS의 평균 앱 삭제율은 14.9%로 매우 낮았던 반면, 안드로이드의 삭제율은 39.8%에 달했습니다. 이는 iOS 사용자가 안드로이드 사용자보다 앱을 덜 자주 삭제한다는 의미가 아니라, 안드로이드 사용자가 오래되고 사용하지 않는 앱을 ​​더 자주 삭제한다는 것을 의미할 수 있습니다.

경고:

이 데이터는 지역적 경향으로 인해 편향되었을 가능성이 있습니다. 이 표본에는 인도의 Singular 고객이 포함되어 있는데, 이들은 약 90%가 안드로이드 사용자입니다. 향후 더 큰 데이터 세트를 사용하여 이러한 패턴이 모든 지역에서도 나타나는지 다시 살펴보겠습니다.

코로나19로 인한 앱 삭제 급증 현상: 실제로 존재한다

2020년 앱 삭제율은 2019년에 비해 크게 증가했습니다.

2019년 첫 4개월 동안 안드로이드 앱 삭제율은 33.8%였습니다. 즉, 설치한 앱의 ​​거의 3분의 1이 삭제로 이어진 것입니다. 2020년 같은 기간에는 이 비율이 52.15%로 급증했습니다. 갑자기 전체 설치의 절반 이상이 삭제로 끝난 것입니다.

iOS의 경우 변화는 상대적으로 미미했습니다. 2019년 수치는 13.38%였고, 2020년에는 16.1%로 소폭 상승했습니다. 두 수치 모두 해당 연도의 첫 4개월 동안의 데이터만을 반영한 것입니다.

이러한 변화의 전부를 코로나바이러스 탓으로 돌리기는 어렵습니다. 왜냐하면 서반구에서 봉쇄 조치가 시행되기 전인 1월에 이미 일부 변화가 일어났기 때문입니다. 심지어 중국에서도 봉쇄 조치는 1월 하순에야 시작되었습니다.

하지만, 여기서 보이는 것이 상관관계일 뿐 인과관계를 의미하는 것은 아니지만, 2020년에 앱 삭제율이 증가했다는 것은 분명합니다. 1월에는 11% 미만으로 서서히 증가하기 시작하여 2월에는 전년 대비 거의 27% 급증했고, 3월에는 다소 감소했다가 4월에는 거의 35%라는 엄청난 증가세를 보였습니다.

참고로, 이 모든 수치는 2019년 같은 달 대비 증가율입니다.

3월에 정확히 무슨 일이 일어났는지, 왜 감소했는지 이해하기는 어렵지만, 전반적인 추세는 분명합니다. 코로나바이러스로 인한 봉쇄, 폐쇄, 격리 기간 동안 앱 삭제가 크게 증가했습니다.

그래서… 여기서 무슨 일이 벌어지고 있는 거죠?

기억해 두어야 할 중요한 점은 설치도 증가했으며, 제가 앞서 언급했듯이, what’s 여기서 일어나는 현상은 다양한 시도와 테스트입니다: 이유 없이 앱을 설치하고, you’re 완료되면 삭제하는 것이죠.

그것’s 모바일 전문가가 Eric Seufert 생각한다. 코로나바이러스 셧다운 동안 “app tourism”가 엄청나게 진행되고 있다고 그는 Slack을 통해 말했습니다. 또한 그는, 유지율과 수익화 곡선이 코로나바이러스 시기에 이전 달과는 급격히 다르게 보인다고 덧붙였습니다.

마케터들이 직면한 냉혹한 현실은 다음과 같습니다

수천만 명이 실직하고, 수억 명이 학교에 가지 못하고, 수십억 명이 다양한 단계의 봉쇄와 격리 상태에 놓이는 등 사회가 급격한 변화를 겪게 되면 소비자 행동에 상당한 영향을 미칠 것입니다. 그중 일부는 예측 가능하겠지만, 일부는 그렇지 않을 것입니다.

궁극적으로, 이러한 불확실한 시대에 가장 효과적인 보호책은 실시간 데이터에 접근하여 실시간 의사결정을 내리고, 변동성이 큰 시장의 요구에 맞춰 전략을 조정하는 것입니다. Singular 최적화된 마케팅 캠페인 운영을 어떻게 지원하는지 데모를 요청하세요!