안드로이드 13에서는 앱이 푸시 알림 권한을 요청해야 합니다. 이에 대비하는 방법을 알려드립니다

권한과 프라이버시는 새로운 모바일 앱 현실의 두 핵심 축입니다. Google announced last week that in Android 13, apps will have to ask permission before they’ll be able to send 푸시 알림. 새로 설치된 모든 앱은 알림을 보내기 전에 사용자 권한을 받아야 하며, 기존 앱은 짧은 유예 기간 후에 기존 권한을 유지합니다.

허가를 받지 못하셨나요?

“사용자가 허용 안 함 옵션을 선택하면, 앱에서 알림을 보낼 수 없습니다,” 말합니다 Google. “모든 알림 채널이 차단됩니다, 일부 특정 역할을 제외하고. 이는 사용자가 시스템 설정에서 앱의 모든 알림을 수동으로 끄는 경우와 유사합니다.”

그렇다면 우리가 할 수 있는 일은 무엇일까요?

전략적 차원에서 앱을 개발할 때와 출시할 때 항상 명심해야 할 두 가지 구체적인 사항이 있습니다 

무엇보다 먼저, 지금 신뢰를 구축하는 데 최선을 다하세요. 앱 사용자들이 앱과 브랜드를 정직성, 투명성, 신뢰성과 연결짓도록 해야 합니다. 이 부분을 간과하면 다른 모든 노력은 물거품이 될 수 있습니다. 99%의 성공은 좋지만, 단 한 번의 실수라도 감수할 가치가 없습니다.

둘째, 앱 사용 경험의 핵심적인 부분에 알림 기능을 통합하세요. 

앱 사용자들이 원할 때 자연스럽고 당연하게 이용할 수 있는 알림 기능을 제공하세요. 예를 들어, 플레이어 간 무작위 매치를 제공하는 배틀 게임이라면, 누가 누구와 대결했는지 기록을 남겨두세요. 그런 다음, 이전 상대가 매치를 찾을 때 알림을 받고 싶은지 플레이어들에게 물어보세요. 게임에 팀이나 클랜이 있다면, 클랜원이 온라인 상태이거나 공격 중일 때 알림을 받고 싶은지 플레이어들에게 물어보세요.

전술적으로 해야 할 일이 더 있는데, 잠시 후에 자세히 설명드리겠습니다.

먼저, 실제 변화가 어떤 모습일지 살펴보겠습니다.

안드로이드 13 권한 변경 사항에 대한 자세한 내용

새로 설치하는 앱의 경우 알림은 기본적으로 꺼져 있습니다. 안드로이드 13 업그레이드 이전에 설치되었고 이전에 알림 권한을 부여받았던 기존 앱은 임시로 알림 권한이 유지되지만, 이 권한이 얼마나 지속될지, 또는 앱 업데이트 과정에서 유지될지는 명확하지 않습니다.

권한을 요청하면 사용자는 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다

• 허용을 선택하세요
• '허용하지 않음'을 선택하세요
• 또는 아무것도 선택하지 않고 대화 상자에서 스와이프하여 나가도 됩니다

만약 '허용 안 함'을 선택하면 알림을 보낼 수 없으며, 앱을 삭제하고 다시 설치하지 않는 한 다시 요청할 수도 없습니다. (단, 나중에 설득력 있는 이유를 제시하면 설정에서 변경할 수는 있습니다.)

사용자가 아무런 선택을 하지 않으면, 기존에 운영 중인 알림 채널이 있는 앱에 한해 임시 지원금을 받을 수 있는 경우를 제외하고는 알림을 보낼 수 없습니다.

물론 이러한 변화가 모두 즉각적으로 나타나는 것은 아닙니다. 

안드로이드 13은 아직 개발자 프리뷰 단계이며, 앞으로 세네 번의 베타 버전이 더 출시될 예정이고, 2022년 늦여름에 정식 출시될 예정입니다. 따라서 아직 시간이 있습니다. 하지만 안드로이드 13이 출시되면, 구글은 하위 버전의 안드로이드 운영체제를 대상으로 앱을 개발할 경우 "앱 기능 구현 과정에서 권한을 요청할 수 있는 기회를 잃게 될 것"이라고 밝혔습니다. 

전반적으로 추세는 분명합니다. 앱은 시스템 수준의 토글을 통해 알림을 받을 수 있는 명시적인 권한이 필요하며, 구글은 앱 개발자에게 이 기능을 앱 내에서 사용자에게 표시하도록 요구하고 있습니다.

지금은 푸시 알림 활용 능력을 한 단계 끌어올릴 좋은 시기입니다

그렇다면 어떻게 하면 가입률을 극대화할 수 있을까요?

당연히 알림을 실행하기 전에 미리 권한을 요청해야 합니다. 그리고 그 과정에는 몇 가지 고려 사항이 있습니다. 사람들이 앱에 대해 아주 빠르게 알고 싶어 하거나 알아야 할 필요가 있는 정보는 무엇일까요?

하지만 푸시 알림을 실행하는 방식과 전략적인 측면에서 성공하기 위해서는 몇 가지 중요한 요소가 있습니다.

1. 푸시 알림은 상황에 맞게 사용하세요

개인 맞춤 서비스는 멋지게 들리지만, 실제로 이런 식으로 사용되는 경우가 많다는 것을 알게 되면 생각이 달라질 겁니다. "3년 전에 부츠를 샀는데... 이제 새 부츠가 필요할 것 같으니... 새 부츠를 살 수 있는 기회를 드리겠습니다.".

맞춤형이며, 하지만 현재 상황에 맞게 컨텍스트가 적용되지 않았습니다. 

물론 브랜드가 당신의 마음을 읽을 수 있다면 얘기는 달라지겠죠. 또는 당신의 쇼핑 습관에 대한 데이터가 개인정보를 안전하게 보호하는 방식으로 수집되고 활용된다면요. 하지만 이 두 가지가 가능하더라도, 당신이 구매를 결정한 바로 그 순간에 관련성이 보장되는 건 아닙니다. 이미 구매를 마쳤을 수도 있고, 부츠 대신 보트 슈즈를 사기로 마음을 바꿨을 수도 있으니까요.

상황에 따라 다릅니다.

생각해 보세요. 오늘 샌프란시스코로 여행을 가는데, 여행 앱에 비 예보가 있다고 뜹니다. 이럴 땐 재킷이나 우산을 챙기는 게 좋겠죠.

“그것’은 실제로 사용자가 이 브랜드에서 특정 상황에 기대하는 바로 그 메시지입니다,” 라고 Christian Eckhardt, Customlytics의 CEO.

2. 개인화는 여전히 중요합니다

메시지를 상황에 맞게 배치한 후에는 개인화하여 더욱 세밀하게 조정하세요. 위치 권한을 부여받은 소매 앱은 고객이 샌프란시스코로 여행 중이라는 사실을 파악하고, 이를 현지 날씨와 연관시켜 버려진 쇼핑 카트에 재킷이나 우산이 있다는 것을 알아챌 수 있습니다.

이제 메시지를 보낼 충분한 이유가 생겼습니다. 그리고 성공 여부는 아주 쉽게 알 수 있을 겁니다

"클릭률을 통해 관련성을 상당히 잘 파악할 수 있습니다. 푸시 알림이든 이메일이든 인앱 메시지든, 상호작용이 높으면 관련성도 높다는 좋은 지표가 됩니다."

 – 앤디 카벨, 피투어(Phiture) 파트너

이 작업을 해야 할 타당한 이유가 있습니다. 개인 맞춤형 알림은 일반 알림보다 수신율이 3배에서 10배까지 높아지기 때문입니다.

3. 긴급성이 높고 유용성이 큰 메시지에만 푸시 알림을 사용하세요

솔직히 말해, 강압적인 행위는 본질적으로 침해적입니다. 

(이름 자체에 대해 잠시 생각해 보세요.) 

특히 소셜 플랫폼은 알림이 매우 많은 경향이 있는데, 긴급하거나 유용한 알림이 아니라면 사용자들이 짜증을 느껴 설정에서 알림을 끄는 경우가 많습니다. (게다가 이는 상당한 시간과 에너지를 소모하는 일입니다.) 마케터와 운영 관리자들은 이러한 문제를 해결하기 위해 자기 절제력이 필요합니다. 예산이나 목표 달성을 위한 단기적인 이익에만 집중하다 보면, 활성 사용자 중 점점 더 많은 부분을 푸시 알림으로 타겟팅하기 어려워지면서 장기적으로 손해를 볼 수 있기 때문입니다.

"푸시 알림은… 보통 긴급한 상황, 즉 긴급성과 유용성이 모두 높은 경우에만 사용합니다."

 - 크리스티안 에크하르트, 커스터마이틱스 CEO

4. 옳은 일을 추진하는 것을 두려워하지 마세요

보세요, 전혀 사용되지 않는 이메일 рассылка 목록에는 구독 취소가 발생하지 않습니다. 

저는 1년 정도 제 웹사이트에 이메일 구독자 목록을 자연스럽게 쌓아왔지만, 실제로 활용한 적은 거의 없었습니다. 구독자 수가 약 1,200명 정도 되는 것을 확인하고 트위터 뉴스레터 서비스에 연동해서 소식을 전하기 시작했는데, 그 과정에서 약 200명이 삭제되었고, 이후 매번 이메일을 보낼 때마다 몇 명씩 구독을 취소하고 있습니다.

푸시 알림을 사용하기 시작할 때도 마찬가지입니다.

극단적인 경우가 아니라면, 즉 엄청난 비율이 아니라면, 그건 정상입니다. 속담처럼 항구에 정박한 배는 안전하지만, 배는 원래 항구에만 머물도록 만들어진 것은 아닙니다.

그 도구를 사용하세요. 일부는 이탈할 겁니다. 받아들이세요. 남은 사람들은 당신이 제공하는 것을 원하는 사람들이라는 것을 이해하세요. 그리고 제대로만 한다면 시간이 지남에 따라 그 수는 늘어날 겁니다.

5. 마케팅에 반대하라

메시지는 마케팅 메시지처럼 느껴져서는 안 됩니다. 

푸시 알림의 오랜 활용 사례는 장바구니 포기 알림이라는 것을 알고 있으며, 위에서도 다른 데이터와 함께 해당 예시를 들었습니다. 하지만 너무나 많은 곳에서 수많은 광고를 접하고 있기 때문에 마케팅 메시지로 해석될 수 있는 내용을 푸시 알림에 넣는 것은 매우 신중해야 한다고 생각합니다.

핵심은 도움이 되고, 시의적절하며, 사려 깊고, 고객/사용자/플레이어 경험을 향상시키는 것입니다.

6. 푸시 알림이 전체적인 라이프사이클 마케팅 전략의 일부가 되도록 하십시오

푸시 알림은 독립적으로 존재하는 것이 아닙니다.

"저희는 일찌감치 라이프사이클 마케팅에 대규모 투자를 해왔습니다. 덕분에 푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일을 보내고, 사용자 맞춤형 여정 또는 캔버스를 구축하여 사용자들이 따라갈 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 사용자의 신원, 속한 세그먼트 또는 편집 스타일에 따라 이러한 여정을 변경할 수 있습니다."

 – 제프 로베르토, 픽스아트 성장 마케팅 담당 부사장

물론 전술이기도 합니다. 하지만 전술은 전략이라는 틀 안에서 존재하며, 그 맥락에서 벗어나면 동떨어지고 예상치 못한 요소가 되어 사용자 경험을 해칠 수 있습니다.

푸시 알림은 고객 및 사용자 경험과 성공을 최우선으로 하는 포괄적인 계획의 일부일 뿐입니다.

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