앱스토어 전환율을 높이는 단계별 가이드

앱스토어 전환율을 것은 모바일 마케팅의 핵심 KPI입니다. 하지만 수백만 개의 앱이 존재하고 경쟁이 치열한 플랫폼에서 어떻게 하면 내 앱을 최고로 만들 수 있을까요?

계속 읽어보시면 전환율을 높이는 데 도움이 되는 모범 사례를 확인할 수 있습니다.

'전환율'이란 무엇인가요?

넓게 말하면, 전환율은 원하는 행동을 취한 사람의 비율을 측정하는 것입니다. 전환율을 활용하면 기준점을 설정하고 마케팅 활동의 성공 여부를 판단할 수 있습니다.

에 따르면 앱 스토어 개발자, 전환율은 “총 다운로드 수를 고유 노출 수. 고유 노출은 고객이 앱 스토어의 오늘, 게임, 앱, 검색 탭 또는 제품 페이지에서 앱을 볼 때 계산됩니다.”

개발자는 App Store Connect 대시보드에서 전환율을 빠르게 확인할 수 있습니다. '측정항목' 탭을 클릭하고 '전환율'을 팝업 메뉴에서

App Store Connect의 놀라운 점은 소스 유형별 전환율을 확인할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 어떤 소스 또는 광고 채널이 가장 높은 전환율을 제공하는지 파악할 수 있습니다.

전환율은 어떻게 계산되나요?

노출수를 전환 발생 횟수로 나누면 전환율을 계산할 수 있습니다

(전환 이벤트 수 / 노출 수) x 100 = 전환율

전환율 계산 방법을 더 잘 이해하기 위해, 이해하기 쉬운 예시를 살펴보겠습니다

예를 들어 인스타그램에서 모바일 광고 캠페인을 진행했다고 가정해 보겠습니다. 캠페인 종료 후, 플랫폼에서 광고가 10,000명에게 도달했다는 데이터가 나왔습니다. 이 수치가 바로 계산식에서 노출수를 나타냅니다.

반면에 이 10,000명 중 500명이 광고를 클릭했습니다. 이 숫자가 바로 전환 이벤트입니다.

이 수치를 사용하면 환율 방정식은 다음과 같습니다

(500 ÷ 10,000) x 100 = 5%

예시에서 광고 캠페인의 전환율은 5%입니다. 이는 광고를 본 사람 중 5%가 광고를 클릭했다는 의미입니다. 

물론 전환 이벤트는 클릭에만 국한되지 않습니다. 앱을 통해 구매를 완료한 사용자 수, 판매 퍼널의 다음 단계로 이동한 사용자 수 등 앱과 관련된 거의 모든 활동을 전환율을 통해 측정할 수 있습니다. 단, 계산에 필요한 데이터가 있어야 합니다.

전환율을 측정하는 것이 왜 중요할까요?

전환율을 측정하면 얻을 수 있는 이점이 많습니다. 

1. 광고 캠페인의 효과를 파악하세요
2. 다양한 광고 채널에서 진행한 광고 캠페인의 성과를 비교해 보세요
3. 어떤 광고 채널에 집중해야 할지 결정하세요
4. 예상 투자 수익률(ROI)을 설정하세요
5. 사용자가 앱과 상호작용하는 다양한 방식을 측정하세요
6. 데이터 기반으로 타겟 고객 설정 방법을 결정하세요
7. 캠페인 광고를 최적화하려면 필요한 조정을 하세요
8. 앱과 프로세스에서 발생할 수 있는 문제를 파악하세요

요약하자면, 전환율은 마케팅 전략의 성공 여부를 파악하고 앱의 전반적인 성능을 개선하기 위해 무엇을 해야 하는지 알려주는 유용한 지표입니다.

앱스토어 전환율을 높이는 13가지 팁

이제 기본 사항을 살펴보았으니, 전환율을 높이는 구체적인 방법을 알아보겠습니다. 

1. CRO 플래너를 사용하세요

"계획을 세우지 않으면 실패할 수밖에 없다"는 말이 있습니다. 따라서 전환율 개선을 위한 새로운 여정을 시작하기 전에 실행 계획을 세워야 합니다. 바로 이 부분에서 CRO 플래너의 역할이 중요해집니다.

CRO(전환율 최적화) 플래너는 앱 전환율 향상을 주요 목표로 하는 마케팅 전략을 개발할 수 있도록 해주는 중요한 도구입니다.

효과적인 앱 CRO(전환율 최적화) 계획에는 A/B 테스트, 콘텐츠 개선, 워크플로 개선이 포함됩니다. 올바른 CRO 계획을 세우면 체계적으로 사이트 진단을 수행하고, 사용자를 이해하고, 전환 유입 경로와 프로세스를 개선하고, 다양한 실험을 진행할 수 있습니다.

CRO 플래너의 가장 큰 장점은 전환율 최적화의 모든 단계를 안내해준다는 것입니다.

CRO 플래너를 만드는 것은 처음에는 어려울 수 있습니다. 시간과 노력이 필요하죠. 하지만 일단 플래너를 만들고 나면 전환율을 개선하는 훨씬 수월하고 효율적인 방법을 경험하게 될 것입니다.

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2. 앱을 업그레이드하세요

전환율을 높이는 가장 좋은 방법은 아름답고 강력하며 유용한 앱을 만드는 것입니다. 제대로 된 앱만 있다면 다른 사람들이 당신의 서비스와 제품을 사용하도록 설득하기가 훨씬 쉬워집니다.

앱의 기능이 평범하다면 사람들은 다운로드할 이유를 찾지 못할 것입니다. 설령 다운로드를 유도하는 데 성공하더라도, 원하는 기능을 제공하지 않는다는 것을 깨닫고 곧바로 삭제할 가능성이 높습니다.

사용자에게 앱을 다운로드해야 할 강력한 이유를 제공하면 전환율을 높일 가능성이 커집니다. 사용자의 요구를 충족할 수 있다면 더 많은 사용자가 앱을 이용하게 될 것입니다.

3. 평점과 리뷰를 개선하는 것을 목표로 하세요

스스로에게 물어보세요. 평점이 좋다는 이유만으로 앱을 선택한 적이 언제였나요? 좋은 후기가 많다는 이유만으로 제품을 구매한 적이 언제였나요?

아시다시피, 평점과 리뷰는 앱이 훌륭한 사용자 경험을 제공한다는 것을 보여주는 일종의 사회적 증거입니다. 

앱스토어에는 사용자들이 리뷰를 읽고 평점을 확인할 수 있는 섹션이 있습니다. 긍정적인 리뷰가 많을수록 더 많은 사람들이 해당 앱이 자신에게 적합하다고 생각하게 되고, 결과적으로 전환율이 자연스럽게 증가합니다.

전환율을 높이고 싶다면 평점과 리뷰를 개선해야 합니다. 물론 이는 앱의 품질과도 직결됩니다.

그 외에도 사용자들의 의견에 귀 기울여야 합니다. 사용자 리뷰를 읽고 가능한 한 많이 답변해 주세요. 부정적인 댓글을 받았다고 낙담하지 마세요. 오히려 이를 앱을 개선할 수 있는 기회로 삼으세요.

사람들이 당신이 그들의 말에 귀 기울인다는 것을 알게 되면, 가장 부정적인 의견조차도 긍정적인 의견으로 바뀔 수 있습니다. 

평점이 높을수록 더 많은 사람들이 앱을 사용하게 됩니다. 앱 사용자가 많아질수록 앱스토어 전환율도 높아집니다.

4. 청중을 파악하세요

물고기를 잡을 때 지렁이를 미끼로 사용하죠. 왜 그럴까요? 여러분이 지렁이를 좋아해서일까요? 물론 아니죠! 물고기들이 지렁이를 좋아하기 때문에 사용하는 겁니다.

마찬가지로, 자신만을 생각하지 마세요. 더 많은 사람들이 앱을 사용하도록 하려면 사용자를 먼저 생각해야 합니다. 사용자가 원하는 것을 제공하면 사용자가 원하는 행동을 하도록 유도할 수 있습니다. 

바로 이런 이유 때문에 고객을 이해하는 것이 전환율에 매우 중요합니다.

가능한 한 사용자의 입장에서 생각하세요. 사용자를 이해하는 것은 전환율을 높이는 데 필수적입니다. 사용자가 무엇을 원하는지 알면 앱 사용을 유도하고 궁극적으로 제품 구매나 서비스 이용을 설득하는 더 나은 방법을 찾을 수 있습니다.

청중을 더 잘 이해하려면 다음을 수행할 수 있습니다

• 고객 기반을 분석하세요
• 시장 조사를 실시하십시오
• 인터뷰 사용자
• 설문조사를 보내세요
• 페르소나를 생성하세요
• 사용자의 불편 사항을 파악하세요
• 사용자들의 동기를 이해하세요
• 앱이 사용자에게 어떤 이점을 제공하는지 파악하세요

청중을 더 잘 알수록, 그들에게 어떻게 접근해야 할지 더 잘 알게 될 것입니다.

5. 적절한 대상 고객을 공략하세요

전환율을 높이고 싶다면 타겟 고객의 양뿐 아니라 질에도 집중해야 합니다. 잘못된 사람들을 타겟으로 삼으면 결국 전환율이 낮아질 수밖에 없습니다.

적은 수의 사람들에게라도 제대로 된 대상을 공략하는 것이 더 효과적입니다. 앱이 그들에게 유용한지 확인하세요. 그렇지 않으면 광고나 앱을 아예 무시할 것입니다.

틱톡을 예로 들어보겠습니다. 틱톡은 자사 앱이 10대와 젊은 성인들에게 더 큰 호응을 얻는다는 것을 알고 있습니다. 만약 더 나이 많은 연령층을 타겟으로 한다면, 앱에 대한 관심이 낮아져 전환율이 떨어질 것입니다.

하지만 밀레니얼 세대와 Z세대를 타겟으로 광고를 게재한다면 전환율이 훨씬 높아질 가능성이 큽니다.

보시다시피, 핵심은 적절한 대상 고객을 타겟팅하는 것입니다.

6. 첫인상 갤러리를 한 단계 업그레이드하세요

첫인상 갤러리에는 앱 스토어 목록에 처음 방문한 사용자가 보게 되는 주요 요소들이 포함됩니다. 이러한 요소에는 앱 제목과 아이콘, 스크린샷, 동영상 등이 있습니다. 

각 요소를 잠재 사용자의 공감을 얻을 수 있는 스타일로 디자인해야 합니다. 여러분의 주요 목표는 이러한 요소들이 조화를 이루어 사람들이 앱을 다운로드하고 사용하도록 설득하는 것입니다.

오늘날 사람들의 집중 시간이 점점 짧아지고 있다는 점을 명심하세요. 머물지 떠날지 결정하는 데는 단 몇 초밖에 걸리지 않습니다. 그렇기 때문에 첫인상을 좋게 만드는 것이 매우 중요합니다.

다음은 스스로에게 던져볼 몇 가지 질문입니다

• 내 앱 제목은 사용자에게 앱의 내용을 즉시 파악할 수 있게 해줍니까?
• 내 앱 아이콘은 눈길을 사로잡고 앱의 내용을 잘 설명하고 있나요?
• 내 스크린샷이 사람들의 시선을 사로잡고 앱 사용 방법을 쉽게 보여줄 만큼 충분히 인상적인가요?
• 내 영상들은 사용자들의 관심을 끌도록 전문적으로 제작되었나요?

만약 이 질문들에 대한 답이 하나라도 '아니오'이거나, 현재 전략의 요소들이 제 역할을 하지 못한다고 느껴진다면, 전략을 재고하고 새롭게 살펴볼 때입니다.

7. 전환 이벤트를 빠르고 간편하게 만드세요

때때로 사람들은 그 일이 지루하고 시간이 많이 걸린다는 이유로 당신이 원하는 일을 하기를 주저합니다.

예를 들어, 질문과 항목이 많은 양식을 사용자에게 작성하도록 요청하는 경우, 사용자는 페이지를 이탈하고 작업을 완료하지 않을 가능성이 높습니다. 

뉴스레터 구독을 유도하려면 이름과 이메일 주소 같은 가장 중요한 정보만 요청하세요. 앱 다운로드를 유도하려면 다운로드 버튼을 최대한 눈에 잘 띄게 만드세요.

마찰, 방해 요소, 망설임을 최소화하는 것이 중요하다는 점을 명심하십시오. 과정이 빠르고 쉬울수록 전환율이 높아집니다.

8. A/B 테스트 수행

앱스토어에서 경쟁력을 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 정기적으로 A/B 테스트를 실시하는 것입니다. 이러한 테스트를 통해 앱 목록 페이지 또는 앱 광고 요소의 최적 버전을 찾을 수 있습니다.

A/B 테스트를 진행할 때 다른 서비스와 도구를 사용할 수도 있습니다. 다행히 애플에서도 PPO(Product Page Optimization)라는 자체 A/B 테스트 기능을 활용할 수 있습니다.

PPO를 사용하면 앱 아이콘, 앱 미리보기 영상, 스크린샷을 테스트할 수 있습니다. PPO를 통해 중요한 데이터를 수집하여 어떤 실험이 필요한 결과를 가장 잘 가져다줄지 파악할 수 있습니다.

예를 들어, PPO를 실행하여 스크린샷을 테스트할 수 있습니다. 최대 3가지 버전의 스크린샷을 만들 수 있습니다. 테스트가 완료되면 Apple에서 어떤 스크린샷이 가장 높은 참여율을 유도했는지 알려줍니다. 다운로드 수가 가장 많은 스크린샷을 파악한 후에는 해당 스크린샷을 활용하여 전환율을 높일 수 있습니다.

앱 스토어 페이지를 정기적으로 테스트해야 합니다. 과거에 앱 미리보기에 가장 적합했던 스크린샷이 미래에는 최적의 선택이 아닐 수도 있기 때문입니다.

9. 계절성과 트렌드를 활용하세요

매년 예측 가능한 행사들이 있습니다. 이러한 행사들을 활용하여 타겟 고객과의 참여도를 높일 수 있습니다. 대표적인 행사로는 새해, 발렌타인데이, 부활절, 하누카, 디왈리, 크리스마스 등이 있습니다. 다만, 많은 행사들이 지역적 또는 문화적 특성을 지니고 있다는 점을 유념해야 합니다.

계절이나 휴일 외에도, 현재 유행하는 트렌드나 이벤트들을 활용하여 설치 수를 늘릴 수 있는 절호의 기회를 만들 수 있습니다. 따라서 이러한 요소들을 잘 살펴보고 어떻게 활용할 수 있을지 고민해 보세요.

10. 현지화

앱 마케팅에서 현지화는 매우 중요한 요소입니다. 전 세계 사람들이 언어, 문화, 사회적 규범에서 차이를 보이는 것은 누구나 아는 사실입니다. 어떤 지역에서는 특정 광고에 대한 반응이 좋은 반면, 다른 지역에서는 그렇지 않은 이유를 파악하는 것도 중요합니다.

글로벌 진출을 원할 때 현지화는 효과적입니다. 사람들이 여러분이 그들의 문화와 언어에 맞춰 광고를 디자인하기 위해 노력했다는 것을 알게 되면, 여러분의 앱을 사용할 가능성이 더 높아집니다.

11. 특별 할인 및 특가 상품을 제공하세요

위에서 언급했듯이, 사용자가 전환 이벤트를 활성화하도록 동기를 부여하기 위해 가능한 한 많은 이유를 제공해야 합니다.

다음은 고려해 볼 만한 몇 가지 아이디어입니다

• 쿠폰
• 환불 보장
• 무료 체험
• 앱 내 또는 게임 내 보상
• 전자책, 가이드, 팁 등 무료 자료

사람들은 끊임없이 "이 앱을 사용하면 나에게 어떤 이득이 있지?"라는 질문을 던집니다. 적절한 혜택을 제공한다면, 사람들은 당신의 앱을 사용하는 것이 자신에게 이익이 된다는 것을 확신하게 될 것입니다.

12. 앱을 업데이트하세요

앱을 업데이트하면 앱 기능이 향상될 뿐만 아니라 더욱 전문적인 인상을 줄 수 있습니다. 사용자들이 앱이 정기적으로 업데이트되는 것을 보면, 다른 오래된 앱들보다 당신의 앱을 선택할 가능성이 높아집니다.

특히 앱 스토어의 각 앱 목록에는 "새로운 기능" 섹션이 있기 때문에 더욱 그렇습니다. 사람들이 이 섹션을 읽고 앱이 정기적으로 업데이트된다는 것을 알게 되면, 앱을 더욱 신뢰하고 안심하고 사용할 가능성이 훨씬 높아집니다.

13. 앱 성능 추적 및 평가

앱 마케팅을 할 때는 데이터 기반 의사결정을 내리는 것이 중요합니다. 전환율은 앱 성장에 매우 중요하지만, 주목해야 할 유일한 지표는 아닙니다.

전환율 증가는 저절로 이루어지는 것이 아닙니다. 여러 요인이 복합적으로 작용하며, 모든 지표가 전환율에 영향을 미칩니다. 

다음은 주목해야 할 가장 중요한 지표 몇 가지입니다

• 획득 — 다운로드 수와 출처
• 보유 — 사용자가 앱을 유지하는 기간
• 활성화 — 앱을 다운로드하고 실제로 실행한 사람들의 비율
• 참여 — 활성 사용자 수 (일별, 주별, 월별로 측정 가능)
• 삭제 — 앱을 삭제하는 사람들의 수
• 전환당 비용 — 사용자를 획득하기 위해 지출하는 금액
• 클릭률 — 앱 사용자가 인앱 알림, 이메일 링크 및 푸시 알림에 응답한 비율
• 옵트인 비율 — 앱 사용자가 알림을 구독하거나 위치 접근을 허용한 비율

짐작하시겠지만, 이러한 지표들은 직간접적으로 전환율에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 앱 삭제율이 갑자기 급증했다면 앱에 버그가 있을 가능성이 높습니다. 부정적인 리뷰를 받지 않으려면 이 문제를 즉시 해결해야 하며, 그렇지 않으면 장기적인 전환율에 악영향을 미칠 수 있습니다.

앱 성능을 추적하면 앱을 개선하고 사용자와의 상호 작용 방식을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이러한 모든 요소는 전환율을 향상시킵니다.

자주 묻는 질문

내 앱 전환율이 왜 이렇게 낮을까요?

전환율이 낮은 이유는 다음과 같을 수 있습니다

• 잘못된 대상을 타겟팅하는 것
• 원하는 동작을 수행하는 데 어려움이 있습니다
• 앱 스토어 등록 정보가 그다지 인상적이지 않네요
• 사용자들이 앱의 목적을 잘 모르고, 평점과 리뷰도 좋지 않습니다.

앱 전환율이 좋은 수치는 어느 정도일까요?

답은 누구에게 묻느냐에 따라 다릅니다. 하지만 대부분의 전문가들은 평균 전환율이 1~2%라고 동의합니다. 전환율이 2%를 넘으면 평균 이상이라고 할 수 있습니다.

앱 성능은 어떻게 측정하나요?

앱 성능을 측정하는 데에는 다양한 도구가 있습니다. 앱 스토어에서는 앱 스토어 커넥트 섹션에서 앱 분석, 결제 및 재무 보고서, 판매 및 추세 등을 확인할 수 있습니다.

전환율을 높이는 데 전문가의 도움을 받으세요

전환율을 높이려면 치밀한 계획, 완벽한 실행, 그리고 세밀한 평가가 필요합니다. 따라서 시간, 에너지, 자원을 절약하고 싶다면 전문가의 도움을 받는 것이 필수적입니다.

ShyftUp은 앱 성장을 돕는 최고의 사용자 확보 전문 기업 중 하나입니다. 앱스토어의 치열한 경쟁 속에서 앱의 성공 가능성을 높여줄 전문성, 기술, 그리고 풍부한 경험을 보유하고 있습니다. 지금 바로 문의하세요!