Economizando horas de trabalho manual e alinhando todas as equipes com uma única fonte de verdade

A Luno é uma plataforma de câmbio de moedas digitais que oferece aos clientes uma solução tecnológica para comprar, vender, armazenar e negociar moedas digitais, além de permitir o pagamento de produtos e serviços por meio de uma carteira de criptomoedas. A empresa possui mais de 8 milhões de clientes em mais de 40 países e sua visão é aprimorar o sistema financeiro mundial.

Como líder de uma função ampla e diversificada que abrange marketing de performance, CRM, análise de marketing, ASO/SEO e entrega de produtos relacionados ao crescimento, o dia a dia de Devon King, Head de Crescimento da Luno, é repleto de dados. Ele precisa estar sempre atento ao desempenho de cada canal e, em seguida, otimizar os principais indicadores de desempenho com sua equipe.

Para a equipe da Luno, a aquisição e retenção de usuários são os principais KPIs. "No dia a dia, nosso foco principal é impulsionar o crescimento do negócio, por isso buscamos atrair o máximo de usuários possível e retê-los a longo prazo em diferentes mercados." Ao priorizar usuários ativos que realizam transações, a equipe concentra-se principalmente no custo por instalação, mas também considera o valor médio da receita vitalícia de cada usuário ao longo de 6 meses para garantir que os períodos de retorno do investimento em marketing sejam atingidos.

“Nosso principal objetivo era resolver um problema de atribuição. Investimos muito em marketing global e estamos tentando vincular o gasto com anúncios ao desempenho do usuário em aplicativos mobile para iOS e Android.”

Para a Luno, o principal objetivo é entender as nuances entre os diversos mercados-chave, compreender o que impulsiona a adoção das criptomoedas e, em seguida, alcançar as pessoas certas no momento certo com a mensagem certa para atraí-las para o produto e fidelizá-las.

Ao procurar um fornecedor para atender às suas necessidades de atribuição, a equipe da Luno começou a consultar profissionais de confiança do setor. Após receberem referências positivas, realizaram a devida diligência e concluíram que Singular seria a opção mais adequada às suas necessidades.

Após 3,5 anos de uso Singular, Devon afirma: “No dia a dia, Singular facilita todos os nossos relatórios e métricas. Ele é usado principalmente para rastrear gastos agregados e dados de instalação, e temos a solução ETL integrada ao Looker para que possamos consolidar esses dados em nossos eventos de back-end. Também experimentamos muitos canais novos regularmente, já que as criptomoedas foram banidas pelo Google por 2 anos. A capacidade de integrar-se a novas plataformas com muita facilidade também economiza muito tempo.”

Além disso, o poderoso conjunto de ferramentas de vinculação da Singulartem sido fundamental para a Luno, principalmente para as equipes de marketing regionais. "Eles configuram muitas campanhas ad hoc e procuram as equipes globais de marketing de performance para solicitar a configuração de deep links ou visualizações em campanhas específicas de que precisam. Como existem muitas campanhas variadas, muitas vezes rápidas e improvisadas, é importante ter a capacidade de criar rapidamente deep links e links de rastreamento que sabemos que são mensuráveis ​​e proporcionam experiências de usuário perfeitas."

A equipe da Luno também valoriza a dedicação da Singularà inovação. "As equipes Singular , principalmente as de engenharia e suporte, são proativas em tudo o que fazem. Quando algo como o iOS 14.5 é lançado, eles sempre nos fornecem as informações e ferramentas certas com antecedência para que nos sintamos preparados."

A equipe da Luno reconhece Singular como um facilitador do seu crescimento e aprecia a sensação de conforto e facilidade que a plataforma proporciona, permitindo-lhes economizar o que Devon estima ser cerca de 100 horas de trabalho manual ineficiente. “Vamos fazer as contas. Ao longo de 2 anos, testamos mais de 30 canais experimentais. O que leva 10 minutos com Singular levaria pelo menos uma hora só com a integração, o que representa uma economia de pelo menos 15 horas de tempo puro de integração. Isso sem contar o tempo adicional de desenvolvimento que seria necessário. Estimo que economizamos cerca de 100 horas graças ao Singular.”

O ETL também permitiu que eles democratizassem os dados de marketing e alinhassem suas equipes com uma única fonte de informações confiáveis ​​sobre o desempenho de marketing.