CMOs sobre coronavírus: 250 líderes de marketing sobre o que fazer agora

Apoie. Comunique. Seja sensível.

Don’t fique parado. Experimente novas táticas. Ofereça algo especial.

Acima de tudo, não tente lucrar com uma crise.

 

Profissionais de marketing em todas as empresas do planeta se perguntam o que fazer na era do coronavírus. Mais de um milhão de pessoas adoeceram com a COVID-19, centenas de milhares, se não milhões, correm risco de morrer, e cancelar tudo é o mantra do dia. O distanciamento social é necessário para proteger vidas—mas nem todos podem trabalhar remotamente, e a economia perdeu milhões de empregos, com o potencial iminente de milhões a mais.

Aqueles empregos sustentam famílias. Pagam por assistência médica. Apoiam vidas. E os profissionais de marketing mantêm as engrenagens do comércio girando, alimentando esse motor. Enquanto há algumas boas notícias, os profissionais de marketing se preocupam. Uma economia em queda parece iminente, e isso dificulta o crescimento.

Então perguntei a cerca de 250 profissionais de marketing quais são as três principais dicas para aquisição de clientes e crescimento na nossa situação desafiadora atual. Veja o que eles disseram.

Marketing pós‑coronavírus: não pare

Nenhum profissional de marketing disse “encerrar.” Ninguém disse “desistir.” Todos disseram que agora era hora de agir com coragem. E cada profissional insistiu que a resposta adequada—com sensibilidade—era encontrar uma forma de conectar, ajudar e preparar o futuro.

O que muitos sugeriram foi que, primeiro, os profissionais de marketing redobrem a empatia com a comunidade e o serviço aos seus clientes.

“Uma pandemia não é hora de vender, é hora de servir,” diz Sara Vami, CMO da gigante da plataforma de comunicações em nuvem Twilio. “Certifique-se de que sua organização está fornecendo ferramentas e informações que são valiosas no momento.”

E, enquanto você’ está fazendo isso, agora também não é’ hora de pensar pequeno. Pelo contrário, é’ hora de expandir o possível.

“Ideias criativas e ousadas … permitem que os profissionais de marketing alcancem sucesso apesar dos encargos econômicos,” diz o ex-CEO da Apple John Sculley, agora presidente do conselho e CMO da empresa médica RxAdvance. “Os profissionais de marketing devem continuar a explorar lacunas onde podem alcançar … públicos e conquistar novos clientes.”

4 temas principais: Mais, Novo, Manter, Construir

Como fiz uma pergunta aberta aos profissionais de marketing, tive que extrair padrões e lições de dados não estruturados em mais de 250 respostas. (Deja vu, profissionais de marketing?)

Quatro temas dominaram, mas um foi central: não pare, mas ajuste.

Isso significa mais comércio digital, diz Tom Murray, CMO do maior fornecedor mundial de colchões, Tempur Sealy. Mais foco em pesquisa e ciência, higiene e segurança … e saber onde as pessoas estão.

“As pessoas continuarão a passar mais tempo em casa—na TV, nos seus telefones e nos canais de notícias e redes sociais,” Murray diz. “Como resultado, eventos presenciais e ao vivo serão diferentes. Portanto, assim como o que os profissionais de marketing dizem agora é cada vez mais importante, também será onde eles dizem para alcançar melhor os consumidores.”

É importante deixar claro: não é insensível à tragédia que se desenrola ao nosso redor continuar trabalhando e fazendo marketing. Não precisamos parar tudo completamente e ceder totalmente à crise para mostrar respeito aos mais afetados em termos de vidas e meios de subsistência.

Bastante o oposto.

Na verdade, é uma resposta produtiva que, feita corretamente, pode ajudar a tirar todos nós da crise econômica que segue a crise de saúde.

“Para tantas pessoas, a vida se tornou inesperadamente agitada e assustadora,” diz Jaime Punishill, CMO da Lionbridge. “É crucial agora que as empresas continuem operando. Os profissionais de marketing estão na linha de frente da economia. São as vendas que pagam fornecedores e funcionários, a receita que mantém o negócio funcionando.”

Precisamos ser respeitosos. Precisamos encontrar maneiras de ajudar, especialmente quem está na linha de frente: médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde. Mas manter as luzes acesas é uma forma importante de ajudar todos que dependem da economia para sobreviver. A receita para manter um negócio funcionando é o aluguel e a comida na mesa dos funcionários.

E isso é o que quase todos nós precisamos.

73% dos profissionais de marketing recomendam intensificar o marketing

Seja intensificando a publicidade ou intensificando o marketing de conteúdo, a maioria dos profissionais de marketing acha que agora é hora de trabalhar mais, não de fazer pausa. Podemos estar em nossos escritórios domésticos, mas teremos que calçar as botas de trabalho.

Quase um terço, 28% dos profissionais de marketing, disseram que vão intensificar a publicidade. Muitos, como Bob Benz, presidente da Advanced Telecom Services, alegam que os anúncios estão mais baratos agora. Ele afirma que a publicidade é literalmente um negócio melhor hoje:

“É contra‑intuitivo comprar ações quando o mercado está despencando, mas todos os especialistas dirão que é o melhor momento para isso,” Benz diz. “É o mesmo com a publicidade. Hoje, a publicidade no Facebook e no Google está 20% mais barata do que era antes da pandemia e o uso da internet está em um nível histórico. Aproveite! Você pode nunca ter outra oportunidade como esta novamente.”

Um em cada cinco afirma que agora é hora de ampliar o marketing de conteúdo, pois, embora fechar negócios esteja mais difícil, a aquisição de clientes começa muito antes de inserir dados de cartão ou assinar contrato.

“Foque no conteúdo atual que constrói relacionamentos com aqueles que podem se tornar clientes futuros,” diz Chelsea Carlyle, consultora de marketing de mídia social. “Agora, mais do que nunca, o conteúdo é rei. Embora alguém possa não conseguir converter [todos] em um cliente porque a economia está difícil agora, você tem uma excelente oportunidade de colocar conteúdo útil na frente deles, mantendo sua marca em destaque no futuro.”

Outros apontaram que os profissionais de marketing precisam aproveitar a oportunidade enquanto o sol não está brilhando.

“À medida que muitas empresas diminuem suas atividades em tempos desafiadores, este é um momento crítico para avançar e se destacar,” diz Anna McNaught, empreendedora e estrategista do Instagram. “É uma oportunidade de criar conteúdo inovador, inspirar clientes potenciais e se tornar líder em seu setor.”

Cerca de 15% dos líderes de marketing sugeriram focar no crescimento orgânico em vez de táticas pagas, e 12% planejavam focar nas redes sociais.

64% dos profissionais de marketing sugerem ajustar suas ofertas, estratégias e táticas

A maioria dos líderes de marketing também planeja ajustar suas estratégias e táticas de marketing. Em outras palavras, eles’ não estão apenas reforçando o que sempre fizeram: eles’ estão mudando porque o mundo mudou.

“Neste momento, não estamos apenas enfrentando uma economia em baixa, estamos enfrentando uma mudança em como as pessoas se familiarizam, compram e recebem produtos e serviços,” says Ian Kelly, VP of Operations at NuLeaf Naturals.

Como as empresas reagem ao nosso novo e evolutivo normal é crucial.

“Não são os maiores ou os mais fortes que sobrevivem, mas aqueles que melhor se adaptam,” diz Vanesa Levin, CMO da HCH Management. “Da mesma forma, para sobreviver e crescer durante uma economia em baixa, as empresas precisam ser capazes de se adaptar e permanecer relevantes.”

Isso significa que os profissionais de marketing precisam criar estratégias criativas, acrescenta Levin. Significa mudar sua proposta de valor e se adaptar ao momento. E não se trata apenas de maquiagem no porco. Não é só marketing. Seu produto também pode precisar se adaptar.

“Dê a eles uma solução de início rápido,” sugere Tammy Jackson, CMO da Sonic Foundry. “É provável que seus prospects estejam tentando resolver desafios que they’ve nunca enfrentaram antes, e que they’re tentando fazer isso rapidamente.”

Enquanto 43% dos profissionais de marketing focam em novas estratégias e ofertas de produtos atualizadas, 21% também vão para o lugar que a maioria nunca quer: descontos.

“Oferecer descontos funciona,” diz Morgan Taylor, CMO da LetMeBank. “Agora é isso que seus potenciais clientes precisam, e o que você pode fazer para ajudá-los. O que, por sua vez, ajudará você.”

Outros sugerem um nível gratuito de serviço, uma oferta por tempo limitado ou descontos criativos que não custam à sua empresa muitos dólares perdidos, mas têm alto valor percebido e real. Algumas dessas opções podem ser dolorosas, pelo menos por enquanto. Mas podem ser necessárias para manter, compartilhar ou crescer.

“Faça concessões no curto prazo para beneficiar no longo prazo,” diz Greg Holtzman, diretor da Brainbase.

54% dos profissionais de marketing preferem focar na retenção e no serviço

Um dólar na sua mão vale dois na floresta.

Talvez até cinco ou dez dólares.

Manter seus clientes existentes é o primeiro passo essencial para crescer, como todas as empresas de software como serviço sabem. E manter seus usuários já pagos em coortes também é crucial para o retorno de investimento a longo prazo e retorno sobre gasto com anúncios, como todos mobile profissionais de marketing de aplicativos sabem.

“Uma das melhores dicas de sobrevivência que você pode ter é cuidar e manter contato com seus clientes,” diz Chad Hill, CMO da Hill & Ponton.

“Os profissionais de marketing deveriam descartar seus antigos manuais repletos de estratégias de dados de terceiros e, em vez disso, focar em reter e apoiar os clientes atuais,” diz Richard Jones, CMO da Cheetah Digital.

Conquistar novos clientes é difícil, mesmo nas melhores épocas. A aquisição de novos usuários, em apps mobile, é cara, e a maioria deles abandona em poucas semanas. Por isso, focar em tratar seus clientes e usuários atuais como realeza fortalece o negócio.

Um grande bônus: você sabe como contatá-los praticamente de graça.

“Redobre o foco na revenda para seus clientes passados e atuais,” diz Stacy Caprio, que lidera o marketing na Her.CEO. “Pessoas que já compraram de você antes, e que o conhecem e confiam, são as mais propensas a responder a uma oferta ou produto novo, empolgante, especial ou com desconto, e você ainda pode usar canais de baixo custo como e‑mail, redes sociais orgânicas ou remarketing de baixo CPM para alcançá‑los e aumentar as vendas.”

45% dos profissionais de marketing estão construindo capacidade agora para benefício futuro

Tempo ocioso, se você tem, é ótimo para investir em prioridades de longo prazo. Algumas das urgências que tocam seu telefone ou enviam notificações no Slack diminuíram. Agora você pode dedicar tempo a projetos que ajudam imediatamente e geram dividendos no futuro.

16% dos profissionais de marketing sugerem focar em melhorar a eficiência de marketing por meio de atribuição, otimização e outros meios.

Outros, ~15%, investem em sistemas, processos e capacidades nas equipes de marketing, esperando retorno pós‑crise. Já 14% dobram esforços em projetos de transformação digital na empresa para atender melhor clientes via mobile e web.

O objetivo é emergir da crise do coronavírus enxuto, ágil e pronto para vencer.

“Este é um momento para focar intensamente no seu modelo de atribuição de marketing,” diz Aaron Branson, VP de Marketing da Netsurion. “Um ROI claro será exigido de cada gasto de programa de marketing. Corte gastos nos pontos fracos, dobre o investimento nas áreas que estão gerando leads de qualidade, não apenas quantidade de leads.”

Esse ’ bom conselho a qualquer momento. É vital orientação durante uma recessão. E quando a recuperação chegar, os profissionais de marketing eficientes que extraem o máximo ROI de suas campanhas estarão melhor posicionados para reinvestir em um crescimento mais rápido.

Uma das razões pelas quais isso ’ é especialmente importante agora?

Isso ’ é uma necessidade existencial.

“Os contadores de feijões estão vindo atrás de você. Em uma recessão, o marketing costuma ser o primeiro a ser cortado,” diz Mike Terry, VP de marketing da Anvil. “Prove seu valor compartilhando os resultados mensuráveis de seus esforços de marketing e de sua equipe de marketing.”

Comprovar seu valor é ótimo. Identificar as atividades mais valiosas é essencial. O mais crítico é controlar rigorosamente os custos de aquisição de usuários e clientes, pois a probabilidade de ROI em uma crise não é a mesma de uma economia em crescimento.

“Examine todos os seus gastos de marketing e intensifique as atividades que estão gerando a
menor aquisição de clientes,” diz Mary Ellen Dugan, CMO da empresa de hospedagem WP Engine.

“Foque implacavelmente nos custos de aquisição,” diz Carly Brantz, CMO da DigitalOcean. “Defina limites de gasto e expectativas de resultados, de modo que, ao identificar áreas de crescimento, você possa aumentar o investimento e, se não houver crescimento, reduzir. O mais importante: não invista agora em canais sem retorno claro sobre investimento.”

O melhor dos demais: conselho de coronavírus de CMO’s

Havia simplesmente input demais e tantas ótimas citações que não dava para não incluir mais bons conselhos. Aqui está uma seleção das outras citações que recebi, organizadas em algumas categorias principais.

Redobre o foco em empatia e serviço
Concentre-se no crescimento orgânico
Adapte foco/estratégia/táticas
Redobre o foco em publicidade de qualidade
Construa agora para crescimento futuro
Crie novas ofertas, descontos e faixas de preço
Melhore a eficiência de marketing
Concentre-se na retenção
Don’t explorar uma crise
Mantenha a calma … e pratique o autocuidado para sua equipe

Redobre o foco em empatia e serviço

Aborde as vendas com mentalidade de serviço. Pense no que os clientes precisam agora, não no que historicamente precisavam da sua empresa.

Wendy O’Donovan
CEO, Big Buzz Inc

Devolva e invista no sucesso dos seus clientes’. Este momento é difícil para todos. Então, agora mais do que nunca, é’ hora de ser empático e garantir que você está entregando valor aos seus clientes. Estamos’ dedicando tempo aos nossos clientes, nosso tempo—aprendendo sobre seus sucessos e desafios e vendo como podemos ajudar. O feedback deles é fundamental para como estamos’ pensando nos nossos produtos futuros.

Tricia Gellman
CMO, Drift

Forneça valor. Uma pandemia não é hora de vender, é hora de servir. Certifique‑se de que sua organização está oferecendo ferramentas e informações que sejam valiosas no momento.

Sara Varni
CMO, Twilio

Reconheça a situação. Mostre empatia. Não vá direto ao ponto de quão ótimo seu produto é.

Momchil Koychev
CMO, CodeGiant

Faça coisas boas. Conte às pessoas sobre elas. Neste período de crise, procure áreas onde sua empresa possa ajudar.

Jeffey Duran
CMO, GroupSense

Agora não é hora de vender. Muitos executivos estão recebendo uma enxurrada de vendas agressivas de empresas desesperadas por dinheiro. Todos estão sob pressão para otimizar e apertar orçamentos. A última coisa que eles precisam é que você os persiga para um projeto.

John Pabon
Fundador, Fulcrum Strategic Advisors

Continue construindo relacionamentos e praticando empatia. Em tempos incertos, vendedores e equipes de marketing precisam ser empáticos. Não é business as usual; reconheça isso nas conversas e no conteúdo que produz.

Russell Wurth
VP de Capacitação de Vendas, Showpad

Não faça pitch, ouça. Em um mercado em baixa, se você tem uma ligação de vendas, é um presente. Não a desperdice dando seu pitch típico. A situação não é típica, então ouça a experiência que seu cliente está tendo. Pelo menos você saberá mais sobre o que ele precisa.

Keren Moynihan
Co-fundadora, Boss Insights

Agora não é hora de parar de falar, é hora de ajustar o que estamos dizendo. Trata‑se de mudar as estratégias de conteúdo anteriores. Quais problemas seus clientes/consumidores estão enfrentando e que informações ou serviços você tem para ajudar?

Chelsea Carlyle
Consultora de marketing de mídia social

Entre na conversa que está na mente do seu prospect’s. Agora é hora de empatia extrema. Como são as conversas à mesa de jantar agora? Você pode (e deve) ainda promover seu produto, mas primeiro precisa reconhecer e falar sobre a situação atual.

Billy Bross
Fundador, Linchpin Media

Foque no crescimento orgânico

Uma economia em baixa não é hora de ficar complacente. Precisamos ser agressivos e criativos. Foque em pedir indicações e boca a boca, faça networking, fortaleça sua presença online e melhore seu ranking de busca… ações que geram leads com investimento mínimo. Ser criativo é o que faz um negócio prosperar, independentemente das tendências econômicas.

Gabriel Bertolo
Radiant Elephant

Nossos clientes atuais receberam a opção de pausar sua taxa mensal conosco, em troca simples de nos colocarem em contato com um potencial novo cliente, uma indicação. Fizemos cinco novos contatos e temos propostas de clientes para organizar nas próximas duas semanas.

Brett Downes
Studio Fifty-Four

Utilize email marketing. As empresas com as quais estou trabalhando estão observando um grande aumento nas taxas de abertura de e‑mail, cliques e vendas durante esta pandemia de coronavírus.

Billy Bross
Fundador, Linchpin Media

Adaptar foco/estratégia/táticas

Planeje a divulgação de marketing semana a semana, em vez de mensal ou trimestral. A situação está mudando rápido e o sentimento dos clientes sobre como ser abordado está ligado ao que eles sentem.

Benish Shah
Diretor de Crescimento, Loop & Tie

Não cancele eventos. Repense-os. Estamos planejando eventos apenas por convite, onde as pessoas podem aprender, crescer e realmente conversar umas com as outras. O essencial é garantir que pareçam eventos especiais, não apenas mais um webinar.

Tricia Gellman
CMO, Drift

Uma padaria no meu bairro adaptou sua loja com uma janela de atendimento ao balcão dois dias após o início da crise, e sua capacidade de reagir rapidamente às novas necessidades dos clientes salvou o negócio.

Sarah Stockdale
CEO, Valkerie

Ajuste sua proposta de valor. As razões pelas quais as pessoas compraram de você antes podem ser diferentes das razões por que eles’ll comprarão seu produto agora.

Vitaly Pecherskiy
CMO, StackAdapt

Priorize os produtos aspirina. Uma aspirina é um verdadeiro analgésico que resolve um problema real para a empresa, como viabilizar o e‑commerce quando as lojas físicas estão fechadas. Vitaminas são produtos desejáveis que podem aumentar a eficiência aqui e ali, mas não são essenciais para operar o negócio. Será difícil vender vitaminas nos próximos trimestres, então os líderes precisam focar nos produtos aspirina.

Marcel Hollerbach
CMO, Productsup

Quando as cordas econômicas se apertam, é crucial focar os esforços de marketing em prospects que demonstram intenção. Não é hora de lançar uma rede larga. Concentre‑se nos que já estão no mercado, pois seus ciclos de venda e taxas de vitória serão muito maiores.

Shane Phair
CMO, Decibel

Nos tornamos pessoa a pessoa, conversando sobre tudo, queremos ouvir você e falar sobre como podemos ajudar a continuar seu trabalho. Tudo o que estamos fazendo agora é mais interativo e estamos dedicando tempo para responder de uma forma que espero que dure além dos próximos meses.

Cynthia Gumbert
CMO, Smartbear

Concentre a organização de marketing em um único caminho de mensagem… seu público provavelmente está enfrentando a crise e a desaceleração econômica de forma semelhante, então lembre‑se de demonstrar empatia e destacar como você pode ajudá‑los. Atualize sua mensagem para que ressoe hoje

Karl Van Den Bergh
CMO, Gigamon

Torne o mais fácil possível para os clientes trabalharem com você. Faça o processo de vendas o mais auto‑serviço possível. Elimine quaisquer partes difíceis do seu processo. Ofereça múltiplas formas de fazer negócios com você—fale com um representante, e‑mail, preencha um formulário online, etc. Isso pode significar adotar nova tecnologia nos seus processos.

Kim Saxton
Professora de Marketing, Kelley School of Business

Criamos a série #RaveFromHome, que foi muito bem‑sucedida e responde diretamente ao surto do vírus… agora mudamos nosso marketing, que antes focava em roupas de festival, para outras aplicações, como lingerie ou roupas de descanso.

Brandon Chopp
Gerente Digital, iHeartRaves

Seja flexível: assim que você’ve realmente ouvido o que o mercado precisa, ajuste seu produto para atender às necessidades do dia. Reembale de forma diferente ou permita que o cliente use apenas o que precisa.

Keren Moynihan
Co-Fundadora, Boss Insights

Em uma economia em baixa, é mais importante que nunca entender suas verdadeiras propostas de valor e como você se diferencia dos concorrentes. Não presuma que sabe o que faz seus clientes amarem e recomendarem você. Pergunte a eles. Entreviste seus melhores clientes e descubra qual é o principal valor que obtêm ao fazer negócios com você. Use as respostas nas suas mensagens.

Marilyn Heywood Paige
CMO, Paige Black

Solidifique realmente o posicionamento da sua marca. Isso costuma ser negligenciado em uma economia forte. Quando é fácil ganhar dinheiro, poucos dão passos extras para realmente criar uma posição sólida. Estes são os que
que tendem a falhar quando a economia está lenta. Uma economia lenta é um ótimo momento para
realmente entender sua identidade de marca e refinar seu posicionamento.

Gabriel Bertolo
Radiant Elephant

Redobre o investimento em publicidade de qualidade

Faça mais marketing. Enquanto a maioria das empresas reduz o investimento, você deve dobrar tempo e dinheiro dedicados ao marketing. As pessoas estão confinadas e só leem e acompanham o que as marcas fazem.

Jane Kovalkova
CMO, Chanty

Com as lojas físicas fechadas, intensificamos a publicidade e a presença online — redes sociais e busca paga. Enquanto concorrentes fecharam, continuamos enviando produtos e registramos um salto gigantesco nas vendas digitais.

Jeff Moriarty
Diretor de Marketing, Moriarty’s Gem Art

É contra‑intuitivo comprar ações quando o mercado está despencando, mas todos os especialistas dirão que é o melhor momento para isso. O mesmo vale para a publicidade. Hoje, a publicidade no Facebook e no Google está 20 % mais barata do que era antes da pandemia e o uso da internet está em um nível histórico. Aproveite! Você pode nunca ter esta oportunidade novamente.

Bob Bentz
Advanced Telecom Services

Em um momento em que os orçamentos de marca precisam render mais que nunca, os líderes de marketing devem analisar onde o gasto está alocado e se está gerando visibilidade/aquisição de clientes de forma otimizada neste ambiente único de consumo de mídia. Em 2019, a ComScore informou que cerca de 60% dos gastos com anúncios digitais foram para Facebook e Google, mas, segundo nossa pesquisa com a Harris Poll, isso nem sempre é o melhor uso desses recursos. Existem razões mensuráveis para realocar fundos para a web aberta – sites como Forbes.com, Candy Crush Saga e Recipes.com.

Joey Leichman
VP, OpenX

Construa agora para o crescimento futuro

Comunique! Seus consumidores querem ouvir de você.

Jeffrey Tower
VP de Marketing, Charge After

Minhas estratégias de crescimento favoritas agora estão todas focadas em construir ativos de longo prazo que ajudarão a acelerar as vendas sempre que o mundo voltar ao normal.

Yaniv Msjedi
CMO, Nextiva

Jogue a longo prazo, garantindo que engajamento e adoção não caiam, proteja sua renovação e busque expandir usuários ou elementos complementares do seu portfólio.

Mike Hicks
CMO, Igloo Software

Os melhores líderes que conheço usam o tempo livre para investir em seus negócios e sair mais fortes. Meu conselho: mantenha-se próximo dos clientes. Foque em servi‑los, protegê‑los e retê‑los. Entenda suas necessidades em mudança e antecipe como ajudá‑los agora e quando a economia aquecer novamente.

Jakki Geiger
CMO, Reltio

Pense no longo prazo. Muitas pessoas não podem gastar agora, mas você ainda pode conquistar a confiança delas e oferecer valor. Interaja nas redes sociais e não force vendas excessivas. Ofereça valor e posicione-se como líder do seu setor. Qualquer agricultor sabe que é preciso plantar sementes para colher. Use esse tempo para semear com clientes em potencial. Conquiste a confiança, vá além e entregue conteúdo valioso. Eles vão apreciar a atenção extra e comprarão de sua empresa quando suas vidas e finanças estiverem estabilizadas.

Nick Flint
CEO, Pure Cut Supplements

Mude seus indicadores-chave de desempenho de vendas para métricas de alcance e engajamento de público. Você não conseguirá provar ROI enquanto não houver nada para vender, mas pode cultivar novos clientes prontos para comprar quando reabrir. Então, meça o ROI de todo o marketing feito durante o fechamento.

Danielle Glick
Presidente, Training Owl

Ofereça algo gratuitamente como sinal de solidariedade. Além de colocar sua empresa sob uma luz positiva, dar algo de graça também pode ajudar a apresentar sua marca a novos clientes potenciais que de outra forma nunca considerariam fazer negócios com você. Empresas de viagens, por exemplo, podem oferecer tours virtuais gratuitos.

Roy Morrison
Estrategista de Crescimento, Meaningful Profits

Pague adiante
Os clientes podem precisar de algo que você não tem. Conecte-os às pessoas certas. Você não fechará uma venda, mas ajudará o cliente, ganhará um contato de rede e será visto como solucionador de problemas.

Keren Moynihan
Co-Fundadora, Boss Insights

Assim como meus clientes, eu também tenho mais tempo livre do que o normal. É’ importante usar esse tempo extra para concluir itens da lista de tarefas que foram adiados devido a uma agenda agitada. Em vez de fechar as portas, ataque seus projetos de marketing e saia como uma empresa mais forte quando tudo isso acabar e os negócios voltarem ao normal.

Ryan Hardy
Corretor de Imóveis de Luxo, Gold Coast Realty Chicago

Construa lealdade à marca. Vendas agressivas não vão funcionar agora, mas você tem a oportunidade perfeita de alcançar clientes potenciais e ver como pode ajudar. Este é o momento de ser visível e útil. A longo prazo isso pode funcionar melhor que marketing direto e ajuda a definir o que sua marca representa.

Morgan Taylor
CMO, LetMeBank

Direcione suas estratégias para aquisição de e‑mail. Os consumidores estão mais relutantes em comprar agora; aumente sua lista de e‑mail com conteúdo protegido por paywall por enquanto e depois prepare um grande lançamento quando tudo voltar ao normal.

Andrew Maff
CEO, Bluetuskr

 

Crie novas ofertas, descontos e faixas de preço

Descontos funcionam: ajude sua base oferecendo consultas remotas, descontos e mostrando que vai além. É isso que seus prospects precisam agora – e o que você pode fazer por eles. Isso, por sua vez, beneficia você.

Morgan Taylor
CMO, LetMeBank

Faça concessões no curto prazo para colher benefícios no longo prazo. Anunciamos recentemente que a Brainbase será a primeira e única plataforma de gerenciamento de licenças que as marcas podem usar gratuitamente para sempre… mesmo oferecendo nosso produto gratuitamente às empresas qualificadas, esperamos que elas se tornem clientes pagantes à medida que seus negócios cresçam e que a boa divulgação aumente nossa visibilidade.

Greg Holtzman
Diretor de Marketing, Brainbase

Em uma economia lenta, as pessoas tendem a pesquisar mais e refletir sobre suas compras. Oferecer mais valor que a concorrência é essencial para se manter à tona e até prosperar em uma recessão. Seja oferecendo algo gratuito, mais pelo mesmo preço ou estratégias de desconto mais eficazes, isso pode manter a empresa à frente da concorrência.

Gabriel Bertolo
CEO, Radiant Elephant

Ajuste suas tarifas para atender a uma economia em crise – assim, você pode se tornar uma opção mais viável que a concorrência, mantendo o mesmo nível de serviços de alta qualidade. É o momento ideal para oferecer descontos a novos clientes, complementos ou bônus, e valor adicional em parcerias de longo prazo.

Anna McNaught
Consultora

Você precisa de um funil de vendas que comece construindo confiança. Ofereça algo que eles precisam e torne‑o gratuito. As pessoas vão querer recomeçar gastando pouco ou nada.

Dan Bailey
Presidente, Wikilawn

Aprimorar eficiência de marketing

Este é o momento de focar a laser no seu modelo de atribuição de marketing. ROI claro será exigido de cada gasto de programa de marketing. Corte gastos nos pontos fracos, dobre o investimento nas áreas que geram leads de qualidade, não apenas quantidade de leads.

Aaron Branson
VP de Marketing, Netsurion

Lute pelo seu orçamento de marketing … os contadores estão vindo atrás de você. Em uma recessão, o marketing costuma ser o primeiro a ser cortado. Prove seu valor compartilhando os resultados mensuráveis de seus esforços de marketing e de sua equipe de marketing. Marcas que aumentam os gastos com publicidade durante uma recessão, quando os concorrentes reduzem, podem melhorar a participação de mercado.

Mike Terry
VP de Marketing, Anvil

Redobre o foco nos seus dados. Todos reclamamos de não confiar nos nossos dados, mas a realidade é que não há margem de erro. Agora, mais do que nunca, precisamos saber exatamente o que está acontecendo no nosso negócio, quais alavancas podemos puxar para gerar mudança, e precisamos dessa informação agora – não amanhã, não no próximo mês, não nas revisões de negócios, mas agora.

Lauren Vaccarello
CMO, Talend

Na desaceleração econômica, otimize suas vendas. Explore a inteligência do seu CRM, uma fonte de insights que impulsiona produtividade e vendas.

Marilyn Heywood Paige
CMO, Paige Black

Reaproveite sua equipe de eventos … com eventos presenciais, conferências e até reuniões agora coisa do passado – todos inicialmente queriam mudar para conferências virtuais. Uma ideia terrível que garante zero engajamento e pouca atenção real. O que tem funcionado é mudar para sessões virtuais de consultoria ao cliente e comunidade, onde você facilita clientes (não concorrentes) a compartilharem entre si e permite um fluxo de comunicação bidirecional.

Andrew Hatfield
Diretor de Marketing de Produto, Portworx

Aja, não operacionalize. Isso é difícil para mim, porque sou um pensador de sistemas. Normalmente implemento processos e tecnologias repetíveis para ser eficiente. Em uma economia impulsionada por interrupções, não há tempo para isso. O mercado está em tanta turbulência que tudo o que você construir hoje não será aplicável pós-pandemia. Agora é hora de agir e você está em uma batalha para sobreviver.

Bryon Morrison
CEO, Proxxy

Foco na retenção

Resista à tentação de enviar e‑mails em massa. Comece pelos executivos, que ligam aos clientes mais fiéis. Depois, faça vendedores e marketers fazerem chamadas individuais. A frase de abertura: “Queria saber como você está neste momento.” Poucas empresas concorrentes farão isso, mas isso estabiliza a base de clientes, fortalece a marca e gera indicações.

Wendy O’Donovan Phillips
CEO, Big Buzz Inc

Uma das melhores dicas de sobrevivência que você pode ter é cuidar e manter contato com seus clientes.

Chad Hill
CMO, Hill & Ponton

Os profissionais de marketing devem abandonar seus antigos manuais repletos de estratégias de dados de terceiros e, em vez disso, focar em reter e apoiar os clientes atuais.

Richard Jones
CMO, Cheetah Digital

Mantenha os clientes atuais e ofereça valor agregado – É fundamental preservar os relacionamentos que você já tem para conquistar novos clientes. Em tempos difíceis, as pessoas precisam permanecer conectadas; ao estar na mente dos seus clientes com soluções úteis, você agrega valor e aumenta a chance de serem indicados a outros.

Anna McNaught
Consultora

Fale com seus clientes TODOS OS DIAS e pergunte o que precisam para ter sucesso e
o que facilita a vida deles.

Nicholas Farmen
Estrategista Digital, Spire Digital

Concentre-se em manter contato e conectar-se com sua base de clientes existente. Neste período, os consumidores permanecerão fiéis às marcas em que mais confiam.

Andrew Maff
CEO, Bluetuskr

Dobre a aposta na revenda para clientes antigos e atuais. A aquisição de novos clientes é
particularmente difícil neste período, pois as pessoas aren’t procurando novos produtos ou serviços, nem gastando em geral. Contudo, quem já comprou de você antes, conhece e confia, é o mais propenso a responder a uma oferta nova empolgante, especial ou com desconto, e você ainda pode usar canais de baixo custo como e‑mail, redes sociais orgânicas ou remarketing de baixo CPM para alcançá‑los e aumentar as vendas.

Frequentemente, você pode criar uma oferta mais aprofundada e de preço mais alto, que ofereça mais do que jamais imaginou, e vendê‑la com margem maior aos seus clientes mais fiéis neste período, transformando‑a numa das suas melhores semanas ou trimestres.

Stacy Caprio
Consultora, Her.CEO

Não explore uma crise

Se você não ajudar especificamente com a crise do coronavírus ou COVID-19, como máscaras ou outras necessidades médicas, não use essas frases no seu marketing. Isso é aproveitar uma tragédia e seu público pode não perdoá-lo. Em vez disso, concentre-se na situação que a crise causou e como você pode ajudar. Por exemplo, você ajuda os funcionários a colaborar em um ambiente de “work from home”?

Bill Evans
CMO, Netwrix

Os profissionais de marketing simplesmente não podem ignorar a COVID-19 e agir como se tudo fosse normal. Ao mesmo tempo, acrescentar mais ruído à conversa só aumenta a paranoia.

Sarah Tourville
CEO, Media Frenzy Global

Os maiores fatores que afastam o marketing hoje incluem mensagens promocionais desatentas de “business as usual”, como se nada’ s estivesse acontecendo. No outro extremo desse espectro, há profissionais de marketing que tentam tornar tudo sobre a COVID-19 o tempo todo.

Cynthia Gumbert
CMO, Smartbear

Mantenha a calma … e pratique o autocuidado com sua equipe

Seja transparente e apoie sua equipe! Comunicamos frequentemente nossos planos de curto, médio e longo prazo há mais de um mês. Reafirmamos onde cada um está, a saúde da empresa e as respostas que adotaremos para garantir sustentabilidade. Embora ainda não tenhamos tomado medidas extremas, a transparência permite que a equipe foque no trabalho atual, não na segurança do emprego em tempos incertos.

Nadya Khoja
CGO, Venngage

É importante manter a calma e não tomar decisões precipitadas. Será tentador seguir a liderança de outras empresas, mas este é um território desconhecido para todos, então o que os outros fazem não é necessariamente a escolha certa. Mantenha sua estratégia de marketing, organize-se, não exagere e não saia da sua identidade de marca.

Kine and Einy Paulsen
Sócios, Kinfizz

Se não conseguir evitar uma queda nos negócios, conclua o máximo de projetos da sua lista de desejos de marketing. Assim, você terá tudo pronto para quando a economia se recuperar.

Dan Gower
CEO, Buddy Gardner Advertising

Desenterre os relatórios de pesquisa recentes que você ainda não leu e analise-os a fundo. Sua vida profissional pode ter sido agitada, mas agora é a hora de ler e entender tudo com atenção. Isso vai te preparar melhor

Mayank Batavia
Diretor, Marketing e Parcerias, QuickEmailVerification