O Android 13 exigirá que os aplicativos solicitem permissão para notificações push. Veja como se preparar

Permissões e privacidade são dois pilares da nova mobile realidade de aplicativo. Google anunciou na semana passada que no Android 13, os aplicativos precisarão solicitar permissão antes de poderem enviar notificações push. Todos os aplicativos recém-instalados precisarão obter permissão do usuário antes de enviar notificações enquanto os aplicativos existentes serão mantidos após um curto período de carência.

Não conseguiu obter a permissão?

“Se o usuário escolher a opção não permitir, seu app não pode enviar notificações,” diz Google. “Todos os canais de notificação estão bloqueados, exceto alguns papéis específicos. Isso é semelhante ao comportamento que ocorre quando o usuário desativa manualmente todas as notificações do seu app nas configurações do sistema.”

Então, o que você pode fazer?

Em termos estratégicos, existem dois aspectos específicos que você deve sempre ter em mente ao desenvolver seu aplicativo e 

Em primeiro lugar, e sempre, trabalhe duro para construir confiança agora. Garanta que as pessoas que usam seu aplicativo associem tanto ele quanto sua marca à honestidade, transparência e confiabilidade. Se falhar nisso, pode esquecer todo o resto. Acerte 99% das vezes, mas erre uma vez, e é como se nem tivesse tentado.

Em segundo lugar, incorpore notificações em alguns dos loops principais da experiência do seu aplicativo. 

Torne-os naturais, normais e disponíveis a critério dos usuários do seu aplicativo. Por exemplo, se você tem um jogo de batalha que gera partidas aleatórias entre jogadores, comece a registrar quem joga contra quem. Em seguida, pergunte aos jogadores se eles gostariam de ser notificados caso um oponente anterior esteja procurando uma partida. Se houver equipes ou clãs no seu jogo, pergunte aos jogadores se eles querem saber quando os membros do clã estão online ou atacando.

Ainda há mais a ser feito taticamente, e abordarei isso em breve.

Primeiro, vamos dar uma olhada em como será a mudança na prática.

Detalhes da alteração de permissões do Android 13

Para aplicativos recém-instalados, as notificações estarão desativadas por padrão. Aplicativos existentes, instalados antes da atualização para o Android 13 e que possuíam permissões de usuário para notificações, receberão uma permissão temporária para continuar, mas não está claro por quanto tempo essa permissão será mantida, ou se ela será preservada durante o processo de atualização do aplicativo.

Após solicitar a permissão, os usuários poderão:

• Selecione Permitir
• Selecione Não permitir
• Ou, alternativamente, não faça nenhuma seleção, simplesmente deslize para fora da caixa de diálogo

Se eles selecionarem "Não permitir", você não poderá enviar nenhuma notificação e não poderá perguntar novamente, a menos que desinstalem e reinstalem seu aplicativo. (Embora possam acessar as Configurações e fazer alterações se você apresentar um argumento convincente posteriormente.)

Se eles não fizerem nenhuma seleção, você também não poderá enviar notificações, a menos que se qualifique para uma concessão temporária, que seu aplicativo pode obter se já possuir canais de notificação operacionais.

É claro que toda essa mudança não é imediata. 

O Android 13 ainda está em fase de pré-visualização para desenvolvedores, com provavelmente três ou quatro versões beta a serem lançadas, e um lançamento previsto para o final do verão de 2022. Portanto, você tem algum tempo. Mas, após o lançamento do Android 13, se você tiver como alvo versões anteriores do sistema operacional mobile do Google, você "perderá a oportunidade de solicitar a permissão no contexto da funcionalidade do seu aplicativo", afirma o Google. 

E, no geral, a tendência é clara: os aplicativos precisam de permissão explícita para notificações por meio de uma opção de ativação/desativação no nível do sistema, que o Google exige que os desenvolvedores de aplicativos exibam para os usuários em seus aplicativos.

É um bom momento para aprimorar sua estratégia de notificações push

Então: como maximizar a adesão voluntária?

Obviamente, você precisará solicitar permissão antes de executar a notificação. E é preciso pensar bem nisso: o que seu aplicativo faz que as pessoas querem ou precisam saber muito rapidamente?

Mas, em termos da mecânica e das táticas de envio de notificações push, existem algumas maneiras essenciais de obter sucesso.

1. Use notificações push de forma situacional

A personalização parece ótima até você perceber que muitas vezes é usada assim: você comprou botas há três anos… provavelmente precisa de um novo par agora… aqui está uma oferta para um novo par de botas.

Isso é personalizado, mas não está contextualizado à sua situação atual. 

A menos que a marca consiga ler sua mente, é claro. Ou a menos que os dados sobre seus hábitos de compra sejam coletados e usados ​​de forma segura em relação à sua privacidade. Mas mesmo que essas duas coisas aconteçam, não há garantia de relevância no exato momento da interação: você pode já ter comprado ou pode ter desistido das botas e optado por sapatos náuticos.

A situação varia.

Imagine a seguinte situação: você tem uma viagem marcada para São Francisco hoje, e seu aplicativo de viagens avisa que há previsão de tempestade. Sugestão: leve um casaco ou um guarda-chuva.

“A ideia por trás das mensagens situacionais é que o usuário sente que é exatamente o que ele ou ela esperaria receber desta marca nesta situação específica,” diz Christian Eckhardt, CEO da Customlytics.

2. A personalização ainda importa

Depois de contextualizar uma mensagem, refine-a, personalizando-a. Um aplicativo de varejo com permissão de localização pode perceber que um cliente está viajando para São Francisco, correlacionar isso com o clima local e notar que há uma jaqueta ou um guarda-chuva em um carrinho de compras abandonado.

Agora você tem um bom motivo para enviar uma mensagem. E saberá facilmente se ela foi bem-sucedida:

"Você pode medir a relevância de forma bastante precisa pela taxa de cliques... seja em uma notificação push, um e-mail ou uma mensagem no aplicativo, se a interação for alta, isso indica que sua relevância é alta."

 – Andy Carvell, sócio da Phiture

Há um bom motivo para trabalhar nisso: as notificações personalizadas têm um aumento de 3 a 10 vezes em relação às transmissões gerais.

3. Reserve as notificações push para mensagens de alta urgência e alta utilidade

Sejamos honestos: insistir é inerentemente intrusivo. 

(Pense no próprio nome por um instante.) 

As plataformas sociais, em particular, tendem a ter muitas notificações e, se não forem urgentes e úteis, correm o risco de irritar as pessoas o suficiente para que elas vasculhem as configurações, encontrem o local certo e as desativem. (E isso, aliás, representa um investimento significativo de tempo e energia negativa.) Os profissionais de marketing e os gerentes de operações ao vivo precisam se disciplinar, porque o foco em ganhos de curto prazo para atingir orçamentos ou metas pode resultar em problemas a longo prazo, à medida que uma parcela cada vez maior de seus usuários ativos se torna menos acessível por meio de notificações push.

“Notificações push… normalmente eu as reservaria para coisas urgentes… alta urgência e alta utilidade também.”

 – Christian Eckhardt, CEO da Customlytics

4. Não tenha medo de defender as coisas certas

Veja bem, uma lista de e-mails que nunca é usada não gera cancelamentos de inscrição. 

Ao longo de um ano, fui construindo uma lista de e-mails no meu site de forma bastante passiva, mas nunca a utilizei de fato. Quando percebi que tinha cerca de 1.200 pessoas, pensei em importá-la para o serviço de newsletter do Twitter e comecei a enviar atualizações. Bem, uma limpeza removeu cerca de 200 pessoas, e a cada e-mail enviado desde então, algumas delas cancelam a inscrição.

O mesmo acontecerá quando você começar a usar notificações push.

Desde que não seja algo extremo, uma porcentagem enorme, é normal. Como diz o ditado, navios no porto estão seguros, mas não foi para isso que os navios foram feitos.

Use a ferramenta. Alguns desistirão. Aceite isso. Entenda que aqueles que permanecerem são pessoas que desejam o que você está oferecendo. E, se você estiver fazendo certo, esses números aumentarão com o tempo.

5. Adote uma postura anti-marketing

A mensagem não deve parecer uma mensagem de marketing. 

Sei que o uso mais tradicional das notificações push tem sido o de carrinhos abandonados, e até usei esse exemplo acima, quando combinado com outros dados. Mas vemos tantos anúncios em tantos lugares que eu seria muito cauteloso ao incluir qualquer coisa que pareça uma mensagem de marketing em uma notificação push.

O foco é ser prestativo, ser ágil, ser atencioso e melhorar a experiência do seu cliente/usuário/jogador.

6. Garanta que as notificações push façam parte de uma estratégia abrangente de marketing de ciclo de vida

As notificações push não existem isoladamente.

“Investimos muito em marketing de ciclo de vida desde o início, o que nos permite enviar notificações push, mensagens no aplicativo, e-mails e criar jornadas personalizadas, ou essencialmente roteiros que as pessoas seguem… e podemos alterá-los com base em quem você é, no segmento em que você se encaixa ou no seu estilo de edição.”

 – Jeff Roberto, Vice-Presidente de Marketing de Crescimento da PicsArt

Sim, são uma tática. Mas as táticas existem dentro de uma estratégia, e, desconexas desse contexto, são isoladas, inesperadas e potencialmente prejudiciais à experiência do usuário.

Garanta que o push seja apenas parte de um plano abrangente que priorize a experiência e o sucesso do cliente e do usuário.

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