신뢰할 수 있는 지원과 안정적인 데이터를 통한 원활한 마이그레이션

Wise는 전 세계 자금 이동 및 관리 방식을 혁신하는 글로벌 기술 기업입니다.

Wise Account와 Wise Business를 통해 개인과 기업은 40개 이상의 통화를 보유하고, 국가 간 송금 및 해외 결제를 할 수 있습니다. 대기업과 은행 또한 Wise 기술을 활용하여 전 세계 금융 시장을 위한 완전히 새로운 네트워크를 구축하고 있습니다. 크리스토 카르만과 타베트 힌리쿠스가 공동 설립한 Wise는 2011년 TransferWise라는 이름으로 출범했습니다. 세계에서 가장 빠르게 성장하고 수익성이 높은 기술 기업 중 하나이며, 런던 증권 거래소에 티커 WISE로 상장되어 있습니다.

Wise는 전 세계 720만 명의 활성 고객을 보유하고 있습니다. 2023 회계연도에 약 £1050억 규모의 국제 거래를 처리해 고객에게 약 £15억의 수수료를 절감했습니다. 오늘 Wise는 전 세계 개인 국제 거래량의 약 5%를 지원합니다.

Tom Bennet는 Wise의 마케팅 플랫폼 리드입니다. 그의 팀은 회사 내 모든 마케팅 팀이 업무에 필요한 데이터를 확보하도록 책임집니다. “CRM 팀부터 SEO 팀, 모든 유료 마케팅 팀까지, 캠페인 성과를 측정하고 올바른 업무 수행 여부를 판단할 데이터를 확보해야 합니다.” 이는 당연히 그들의 MMP.

마케팅 부서에 약 250명의 전일제 Wisers와 여러 사무실에 5,000명 이상이 있습니다. “모두가 실제 측정 방식에 일관된 접근을 갖는 것이 중요하며, 이를 통해 비즈니스에 기여하는 가치가 명확해집니다.”

톰은 회사의 사업 모델을 설명하며 “우리는 통화 간, 그리고 전 세계 어디에서든 돈을 이체하는 데 비용이 전혀 들지 않는 세상을 목표로 하고 있습니다. 이를 위해서는 사업 성장 추이와 신규 사용자 확보 비용을 면밀히 주시해야 합니다.”라고 말했습니다

이는 CPA, 회수율, ROI 등 모든 채널의 지표를 면밀히 관찰한다는 의미이며, “우리는 다음 1만 명의 고객을 확보하는 데 투자한 비용과 그 고객들로부터 얻는 평생 가치를 합산했을 때, 비즈니스에 순이익이 되길 원한다.”

경쟁사와 달리, Wise는 언젠가 수수료를 제로로 낮추는 것을 목표로 합니다. 회사’의 사명은 자금 이동을 즉각적이고 투명하며 편리하게, — 결국 — 무료로 만드는 것입니다. “우리는 비즈니스를 확장하면서 수수료를 낮추고, 서비스 제공에 필요한 최소 비용만 청구합니다. Wise’의 수수료 인하 능력은 신규 사용자 확보 비용을 최소화하는 능력과 연결됩니다,“ Tom이 설명합니다.

다른 많은 핀테크 기업 및 경쟁사와 달리, Wise는 네이티브 앱뿐만 아니라 완벽하게 작동하는 웹 앱도 보유하고 있습니다. "저희는 웹에서 많은 마케팅 활동을 진행해 왔지만, 앱 사용을 유도하는 마케팅 측면에서 앱 성과 측정은 그동안 소홀히 해왔습니다."

그 이유 중 하나는 Wise의 기존 MMP 플랫폼이 오래전에 회사를 떠난 직원들에 의해 구축되었기 때문입니다. 톰은 그 플랫폼을 다시 발견했지만, 데이터 무결성에 대한 회의론과 지나친 조심성 때문에 팀들은 앱 마케팅에 투자하는 것을 꺼렸습니다. 톰은 "우리는 측정에 매우 엄격하며, 캠페인의 성과를 측정할 수 없다면 진행하지 않습니다."라고 설명합니다.

Wise에게 있어 이는 새로운 MMP로 이전하고 현재 회사에 재직 중인 엔지니어들이 상황을 이해할 수 있도록 통합 작업을 추진하는 것을 의미했습니다.

그래서 Wise는 모든 MMP에 대한 전면 평가를 시작했습니다.
“각 벤더의 기술팀과 상세히 논의했으며, 특히 데이터 커넥터를 통해 사용자 수준 데이터를 S3 버킷이나 Snowflake로 주고받을 수 있는지 확인했습니다. 두 후보로 좁혔을 때는 고객과 대화를 요청했으며, 그 과정에서 기술 온보딩에 집중해 MMP가 통합 시 내부 엔지니어링 팀에 제공하는 지원 수준을 파악했습니다.”

Tom continues, “앱 마케팅 측정이 복잡하고, 다양한 파트너가 약간씩 다르게 작동하는 상황에서, 우리는 모든 소스의 데이터를 한곳에 모아 일관된 대시보드로 보여줄 파트너를 찾고 있었습니다, 여러 벤더별 대시보드를 일일이 확인할 필요 없이.”

검토 결과, Wise 팀은 Singular 타사 통합, BI/ETL 데이터 파이프라인, 가격, 기술 노하우는 물론 신속하고 접근성이 좋은 기술팀까지 모든 면에서 최상의 조합을 제공한다는 점을 분명히 알게 되었습니다.

“데이터 목적지 기능에 특히 감명받았습니다. 옵션을 논의했고, 제공된 다양한 커넥터와 내부 BI 툴 연결도 인상적이었습니다.”
이전 MMP 경험을 바탕으로, Tom은 문서 수준을 우려했습니다, “자료를 많이 읽었습니다 Singular 자료가 최신이며 엔지니어가 통합하기에 일관된지 확인했습니다.”

Wise에게 있어 가장 큰 장점은 가격 경쟁력이었습니다. "가격이 훨씬 공정해 보였고, 회사가 성장함에 따라 함께 확장될 수 있을 것 같았습니다. 이전 공급업체와는 예상치 못한 비용 청구에 정말 지쳐 있었습니다. 플랫폼에서 얻는 가치가 없다고 분명히 밝혔지만, 새로운 기능을 시험해 보고 싶을 때뿐만 아니라 회사가 성장함에 따라 여러 차례 추가 비용이 발생했습니다. 게다가 가격 정책이 어떻게 바뀔지 전혀 알 수 없었고, 그저 엄청난 초과 사용료만 청구받았습니다."

톰은 Singular 와 계약했을 때, 다른 등급으로 이동할 경우 가격이 어떻게 변경될지, 그리고 계약 기간 중간에 변경할 경우 비례적으로 어떻게 조정될지에 대한 명확한 계획을 제공받았다고 언급했습니다.

“온보딩이 기대보다 부드러웠습니다! 이전 MMP에서 전환하면서, 명확했습니다, Singular 기술 솔루션 팀은 정확히 무엇을 해야 하는지 알고 있었습니다. 아무것도 우연에 맡기지 않았습니다. 우리 엔지니어들은 직접 접근 권한을 받았습니다, Singular’ 전문가들은 Slack과 정기 통화를 통해 접근했으며, 마이그레이션은 세심하게 계획되었습니다, ” Tom이 열정적으로 말합니다.

그는 계약 체결 후 Singular 팀 및 설치에 참여한 모든 엔지니어들과 매주 정기적인 통화를 시작했다고 언급했습니다. 그들은 즉시 우선순위가 지정된 작업 목록과 특정 순서 및 기한이 명시된 매우 명확한 프로젝트 계획을 받았습니다. "저희는 전환 일정이 상당히 촉박했는데, 팀은 저희 일정에 맞춰 모든 것을 원활하게 진행해 주었고 필요한 모든 지원을 제공해 주었습니다. 모든 질문에 대해 명확하고 신속하게 답변해 주었습니다."

Wise 팀은 마이그레이션 외에도 Singular의 ETL 기능을 가장 만족스럽게 사용하고 있습니다. "데이터 대상(Data Destinations) 기능은 정말 훌륭합니다. 덕분에 Singular에서 데이터를 추출하기 위해 엔지니어링 리소스를 투입할 필요가 없어졌습니다. 이전에는 MMP에서 데이터를 가져오려면 매일 API 엔드포인트에서 CSV 파일을 가져와 파싱해야 했는데, 이제는 필요한 데이터가 몇 시간마다 데이터 인프라로 직접 푸시되어 이전처럼 복잡한 수동 작업을 할 필요가 없어졌습니다."

싱귤러와의 전반적인 협업에 대해 톰은 다음과 같이 말했습니다. "Singular 는 정말 훌륭한 팀입니다! 매우 똑똑하고 적극적이며 기술적으로 뛰어난 사람들이 모여 저희를 중심으로 협업해 줍니다. Singular 팀은 저희 사업 목표와 마케팅 방식에 깊은 관심을 가지고 있으며, 저희에게 최적화된 Singular 솔루션을 제공하기 위해 노력해 주었습니다."

마이그레이션이 완료되었으므로 이제 개인정보 보호에 중점을 둔 환경에 대한 접근 방식을 검토하고 있습니다. 버전 4 출시가 가까워짐에 따라 ATT 구현 방식을 변경하고 SKAdNetwork 설정을 개선하는 방안을 고려하고 있습니다. 이미 관련 워크숍을 진행했으며, 그에 맞춰 어떻게 조정할 수 있을지 고민하고 있습니다. 또한 고객이 웹에서 앱으로 이동할 때의 여정을 이해하기 위해 Singular의 크로스 디바이스 솔루션도 면밀히 검토하고 있습니다.