효과적인 리타겟팅 전략: Self의 폴 코발스키와의 인터뷰

사용자 이탈이 항상 '아니오'는 아닙니다. 때로는 지금은 안 돼일 수도 있고, 혹은 잘 모르겠어요 … 또는 그냥 "TikTok에서 귀여운 고양이를 보고 산만해졌어요"일 수도 있습니다. 따라서 효과적인 리타겟팅 전략을 구축하는 것이 중요합니다.

저는 최근 Self의 Paul Kovalski와 리타겟팅에 대해 이야기했습니다.

그는 유료 미디어를 통해 2억 5천만 달러의 수익을 창출한 베테랑 모바일 마케터이며, Efficient Spend 팟캐스트도 진행합니다. 그는 리타겟팅 전략에 대해 잘 알고 있습니다.

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리타겟팅 전략: 성장의 로켓 연료

Kovalski는 식품, 광고 기술 및 금융 회사에서 성장을 주도했으며, 현재는 금융 분야의 신용 구축 회사인 Self에서 유료 미디어 및 크리에이티브 담당 수석입니다.

리타겟팅 전략은 핀테크를 포함한 성장의 로켓 연료입니다. 

새로운 모바일 앱 리타겟팅 가이드에서 여러 산업 분야에 걸친 리타겟팅 팁과 메커니즘을 설명합니다. 핀테크는 대부분의 산업보다 더 어렵습니다: 돈은 감정적이며, 소비자 신뢰는 시간이 걸리고, 고객 확보 주기는 길기 때문입니다. 그러나 올바르게 수행하면 일관된 점진적 성장을 위한 구조화된 수익 창출 장치를 구축할 수 있습니다.

전체 가이드에서 볼 수 있듯이, 리타겟팅 전략을 올바르게 수행하면 엄청난 성장으로 이어질 수 있습니다:

• 2배 수익
• 10배 참여
• 70% 낮은 CPC
• 30% 높은 ROAS
• 150% 더 많은 전환

이것이 리타겟팅이 성장 엔진의 로켓 연료인 이유입니다.

이 게시물에서는 Paul Kovalski의 팁에 중점을 둘 것이므로 다른 핀테크 기업에 가장 적합할 것입니다. 그러나 다른 산업 분야의 성장 담당자들도 가치 있는 내용을 찾을 수 있을 것입니다.

(물론, 지금 바로 전체 가이드 받기를 통해 여러 수직 산업에 대한 모든 팁을 확인하세요.)

리타겟팅 전략 원칙 #1: 유료 채널보다 소유 채널 우선

Kovalski는 간단한 규칙을 가지고 있습니다. 무료로 사용자를 다시 참여시킬 수 있다면 먼저 수행하세요. (현금 보존은 현명한 선택입니다!) 따라서 이메일, 푸시 및 인앱 알림, SMS가 첫 번째 재참여 수단입니다.

비용이 매우 저렴합니다.

속도가 매우 빠릅니다.

그리고 매우 개인적입니다. 

이러한 수단을 모두 사용한 후에야 유료 리타겟팅을 진행하세요.

핀테크에 중요한 것은 사람들이 뭔가를 보고, 고려하고, 다른 것과 비교하고, 구글 또는 챗GPT를 통해 검색한다는 것입니다. 첫 방문 시 항상 신청을 클릭하는 것은 아닙니다. 하지만 핀테크가 이 점에서 특별하지 않다고 생각합니다. 소매업도 비슷한 경우가 많으며, 특히 큰 목적을 위해 더 그렇습니다. 심지어 하이퍼 캐주얼 게임의 설치도 일부 마케터의 후속 조치와 메시지가 필요합니다.

소식입니다. 소유 채널을 통해 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있습니다. 사용자가 무엇을 했고 하지 않았는지에 대한 컨텍스트를 가지고 있습니다. 그리고 소유 채널에서 캠페인 요소를 실행할 때, 14개의 다른 급여 대출 기관 및 네오뱅크와 입찰하지 않습니다.

(해당 분야에 맞는 예시를 삽입하세요.)

시도해 볼 수 있는 빠른 시퀀스

빠른 시작을 찾고 계십니까? 

전체 보고서에 자세한 빠른 시작 가이드를 마련해 두었습니다. 우선 바로 시작해야 할 4가지가 있습니다:

1. D0–D1: 설정을 완료하지 않음
   사용이 간편한 푸시 알림을 시도해 보세요: "설정을 완료하기까지 2분 남았습니다." 정확한 단계로 연결되는Singular 딥 링크
2. D3: 설정은 마쳤으나 돌아오지 않음
   교육용 이메일을 시도해 보세요: "X를 하면 신용 점수에 어떤 영향을 미칠까요?" Kovalski의 말에 따르면 교육은 때때로 강매보다 더 효과적입니다..
3. D7: 자금을 입금하지 않았거나 다음 단계로 진행하지 않음
   규정을 준수하고 사용자가 수신에 동의한 경우 가치 중심의 SMS를 전송하세요: "지금 바로 대출금을 절약하세요."
4. D10+: 수익화로 이어질 수 있는 유의미하고 지속적인 참여를 보이지 않음
   아직 응답하지 않은 사용자를 대상으로 유료 리타겟팅을 시도해 보세요. 신선한 크리에이티브와 신뢰도가 높은 가치 제안을 활용하세요.

리타겟팅 전략의 북극성: 증분성 아니면 의미 없음

리타겟팅 대시보드는 종종 놀랍게 보입니다. 멋진 눈요기이지요. 모두가 행복합니다.

하지만 어려운 질문은 다음과 같습니다. 전환을 일으켰는지 아니면 단순히 일어났을 때 전환에 대한 크레딧을 취했는지 말입니다

증분성은 주요 성과 지표(KPI)입니다. 단순한 CPA나 ROAS가 아닙니다. 즉, 리타겟팅 전략에는 지리적 인지도 상승 또는 홀드아웃 테스트(또는 증분성을 측정하는 다른 수단)가 포함되어야 합니다. 그리고 이러한 테스트를 충분히 오래 실행하여 결과가 통계적 유의성에 도달하도록 해야 합니다. 

코호트 LTV 상승을 깔끔한 홀드아웃과 비교하여 추적합니다. 

리타겟팅은 종종 전환율을 최대 150%까지 높이고 유지율을 두 자릿수로 끌어올리지만, 이것이 점진적인 것이며 유기적인 것을 잠식하지 않는다는 것을 확실히 해야 합니다.

또한: 숨겨진 리타겟팅 트랩에 주의하세요.

예를 들어 Meta Advantage+ 또는 Google의 PMax를 통해 자동화된 사용자 획득 캠페인을 실행 중인 경우, 리타겟팅을 하고 있다는 것을 모르는 채로 이미 리타겟팅을 하고 있을 수 있습니다. 자체 감사를 수행하면 때때로 획득 예산의 놀라운 부분을 실제로 기존 사용자, 플레이어 또는 고객에게 사용하고 있음을 발견할 수 있습니다.

UA 중심 캠페인(최근 방문자, 앱 사용자, 가입했지만 자금을 지원받지 못한 사용자 등)에 배제를 사용하고, 캠페인 보고를 획득과 리타겟팅으로 분리해 보세요.

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거절은 다음 기회로 이어질 수 있고, 최종적으로는 승낙으로 이어질 수 있습니다. 리타겟팅 전략이 효과를 발휘하여 높은 전환율, 고객 유지율, 수익화로 이어지는 순간이죠.