5 truques mentais Jedi para taxas insanas de retenção de aplicativos

taxas de retenção de aplicativos insanos . A maioria das pessoas recebe dígitos, resmunga e coloca mais dinheiro na máquina de caça -níqueis de crescimento para manter. sobre. encontrando. mais. novo. Usuários.

UA Merry-Go-Round, aqui vamos nós de novo e de novo, redondo, redondo, redondo e redondo.

Pense nisso por um segundo:

• Uma taxa de retenção de aplicativos de 10% faria você sorrir?
• Você explodiria perigosamente pelo telhado de endorfina se seu aplicativo atingisse 20%?
• E 30% provavelmente lhe dariam um ataque cardíaco de alegria? 

Apenas um aplicativo que encontrei tem uma taxa de retenção de 56% , no entanto ... e é alcançado que, mesmo no espaço de aptidão, saúde e bem -estar extremamente desafiadores. O aplicativo está bem , e recentemente tive a chance de fazer o check -in com o vice -presidente de estratégia da marca, Asya Paloni.

(E não, também não posso pronunciar o primeiro nome dela.)

Bata no jogo, continue rolando. Vamos destacar os truques de 5 Jedi de Welltory para taxas de retenção de aplicativos insanos abaixo…

Eu conheci Paloni nos bastidores em Mau, Mobile desbloqueados. Começamos a conversar e, dentro de 3 minutos, eu sabia que ela precisava ser convidada no podcast do crescimento dos senhores . (Bem, para ser sincero, eu precisava que ela fosse uma convidada.) Dentro de 3 minutos depois de ouvir, acho que você verá o porquê.

Por que os aplicativos de bem -estar têm taxas horríveis de retenção de aplicativos mobile

Parte do motivo é que a categoria de bem -estar é notória por terríveis taxas de retenção de aplicativos.

Aqui está o porquê:

"A categoria de fitness, saúde mobile e bem -estar tem taxas de retenção atrozes", diz Paloni. "Normalmente, todos esses aplicativos seguem o mesmo tipo de mecânica: você é apenas um usuário comum, e algo acontece em sua vida que faz você dizer, você sabe, é hora de mudar minha vida, vou baixar um aplicativo de saúde e vou ficar super saudável".

Até agora tudo bem.

Cue a música enérgica, a feliz parte ocupada do filme em que a equipe de ataque está preparando tudo para a missão, a agradável antecipação de sucesso iminente.

Mas espere ... há corredeiras no futuro.

"Isso vai analisar todos os meus dados", diz Paloni. "Isso vai me dar um plano personalizado e me dizer exatamente o que eu preciso fazer para ficar em boa forma. Mas, é claro, as pessoas baixam o aplicativo, elas compram o plano personalizado que isso lhes dá ... e depois não o fazem."

Uh oh.

Em outras palavras, o bem -estar e o fitness são os membros da academia de aplicativos. E nada é mais comum do que pessoas que compram uma academia e depois desistindo. Em 2 de janeiro, todos os novatos da resolução de Ano Novo chegaram à academia e ninguém pode encontrar uma máquina elíptica. Em 31 de janeiro, está de volta à multidão antiga e tudo está disponível.

Por que?

"O que acontece é que você está cansado no final do dia, sabe que não vai atingir seus objetivos", diz Paloni. "Então você não vai querer abrir o aplicativo, porque isso vai dizer que você não está fazendo as coisas que você deveria estar fazendo e isso vai fazer você se sentir mal."

Então …

1. Você não abre o aplicativo porque tem más notícias.
2. Você não quer pagar por algo que não usa.
3. Portanto, você agita.
4. Você desistir.
5. Você se torna apenas uma pequena parte de uma estatística muito grande e muito deprimente sobre as taxas de retenção de aplicativos mobile .

A jornada inteira de Welltory, diz Paloni, é sobre como evitar isso. Uma grande chave que parece simples, mas com muita frequência é ignorada: pessoas como aplicativos que os fazem se sentir bem, diz ela, e não gostam de aplicativos que os fazem se sentir mal.

5 truques mentais Jedi para taxas de retenção de aplicativos mobile insanos

Então, primeiro, tenho que ser honesto. Eu sou a pessoa que os chamou de truques de mente Jedi. Paloni definitivamente não sai por aí pensando que ela é uma mestre em controlamento da mente do comportamento humano.

Mas eles são muito legais.

E, se eles entregarem taxas de retenção como 56% ... eles pelo menos parecem sobrenaturais.

Então aqui estão eles ...

1. Faça mágica

Faça algo mágico acontecer em seu aplicativo.

"Eu não compro como uma bomba de banho para progredir na minha vida, certo?" diz Paloni. "Eu compro uma bomba de banho porque é mágica e transforma minha banheira em uma espaçonave mágica. E eu acho que é legal e divertido."

Portanto, quando o Welltory analisa os dados das pessoas, eles não fornecem dados brutos ou planilhas. Em vez disso, fornece um "tanque de combustível bonito e mágico que muda de cor e comportamento, dependendo de como seu corpo está se sentindo".

Mais estresse? Vermelho.

Calma? Mais blues.

Muita energia? Verde, com muito combustível no tanque.

O resultado é um mais envolvente, interessante - ouso dizer mágico? - Experiência que ajuda a criar taxas mais altas de retenção de aplicativos.

2. Hiper personalização

O WellTory permite que a conexão com mais de 1.000 fontes de dados, diz Paloni, porque o estresse não é apenas o que seu Apple Watch pode detectar de sua freqüência cardíaca e movimento. 

É também sobre seu trabalho, seus relacionamentos, seu trajeto e muito, muito mais.

O CEO de So Welltory tem sua receita de faixa conectada à sua instância de Welltory.

"Quando falo com ela e fico tipo, Jane, seus níveis de estresse são um pouco altos, tenho muito mais chances de obter uma resposta positiva se eu a lembrar: 'Ei, Jane, seus níveis de estresse estão realmente correlacionados com sua receita de faixa'", diz Paloni. “'Enviamos uma correlação para você. Construímos como um artigo de pesquisa inteiro e o enviamos pessoalmente para mostrar que você precisa cuidar de seus estressores.'”

Se o Slack é o que o desencadeia, o Welltory pode saber disso. Ou talvez sejam mensagens no WhatsApp. Uma vez identificado, o WellTory pode ajudá-lo a lidar com isso, e essa hiper-personalização faz com que o aplicativo seja super-caro. 

O motivo é óbvio: quanto mais coisas conectadas a um aplicativo, mais inteligente ele pode ser e mais pegajoso ficar.

3. Novidade e Little Rewards

Somos todos viciados em dopamina. Mesmo um aplicativo dedicado ao seu bem -estar reconhece isso e trabalha com ele, não contra ele.

Para ilustrar o ponto, Paloni traz à tona o livro de Nir Eyal Hooked:

"Ele faz um ótimo sentido de que as pessoas encontram produtos como Tiktok e Facebook e Instagram Super viciante e continuam voltando porque você recebe um pouco de recompensa sempre", diz ela. "Você sabe, você nunca sabe bem o que vai conseguir. Você vai conseguir um novo conteúdo, você vai discutir com seu tio ... você nunca sabe!"

As pessoas associam isso a impactos negativos, porque é nisso que tendemos a focar, mas a mesma dinâmica também pode ser usada para bons objetivos.

"Estávamos realmente comprometidos com a idéia de mostrar aos usuários algo novo toda vez que eles abrem o aplicativo", diz Paloni. "Então, muito antes de a IA generativa, construímos nossa própria IA generativa e eu juro que me envelhecesse como uma década, mas nossos usuários veem algo novo toda vez que abrem o aplicativo e realmente funcionou".

A novidade e as recompensas iguais ocasionais hits de dopamina iguais a taxas mais altas de retenção de aplicativos mobile .

4. Faça sentido em tempo real

Todos nós temos uma tonelada de insumos de dados, e as pessoas que estão focadas em seu bem -estar também as têm. O desafio é que a maioria dos cérebros humanos não é construída muito bem com o objetivo de assimilar constantemente uma enxurrada de dados de várias fontes e fazer tudo fazer sentido.

Tão bem se esforça muito de fornecer informações simples, holísticas e instantâneas.

"Então, as pessoas usam muitos usuários e rastreadores de dados, e eu realmente amo como os wearables estão ficando cada vez mais precisos", diz Paloni. "Eu realmente acho que eles estão fazendo um bom trabalho ao mostrar tendências e gostar de visualizar os dados das pessoas ... O desafio para os usuários é que você realmente não sabe o que 10.000 etapas significam para você ... depende da sua idade, do seu nível de condicionamento físico, da rapidez com que você caminha em 10.000 etapas, quanto estresse você aumentou em seu sistema cardiovascular naquele dia".

Uma solução no WellTory é um medidor de pressão ... mostrando o impacto visível imediato dos estressores, bem como o impacto visível imediato das atividades que acalmam esses estressores.

"Então, sempre que você o abrir ao longo do dia, não será como, você andou 10.000 ou 12.000 etapas", diz Paloni. "Na verdade, isso infundirá todos esses dados com significado e criará um senso holístico a partir dele."

O que isso se traduz em aplicativos diferentes é difícil de dizer, embora eu tenha certeza de que a maioria dos editores pode pensar imediatamente em aplicativos específicos para seus aplicativos. Um que vem à mente em um jogo que eu costumo jogar são os componentes neste jogo complexo que eu não uso, o que significa que recebo brindes e power-ups que não entendo e bônus por coisas que não faço.

Em um aplicativo de produtividade, talvez isso signifique que nunca me perguntei o que devo fazer a seguir, ou nunca me perguntando qual é o meu status atual.

Seja o que for para o seu aplicativo: faça sentido em tempo real.

5. Não faça seus usuários se sentirem mal

Já provocamos este acima: não faça com que os usuários se sintam mal se você quiser altas taxas de retenção de aplicativos.

Isso significa não envergonhar as pessoas, mesmo quando há más notícias para compartilhar.

"Se você pensa na maneira como a maioria dos rastreadores de fitness funciona, eles meio que têm uma interface realmente fixa, onde você a abre e você está tipo, ok, meus passos estão aqui, minha frequência cardíaca está aqui ... se você tem um dia muito ruim, todas essas coisas vão parecer ruins."

Em vez de fazer as pessoas parecerem ruins e depois se sentirem mal, e depois não abrir o aplicativo, o Welltory atinge um equilíbrio entre mostrar às pessoas os dados de que precisam e entretê -los. A justificativa, é claro, é que, se as pessoas simplesmente ignoram seus dados de bem -estar completamente, provavelmente serão menos bem. Além disso, é mais provável que essa estratégia mantenha as pessoas usando o aplicativo.

Há alguma nuance aqui, é claro.

Os jogos geralmente têm vencedores e perdidos, e os jogos de combate terão vencedores e perdedores. Elad Levy, que vendeu um jogo para Playtika, me disse que a arte de construir um ótimo jogo é equilibrar prazer e frustração .

Mas esse é um sentimento um pouco diferente, e os aplicativos de jogos inteligentes encontrarão maneiras de todos se sentirem bem com alguma coisa, mesmo que tenham acabado de perder uma partida.

Resultados: Insanamente ótimas taxas de retenção de aplicativos mobile

A retenção de 5% do D30 pode ser aceitável para alguns. 25% ou 30%, como mencionei anteriormente, podem parecer testosterona principal (ou estrogênio!).

O WellTory tem 56% após 3 anos.

Isso não significa que todo mundo continua pagando o tempo todo, explica Paloni.

"Nossa taxa de retenção de uso é de cerca de 56% ao longo de três anos", diz ela. “Estou falando sobre retenção de uso. Então, muitas pessoas agitam, elas caem da inscrição, mas eles continuam usando o aplicativo porque temos uma coisa muito agradável de freemium e depois se inscrevem mais tarde e obtemos cada vez mais valor de nossas coortes quanto mais eles ficam conosco.”

Isso é impressionante.

"Nossa estratégia é mantê -los conosco o maior tempo possível, mesmo que eles cancelem a inscrição, porque sempre podemos fazê -los assinar mais tarde."

E isso faz sentido.

Agora, a pergunta é: como esses 5 truques da Mente Jedi para as taxas de retenção de aplicativos mobile se aplicam ao seu aplicativo?

Então você vai se inscrever agora, certo?

Você realmente deve se inscrever nos mentores do crescimento .

E talvez, se você é um UA ou profissional de marketing, deve estar com mentores de crescimento. Nesse caso, me pingue em algum lugar e vamos conversar!