모바일 및 웹 어트리뷰션 표준 재정의

Offerwise는 온라인 시장 조사 분야에서 16년 이상의 경험을 보유한 글로벌 소비자 통찰력 제공업체입니다. 웹과 모바일 앱을 포괄하는 솔루션을 갖춘 Offerwise는 업계에서 가장 발전된 DIY 정량적 및 정성적 연구 플랫폼으로, 완전한 엔드투엔드 연구 서비스를 제공하고 20개국에 걸쳐 천만 명의 응답자에게 액세스할 수 있습니다.

Offerwise 팀은 Singular 의 모바일 어트리뷰션 솔루션 이전 제공업체인 Branch에서 마이그레이션한 후 2021년부터. Offerwise의 마케팅 이사인 Maria Miranda는 사용자 참여 데이터를 검토하고 앱 사용자 경험을 개선하기 위해 개발자와 협력하면서 새로운 모바일 어트리뷰션 솔루션이 필요하다는 것을 처음으로 알았습니다. 그들은 유지율을 높일 수 있는 방법을 찾으려고 노력했지만 모바일 어트리뷰션 솔루션에는 장기간의 코호트 데이터와 이벤트 추적 기능이 부족하여 앱 내에서 개선이 필요한 영역에 초점을 맞추지 못했습니다.

"아주 기본적으로 보이는 제거 데이터조차 없었기 때문에 계속 진행해야 한다는 것을 알았습니다." Maria와 팀은 공식적으로 현재 솔루션이 측정 요구 사항을 충족할 수 없다고 판단한 후 Singular 선택했습니다. Offerwise는 원래 MMP 모바일 어트리뷰션에만 도움을 주고 싶었지만 Singular 와 수년간 성공적인 파트너십을 맺은 후 Offerwise에는 Singular 의 도움이 필요한 추가 측정 문제가 있다는 것이 분명해졌습니다. 마케팅팀은 전반적인 마케팅 전략을 다양화하고 채널을 확장하며 웹 측정에 집중하기 위해 노력하고 있었습니다.

웹에 초점을 맞춘 Offerwise는 작은 영향을 미치는 웹 캠페인 데이터를 조정할 수 없었습니다. 그들은 마케팅 활동을 실행하거나 예측하거나 추가 전략을 수립할 수 없었습니다. “문제는 우리 [웹] 번호가 다른 플랫폼과 일치하지 않는다는 것이었습니다. 내부 CRM부터 Facebook, Google Ads까지 플랫폼마다 고유한 숫자가 있어서 이해가 안 됐고 도움이 필요했습니다."

Maria와 그녀의 팀은 의존할 수 있는 단일 웹 측정 소스가 없었기 때문에 Singular 팀과 함께 그들의 요구 사항과 Offerwise의 웹 성장을 위한 최선의 경로를 이해하기 위해 심층적인 솔루션 논의를 많이 했습니다.

Singular Offerwise에게 2개월 간의 평가판을 통해 웹 어트리뷰션 솔루션을 테스트할 수 있는 기회를 제공하여 제안을 거부하기 어렵게 만들었습니다. 평가판을 통해 Offerwise는 모든 요구 사항이 충족되었는지 확인하고 파트너십 확장이 올바른 조치였음을 경영진에게 입증할 수 있었습니다.

2개월 무료 체험 기간 동안:

• "우리는 웹 SDK를 구현했는데 그 수치는 타당했습니다."
• "저희 CSM은 웹 보고를 통해 우리를 안내하고 작업을 시작하기 위한 좋은 기반을 제공하는 데이터 기대치를 제시하는 데 도움을 주었습니다."
• “무언가를 어떻게 해야 할지 확신이 없을 때 우리는 항상 CSM과 우리를 안내해 주는 Singular 의 모든 사람들에게 의지할 수 있었습니다. 그리고 우리는 다른 제공업체에서는 그러한 지원을 받지 못했기 때문에 지금은 이것이 우리에게 정말 중요합니다.”

이 시험은 웹 어트리뷰션 기술의 정확성과 신뢰성을 테스트하는 동시에 Maria와 그녀의 팀에게는 교육 집중적인 기간이기도 했습니다. Singular 의 LATAM CSM 및 지원 팀은 Offerwise가 데이터를 읽고 플랫폼을 탐색하는 데 자신감을 가질 수 있도록 많은 교육 시간을 투자했습니다.

지역화된 지원은 더 큰 Offerwise 팀과 함께 구현 프로세스 중에 큰 변화를 가져왔습니다. “저희 개발자들은 영어를 구사하지 못하기 때문에 언어 장벽은 Branch에서 겪었던 많은 문제 중 하나였습니다. Singular 고객을 지원하는 데 도움을 줄 수 있는 다문화 팀을 보유하고 있다는 것은 정말 멋진 일입니다.”

Offerwise는 2021년부터 모바일 어트리뷰션 클라이언트로 활동해 왔으며 웹 SDK 및 리포팅을 2개월간 성공적으로 교육적으로 체험한 후 2023년 가을에 Singular 의 웹 어트리뷰션 및 크로스 디바이스 리포팅에 공식적으로 서명했습니다.

Offerwise가 사용하는 기타 기능은 다음과 같습니다.

• "우리가 좋아하고 많이 활용하는 다른 기능은 유료 캠페인과 소셜과 같은 소유 채널을 추적하기 위해 만드는 웹 추적 링크입니다."
• "내보내기 로그는 우리가 문제를 해결할 때 자세히 살펴보고 활용하고 싶은 세분화된 메타데이터를 많이 제공합니다."
• Maria의 마지막 기능은 Singular 의 대시보드로, 이를 통해 데이터를 시각화하는 방법과 SKAN, 크리에이티브, 사기, 모바일, 웹, 크로스 디바이스 등 보고 싶은 데이터 세트를 맞춤 설정할 수 있습니다. "이해관계자는 긴 보고서를 스캔하는 것을 좋아하지 않으므로 대시보드는 빠른 통찰력 업데이트 또는 프레젠테이션을 위한 그래프 및 기타 시각화를 생성하는 데 적합합니다."

모바일과 웹에 대한 전반적인 측정 점검을 통해 Maria는 측정 분야에서 팀의 기반을 다지게 된 것을 기쁘게 생각하며 Singular 플랫폼과 기능을 더욱 잘 이해함으로써 팀 효율성을 점진적으로 높일 수 있기를 기대합니다. Maria는 Singular 전문가가 되면 마케팅 프로그램에 더 많은 가치를 부여할 수 있다는 것을 알고 있습니다.

3년 전 Offerwise는 Branch를 통해 모바일 설치 이후의 어떤 이벤트도 추적할 수 없었으나, 현재 Singular 사용하여 모바일, 웹 및 SKAN 캠페인 전반에 걸쳐 10개 이상의 이벤트에 대한 추적 지원을 추가했습니다.

Offerwise 팀은 규모가 작고 리소스가 부족하므로 기여 솔루션을 마이그레이션하고 모든 플랫폼에서 체계적으로 측정을 개선하기로 한 결정은 큰 결정이었습니다. 궁극적으로 이벤트 측정 및 데이터 액세스 측면에서 전반적으로 확인한 개선은 마이그레이션 비용보다 훨씬 컸습니다.

앞으로 Maria는 Offerwise가 크로스 플랫폼 측정을 다루고 Singular 의 크로스 디바이스 보고서 및 속성과 사용자 여정을 어떻게 연결할 수 있는지 알아보기를 원합니다.