모바일 및 웹 기여도 측정 기준의 재정의

Offerwise는 16년 이상의 온라인 시장 조사 경험을 보유한 글로벌 소비자 인사이트 제공업체입니다. 웹 및 모바일 앱을 아우르는 솔루션을 제공하는 Offerwise는 업계에서 가장 앞선 DIY 양적 및 질적 조사 플랫폼으로, 완벽한 엔드투엔드 조사 서비스와 20개국 1천만 명의 응답자 데이터에 대한 접근성을 제공합니다.

Offerwise 팀은 사용했습니다 Singular’s 모바일 어트리뷰션 솔루션 은 2021년부터 Branch에서 이전한 후 사용 중입니다. Maria Miranda는 Offerwise의 마케팅 디렉터로, 사용자 참여 데이터를 검토하며 새로운 모바일 어트리뷰션 솔루션이 필요함을 깨달았습니다. 개발자와 협업해 앱 사용자 경험을 개선했습니다. 유지율을 높이려 했지만, 기존 솔루션은 장기 코호트 데이터와 이벤트 추적 기능이 부족해 개선 포인트를 찾기 어려웠습니다.

“우리는 기본적인 언인스톨 데이터조차 없었고, 그래서 바로 전환해야 한다는 걸 알았어요.” 마리아와 팀은 Singular 공식적으로 현재 솔루션이 측정 요구를 충족하지 못한다는 결정을 내린 뒤. Offerwise는 원래 MMP 모바일 어트리뷰션만을 지원하기 위해 찾았지만, 수년간 Singular와 성공적인 파트너십을 이어온 뒤 Singular, Offerwise는 추가적인 측정 과제가 있다는 것이 명확해졌고, 이는 Singular’s 도움. 마케팅 팀은 전체 마케팅 전략을 다각화하고, 채널을 확장하며, 웹 측정에 집중하고 있었습니다.

웹 중심의 비즈니스 모델이었던 Offerwise는 웹 캠페인 데이터의 효과가 서서히 나타나는 문제를 해결하지 못했습니다. 마케팅 활동을 실행하거나, 예측을 하거나, 추가 전략을 수립하는 데 어려움을 겪었습니다. "문제는 웹 데이터가 다른 플랫폼의 데이터와 일치하지 않는다는 것이었습니다. 내부 CRM부터 페이스북, 구글 광고까지 각 플랫폼마다 고유한 데이터가 있어서 서로 맞지 않았고, 도움이 필요했습니다."

마리아와 그녀의 팀은 의존할 수 있는 단일 웹 측정 소스가 없었기 때문에 Singular 팀과 심층적인 솔루션 논의를 거쳐 Offerwise의 웹 성장을 위한 최적의 방향과 요구 사항을 파악해야 했습니다.

Singular Offerwise에게 2개월간의 시험 사용 기회를 제공했고, Offerwise는 이를 거절하기 어려웠습니다. 시험 사용을 통해 Offerwise는 모든 요구 사항이 충족되는지 확인하고, 경영진에게 파트너십 확대가 올바른 결정임을 입증할 수 있었습니다.

2개월 시범 기간 동안:

• "웹 SDK를 구현했더니 수치가 괜찮아졌습니다."
• "저희 고객 성공 관리자(CSM)가 웹 보고 방식에 대해 자세히 설명해주시고 데이터 관련 기대치를 설정하는 데 도움을 주셔서 업무를 시작하는 데 좋은 기반을 마련할 수 있었습니다."
• "무언가를 어떻게 해야 할지 확신이 서지 않을 때면 언제나 담당 고객 성공 관리자(CSM)와 Singular 의 모든 협력업체 직원들이 도움을 주고 안내해 주었습니다. 이전 업체에서는 그런 지원을 받을 수 없었기 때문에 지금은 이러한 지원이 정말 중요합니다."

이번 시범 운영은 웹 어트리뷰션 기술의 정확성과 신뢰성을 검증하는 동시에 마리아와 그녀의 팀에게는 집중적인 교육 기간이기도 했습니다. Singular의 라틴 아메리카 고객 성공 관리자(CSM)와 지원팀은 오퍼와이즈가 데이터를 해석하고 플랫폼을 능숙하게 활용할 수 있도록 많은 시간을 교육에 투자했습니다.

지역별 지원 덕분에 Offerwise 팀 전체와의 협업을 통한 구현 과정이 훨씬 수월했습니다. "저희 개발자들은 영어를 구사하지 못해서 언어 장벽이 Branch 도입 과정에서 겪었던 여러 문제 중 하나였습니다. Singular 이렇게 다문화적인 지원팀이 있어서 고객을 효과적으로 지원할 수 있다는 점이 정말 좋았습니다."

Offerwise는 2021년부터 모바일 어트리뷰션 서비스를 이용해 왔으며, 웹 SDK 및 보고 기능에 대한 2개월간의 성공적이고 유익한 시범 운영 후 2023년 가을에 Singular의 웹 어트리뷰션 및 크로스 디바이스 보고 서비스를 공식적으로 도입했습니다.

Offerwise가 활용하는 다른 기능은 다음과 같습니다

• "저희가 좋아하고 많이 활용하는 다른 기능은 유료 캠페인과 소셜 미디어 같은 자체 채널을 추적하기 위해 생성하는 웹 추적 링크입니다."
• "내보내기 로그를 통해 세부적인 메타데이터를 많이 확인할 수 있는데, 문제 해결 시 이러한 정보를 자세히 살펴보고 활용하는 것이 매우 유용합니다."
• 마리아에게 없어서는 안 될 마지막 기능은 Singular의 대시보드입니다. 이 기능을 통해 마리아는 SKAN, 크리에이티브, 사기, 모바일, 웹, 크로스 디바이스 데이터 등 원하는 데이터 세트를 선택하여 데이터를 시각화하고 분석할 수 있습니다. "이해관계자들은 긴 보고서를 훑어보는 것을 좋아하지 않기 때문에, 대시보드는 그래프나 기타 시각화 자료를 만들어 신속하게 인사이트를 업데이트하거나 프레젠테이션을 진행하기에 완벽합니다."

모바일과 웹 측정 시스템이 완전히 개편됨에 따라, 마리아는 팀원들이 측정에 기반을 다질 수 있게 되어 기쁘고, Singular 플랫폼과 기능을 더욱 잘 이해함으로써 팀 효율성을 점진적으로 향상시킬 수 있기를 기대하고 있습니다. 마리아는 Singular 전문가가 됨으로써 마케팅 프로그램에서 더 큰 가치를 창출할 수 있을 것이라고 확신합니다.

3년 전 Offerwise는 Branch를 사용해 모바일 설치 이후의 이벤트를 추적할 수 없었지만, Singular도입한 후로는 모바일, 웹, SKAN 캠페인 전반에 걸쳐 10개 이상의 이벤트를 추적할 수 있게 되었습니다.

Offerwise 팀은 규모가 작고 자원이 부족했기 때문에 어트리뷰션 솔루션을 이전하고 모든 플랫폼에서 측정 방식을 체계적으로 개선하기로 한 결정은 매우 중요한 결정이었습니다. 하지만 결과적으로 이벤트 측정 및 데이터 접근성 측면에서 전반적으로 얻은 개선 효과는 이전 비용을 훨씬 상회했습니다.

마리아는 앞으로 오퍼와이즈가 플랫폼 간 측정 문제를 해결하고, Singular의 기기 간 보고서 및 기여도 분석 기능을 활용하여 사용자 여정을 통합하는 방안을 모색하기를 바랍니다.