애플은 iOS 15에서 (일부) 앱 삭제 추적 기능을 완전히 없앴습니다

제거 추적 은 모바일 앱 개발자와 마케터에게 수년간 가치가 있었습니다. 누군가 앱을 제거했음을 알면 — 언제였는지 파악하면 — 미래에 개선할 점을 찾을 수 있습니다. 그리고, 여러분이 만든 변경 중 사람들이 싫어하는 것에 대한 인사이트도 얻을 수 있습니다.

iOS 15에서는 이러한 기능 중 일부가 곧 사라질 예정입니다.

애플은 iOS 15 베타 4 업데이트를 통해 대부분의 모바일 성장 서비스가 앱 삭제를 측정하는 데 사용하는 방식인 백그라운드 푸시 알림을 차단했습니다.

앱이 설치된 상태라면, 내용이 비어 있는 백그라운드 푸시 알림은 사용자의 기기에 표시되지 않습니다. 하지만 이러한 알림은 Apple 푸시 알림 서비스를 통해 앱의 설치 상태를 확인합니다. iOS 알림은 서버에서 사용자의 기기로 직접 전송되지 않고, Apple의 중앙 집중식 서비스로 전송된 후 기기로 배포됩니다. 이는 iOS의 보안 및 사용 편의성을 위한 기능으로, iPhone 및 iPad 사용자가 과도한 메시지 폭탄을 받지 않도록 하고, 오프라인 상태인 기기가 다시 온라인 상태가 되면 메시지를 전달할 수 있도록 합니다. 안드로이드의 경우 Google 클라우드 메시징이 이에 해당합니다.

하지만 애플은 최근 개인정보 보호 관련 변경 사항을 적용했습니다. 이제 백그라운드 푸시 알림은 앱이 지난 몇 주 동안 포그라운드에서 사용된 경우에만 전송됩니다.

그것은 일부 제거 추적을 중단시킵니다. 모든 제거 추적을 중단시키지는 않습니다.

만약 누군가가 몇 주 동안 앱을 사용하지 않다가 삭제한다면, 정확한 삭제 시점을 알 수 없습니다. 솔직히 말해서, 앱이 기기에 설치되어 몇 주 동안 사용되지 않은 상태라면, 단순히 내용만 담은 푸시 알림은 효과가 없습니다. 실제 알림을 보내야 합니다. 하지만, 누군가가 앱을 사용하다가 앱의 특정 기능이나 기능에 대해 강한 불만을 느끼고 즉시 삭제한다면, 그 삭제를 포착하고 기록하여 (바라건대) 개선점을 찾을 수 있는 기회가 생깁니다.

대부분의 앱은 설치 후 얼마 지나지 않아, 심지어 처음 사용 후에 삭제되는 경우가 많기 때문에 이는 큰 문제가 아닐 수 있습니다. 하지만 "이 앱은 형편없으니 삭제해야겠다"라고 생각하며 앱을 삭제하는 장기 사용자의 데이터도 얻을 수 있으므로, 아마도 가장 중요한 앱 삭제 관련 지표를 여전히 확보할 수 있습니다.

게다가, 누군가가 앱을 완전히 삭제했든, 아니면 단순히 전혀 사용하지 않든(종종 애플의 비교적 최근 기능인 사용하지 않는 앱 자동 삭제 기능이 당신의 앱까지 삭제하는 경우도 있는데), 그게 정말 중요한 문제일까요?

핵심은 그들이 당신의 앱을 사용하지 않는다는 것입니다. 물론 앱이 설치된 채로 있는 이탈 사용자를 다시 활성화하는 것은 쉽지만, 그들이 적극적으로 참여하고, 유지되고, 수익성 있는 사용자로 거듭날 확률은 얼마나 될까요?

그리고 또 하나 생각나는 건, 아무런 반응이 없는 것 자체가 일종의 반응이라고 볼 수 있지 않을까요?

만약 Apple 푸시 알림 서비스를 통해 페이로드가 없는 알림을 보냈는데 응답을 받지 못했다면, 이는 중요한 단서를 제공합니다. 앱이 완전히 삭제되었다는 것을 의미하는 것은 아니지만, 적어도 몇 주 동안 앱을 열어보지도 않은 이탈 사용자가 있다는 것을 분명히 보여줍니다. 특정 업종의 앱이라면 (예를 들어 매년 한 달 동안만 남프랑스로 휴가를 가는 여행객을 위한 교통 앱처럼), 이런 상황이 문제가 되지 않을 수도 있습니다. 하지만 대부분의 앱에서는 좋은 지표가 아닙니다.

즉, 모바일 마케터들은 아마도 언인스톨 추적의 정의를 재정립하고 계속 진행할 수 있을 것입니다.

물론 안드로이드에서는 아무것도 달라지지 않았습니다.