앱 유지율을 높이는 5가지 제다이 마인드 트릭
모두가 미친 앱 유지율을 원합니다. 대부분의 사람들은 한 자리 숫자에 그치고, 투덜대며, 더 많은 돈을 성장 슬롯 머신에 쏟아 붓습니다 계속 찾고 또 찾고 새로운 사용자를.
UA 회전목마, 다시 또 다시 돌고 돌고 돌고 또 돌고.
잠시 생각해 보세요:
- 10%의 앱 유지율이 당신을 웃게 만들까요?
- 앱 유지율이 20%에 도달하면 엔돌핀 지붕을 위험하게 뚫고 나갈 수 있습니까?
- 그리고 30%가 아마도 기쁨의 심장마비를 줄까요?
내가 본 앱 중 단 하나는 56% 유지율, 하지만 … 그리고 이는 매우 까다로운 피트니스, 건강, 웰니스 분야에서도 달성되었습니다. 앱은 Welltory, 최근 브랜드’s 전략 부사장 Asya Paloni와 이야기를 나눌 기회를 가졌습니다.
(그리고 솔직히, 저도 그녀의 이름을 제대로 발음하지 못합니다.)
재생을 누르고 아래로 스크롤하세요. Welltory의 미친 앱 유지율을 위한 5가지 Jedi 마인드 트릭을 강조할 것입니다 …
MAU, Mobile Apps Unlocked에서 무대 뒤에서 팔로니를 만났습니다. 이야기를 시작했는데 3분 이내에 그녀가 성장 마스터마인드 팟캐스트에 게스트로 나와야겠다고 생각했습니다. (솔직히 말하면 제가 그녀를 게스트로 모실 필요가 있었습니다.) 듣다 보면 3분 이내에 그 이유를 알 수 있을 것입니다.
웰니스 앱의 모바일 앱 유지율이 낮은 이유
그 이유 중 하나는 웰니스 카테고리가 끔찍한 앱 유지율로 악명이 높기 때문입니다.
그 이유는 다음과 같습니다:
“피트니스, 모바일 헬스 및 웰니스 카테고리는 끔찍한 유지율을 가지고 있습니다,” Paloni가 말합니다. “일반적으로 이러한 모든 앱은 동일한 종류의 메커니즘을 따릅니다. 당신은 단지 일반 사용자이고, 당신의 삶에서 뭔가 일어나서 당신이 말하게 됩니다. 이제 내 삶을 바꿀 때가 되었다, 헬스 앱을 다운로드하고 슈퍼 건강해지겠다고 말입니다.”
지금까지는 괜찮습니다.
활기찬 음악, 임무를 위해 모든 것을 준비하는 영화의 행복한 바쁜 부분, 임박한 성공에 대한 즐거운 기대를 시작하세요.
하지만 기다려 보세요 … 미래에 급류가 있습니다.
“내 모든 데이터를 분석할 거야,” Paloni가 말합니다. “나에게 맞춤형 계획을 제공하고 건강해지기 위해 정확히 무엇을 해야 하는지 알려줄 거야. 하지만 물론 사람들이 앱을 다운로드하고 제공된 맞춤형 플랜을 구매하고... 결국에는 실행하지 않아요.”
이런.
즉, 웰니스와 피트니스는 앱의 헬스장 멤버십과 같아요. 사람들이 헬스장 멤버십을 구매했다가 그만두는 것보다 더 흔한 일은 없어요. 1월 2일에는 신년 결심을 실천하려는 신참들이 모두 헬스장에 몰려서 타원형 기계를 찾기가 힘들어요. 하지만 1월 31일이 되면 다시 원래대로 돌아와 모든 것이 이용 가능해져요.
그렇다면 옵트인 비율이 낮은 이유는 무엇일까요?
“하루가 끝나면 피곤해서 목표를 달성하지 못했다는 것을 알게 된다”고 Paloni는 말한다. “그래서 그런 앱을 열지 않게 된다. 왜냐하면 해야 할 일을 하지 않았다고 말해 기분이 나빠지기 때문이다.”
그래서 …
- 나쁜 소식이 있어서 앱을 열지 않는다.
- 사용하지 않는 것에 돈을 내고 싶지 않다.
- 그래서 이탈한다.
- 중단한다.
- 모바일 앱 유지율에 대한 매우 크고 우울한 통계의 작은 일부가 된다.
Welltory의 전체 여정은 그것을 피하는 방법에 관한 것이라고 Paloni는 말합니다. 간단하게 들리지만 너무 자주 무시되는 한 가지 큰 열쇠는 사람들이 기분이 좋아지는 앱을 좋아하고 기분이 나빠지는 앱은 좋아하지 않는다는 것입니다.
미친 모바일 앱 유지율을 위한 5가지 제다이 마인드 트릭
우선 솔직하게 말해야 합니다. 제가 제다이 마인드 트릭이라고 부르는 사람입니다. Paloni는 자신이 인간 행동을 마음대로 조종하는 마스터라고 생각하지 않습니다.
하지만 꽤 멋집니다.
그리고, 56% 같은 유지율을 제공한다면 … 최소한 보이는 초자연적이다.
그래서 여기에 있습니다 …
1. 마법 만들기
앱에서 마법 같은 일이 일어나게 하세요.
“내 인생에 진전을 이루려고 입욕제를 사는 건 아니에요.” Paloni이 말합니다. “나는 입욕제를 사요. 왜냐하면 입욕제가 마법 같고 내 욕실을 마법의 우주선으로 만들어주니까요. 그리고 그게 멋지고 재미있다고 생각해요.”
Welltory가 사람들의 데이터를 분석할 때, 원시 데이터나 스프레드시트를 제공하지 않습니다. 대신 “사용자의 신체 상태에 따라 색상과 행동이 변하는 아름답고 마법 같은 연료 탱크”를 제공합니다
스트레스가 많을 때? 빨간색.
차분할 때? 더 푸른 색.
에너지가 넘칠 때? 초록색, 탱크에 많은 연료가 있는 상태.
그 결과는 더 흥미롭고 재미있는 — 마법 같은 — 경험을 만들어 더 높은 앱 유지율을 구축하는 데 도움이 됩니다.
2. 초개인화
Welltory는 1,000개 이상의 데이터 소스에 연결할 수 있다고 Paloni는 말합니다. 스트레스는 Apple Watch가 심박수와 움직임으로 감지할 수 있는 것에만 국한되지 않기 때문입니다.
또한 사용자의 직업, 관계, 통근 등과도 관련이 있습니다.
그래서 Welltory의 CEO는 Stripe 매출을 자신의 Welltory 인스턴스에 연결했습니다.
“제가 그녀에게 말하고 이렇게 말할 때, 제인, 당신의 스트레스 수치는 좀 높은 것 같아요. 제가 그녀에게 상기시켜주면 훨씬 더 긍정적인 반응을 얻을 수 있어요. '헤이, 제인, 당신의 스트레스 수치는 실제로 스트라이프 매출과 상관관계가 있죠'”라고 팔로니는 말합니다. “'저희가 상관관계를 보냈어요. 연구 논문 전체를 만들어 당신에게 개인적으로 보내서 스트레스를 유발하는 요인을 관리해야 한다는 것을 보여드렸죠.'”
만약 슬랙이 당신을 자극하는 것이라면 웰토리에서 이를 파악할 수 있어요. 아니면 와츠앱 메시지일 수도 있죠. 일단 파악되면 웰토리가 이를 관리하도록 도와주고, 이러한 초개인화는 앱을 매우 유용하게 만들어줘요.
그 이유는 분명합니다. 앱에 연결된 항목이 많을수록 더 똑똑해지고 더 끈적 거리게 됩니다.
3. 참신함과 작은 보상
우리 모두 도파민 중독자입니다. 심지어 당신의 안녕을 위한 앱조차도 그것을 인식하고 그것을 거스르지 않고 작동합니다.
이를 설명하기 위해 팔로니는 Nir Eyal의 책 'Hooked'를 언급합니다:
“그는 사람들이 TikTok과 Facebook 및 Instagram과 같은 제품을 매우 중독성이 강하고 계속 돌아오는 것은 매번 작은 보상을 받기 때문이라고 지적합니다.”라고 그녀는 말합니다. “당신은 결코 당신이 무엇을 얻을지 모릅니다. 당신은 새로운 콘텐츠를 얻을 것이고, 당신은 당신의 삼촌과 논쟁을 벌일 것입니다 … 당신은 결코 모릅니다!”
사람들은 그것이 부정적인 영향과 관련이 있다고 여깁니다. 왜냐하면 그것에 초점을 맞추는 경향이 있기 때문입니다. 그러나 동일한 역학은 좋은 목표를 위해서도 사용될 수 있습니다.
“우리는 사용자들이 앱을 열 때마다 새로운 것을 보여준다는 아이디어에 정말로 전념했습니다.”라고 Paloni는 말합니다. “그래서 생성 AI보다 훨씬 이전에, 우리는 우리만의 조잡한 생성 AI를 구축했습니다. 맹세컨대, 그것이 저를 10년은 늙게 만들었지만, 사용자들이 앱을 열 때마다 새로운 것을 볼 수 있게 되었고, 그것은 정말로 효과가 있었습니다.”
새로움과 보상은 도파민의 간헐적 방출과 같고, 이는 모바일 앱 유지율을 높입니다.
4. 실시간으로 의미 파악하기
우리 모두 수많은 데이터 입력을 가지고 있으며, 웰빙에 초점을 맞춘 사람들은 그들 또한 그러한 데이터를 가지고 있습니다. 문제는 대부분의 인간 두뇌는 여러 출처로부터 끊임없이 데이터를 동화시키고 모든 것을 의미 있게 만드는 목적으로 만들어지지 않았다는 것입니다.
그래서 Welltory는 간단하고 전체론적이며 즉각적인 통찰력을 제공하기 위해 매우 열심히 노력합니다.
“사람들이 많은 웨어러블과 데이터 트래커를 착용하고 있는데, 웨어러블이 점점 더 정확해지고 있는 것이 정말 마음에 든다”고 Paloni는 말한다. “그들은 추세를 보여주고 사람들의 데이터를 시각화하는 데 정말 훌륭한 일을 하고 있다고 생각한다. 그러나 사용자에게 있어 가장 어려운 점은 1만 보가 자신에게 무엇을 의미하는지 정확히 모른다는 것이다. 이는 사용자의 나이, 체력 수준, 1만 보를 걷는 속도, 그날 심혈관 시스템에 쌓인 스트레스의 양에 따라 달라지기 때문이다.”
Welltory의 한 가지 해결책은 스트레스 요인의 즉각적인 가시적 영향과 스트레스를 진정시키는 활동의 즉각적인 가시적 영향을 보여주는 압력 게이지이다.
“하루 종일 열 때마다 마치 1만 보 또는 1만2천 보를 걸은 것처럼 되는 것이 아니라,” Paloni 씨가 말합니다. “실제로 모든 데이터를 의미로 가득 채우고 전체적인 의미를 만들어 낼 것입니다.”
다양한 앱에서 그것이 무엇을 의미하는지 말하기는 어렵지만 대부분의 출판사는 자신의 앱에 특정된 애플리케이션을 즉시 생각할 수 있을 것입니다. 자주 사용하는 게임에서 떠오르는 한 가지는 제가 사용하지 않는 복잡한 게임의 구성 요소로 인해 이해하지 못하는 무료 아이템과 강화 아이템을 얻게 되고 수행하지 않는 작업에 대한 보너스를 받는다는 것입니다.
생산성 앱에서는 다음에 해야 할 일이나 현재 상태에 대해 고민하지 않게 될 수도 있습니다.
당신의 앱에 맞는 실시간 통찰력 제공.
5. 사용자에게 부정적인 느낌을 주지 마세요
이미 위에서 언급했듯이, 높은 앱 유지율을 원한다면 사용자에게 나쁜 느낌을 주지 마세요.
그것은 좋지 않은 소식을 공유할 때도 사람들에게 수치심을 주지 않는다는 것을 의미합니다.
“대부분의 피트니스 트래커가 작동하는 방식을 생각해 보면, 그들은 정말 고정된 인터페이스를 가지고 있어서 열면 '내 걸음 수는 여기 있고, 심박수는 여기 있다'라고 생각합니다. 그런데 하루가 정말 안 좋으면 모든 것이 안 좋아 보이죠.”
사용자를 나쁘게 보이게 하거나 기분 나쁘게 하거나 앱을 열지 않게 하는 대신, Welltory는 사용자에게 필요한 데이터를 보여주는 것과 사용자를 즐겁게 하는 것 사이의 균형을 유지합니다. 물론 그 근거는 사람들이 웰니스 데이터를 완전히 무시하면 오히려 더 안 좋아질 가능성이 있다는 것입니다. 또한 이 전략은 사용자가 앱을 계속 사용하도록 유도할 가능성이 더 높습니다.
물론 여기에는 약간의 뉘앙스가 있습니다.
게임에는 일반적으로 승자와 패자가 있으며, 전투 게임에는 승자와 패자가 있습니다. Playtika에 게임을 판매한 Elad Levy는 훌륭한 게임을 만드는 기술은 즐거움과 좌절감의 균형을 맞추는 것이라고 말했습니다
하지만 그것은 약간 다른 느낌이며, 똑똑한 게임 앱은 모두가 무언가에 대해 기분이 좋도록 할 방법을 찾을 것입니다. 심지어 경기에서 졌을 때도 말이죠.
결과: 엄청나게 높은 모바일 앱 유지율
D30 유지율이 5%인 것은 일부에게는 받아들일 수 있는 수치일 수 있습니다. 하지만 제가 앞서 언급했듯이 25%나 30%는 테스토스테론(또는 에스트로겐)을 과다 주입한 것처럼 느껴질 수 있습니다.
Welltory는 3년 후에도 56%의 유지율을 보입니다.
팔로니는 그것이 모든 사람이 계속해서 돈을 지불한다는 것을 의미하지 않는다고 설명합니다.
“3년간 사용 유지율이 약 56%입니다.”라고 그녀는 말합니다. “사용 유지율에 대해 말하고 있는 겁니다. 그래서 많은 사람이 이탈하고 구독을 취소하지만 계속 앱을 사용합니다. 정말 멋진 무료 기능이 있기 때문에 나중에 다시 구독하고 우리와 함께 오래 있을수록 코호트에서 더 많은 가치를 얻게 됩니다.”
매우 인상적인 기록입니다.
“우리의 전략은 그들이 구독을 취소하더라도 가능한 한 오랫동안 우리와 함께 유지하는 것입니다. 언제든지 나중에 다시 구독하도록 할 수 있기 때문입니다.”
그리고 그것은 말이 됩니다.
이제 문제는 모바일 앱 유지율에 대한 이 5가지 Jedi 마인드 트릭이 귀하의 앱에 어떻게 적용되는가입니다
이제 구독하실 건가요?
정말 Growth Masterminds 구독하셔야 합니다.
그리고 아마도, 당신이 UA 또는 마케팅 전문가라면 Growth Masterminds에 참여해야 합니다. 그렇다면 연락 나에게 어디든 그리고 대화하자!
디지털 마케팅 최신 소식을 받아보세요
