Principais conclusões da conferência LTR da AppBoy

Na Singular, nosso objetivo é contribuir para o crescimento do setor de aplicativos participando de discussões estratégicas importantes mobile , onde quer que elas aconteçam. Na semana passada, Singular esteve presente na Conferência de Relacionamento de Longo Prazo da AppBoy, onde líderes de estratégia de marketing mobile e de produto se reuniram para discutir o futuro do marketing mobile e da comunicação com o usuário. O evento focou no cenário atual de marketing para aplicativos mobile , que está em rápida evolução, e contou com palestras de inovadores de empresas como Lyft, Ibotta, OkCupid e Wallapop (todas clientes Singular !). Aqui estão os principais insights sobre estratégia de marketing mobile do evento:

1. Um ponto de inflexão entre “comprar ou construir”

Historicamente, o OkCupid desenvolveu a maior parte de seus mobile internamente. No entanto, isso mudou nos últimos anos, à medida que a equipe começou a integrar mais serviços de terceiros à sua mobile . "Durante a maior parte da nossa história, achávamos que estávamos à frente do mercado, mas muitos desses componentes evoluíram rapidamente ao longo dos anos", disse Mike Cirello , arquiteto de software do OkCupid, que mencionou mParticle, Looker, Amplitude e AppBoy como algumas das ferramentas de terceiros usadas por sua equipe. O sentimento de Cirello ecoou o de vários palestrantes que relataram que suas mobile estão usando mais fornecedores terceirizados para obter ganhos de eficiência em áreas como gerenciamento de dados, processamento de dados, experimentação de produtos e suporte ao cliente.

Para a Lyft, a decisão de desenvolver ou comprar componentes de sua mobile se resume, em grande parte, à velocidade. Como Milan Thakor , Líder de Engajamento de Passageiros da Lyft:

“Precisamos ter certeza de que [a terceira parte] age com muita rapidez e constrói mais rápido do que nós, e que a visão dela está alinhada com a nossa.”

2. O perigo de fluxos de dados desconectados

Nos últimos anos, houve um aumento exponencial no número de mobile dentro das organizações, afirmou Michael Katz , fundador da mParticle. Os profissionais de marketing, por sua vez, perceberam rapidamente que dados isolados podem levar a experiências ruins para o usuário. Por exemplo, se mobile não estiverem conectados à automação de marketing, um usuário que registrar uma reclamação devido a um pedido incorreto ainda poderá receber e-mails com novas ofertas antes que a reclamação seja resolvida. Ou um usuário de um aplicativo iOS ou Android que esteja visitando uma cidade poderá receber ofertas específicas para essa cidade mesmo depois de já ter saído. É evidente como essas duas experiências podem frustrar os usuários do aplicativo. Para evitar esses problemas de comunicação, as empresas devem garantir que suas ferramentas de marketing se comuniquem efetivamente com os dados de seus clientes.

3. Otimização para eventos subsequentes

Anúncios enganosos podem gerar altas taxas de cliques em anúncios de aplicativos para iOS e Android, mas não compensam a longo prazo, afirmou Rich Donahue , vice-presidente sênior de marketing da Ibotta. Em vez disso, a Ibotta otimiza seus anúncios e mensagens para eventos subsequentes, incluindo o teste de 97 fluxos de integração diferentes em seus aplicativos para Android e iOS. Além disso, a Ibotta realiza testes de mensagens multicanal que aproveitam sistemas de análise interconectados — por exemplo, testes para determinar como os anúncios pagos afetam as taxas de abertura de e-mails e notificações push.

A Wallapop, um marketplace mobile para produtos de segunda mão, também está focada em otimizar a aquisição e o engajamento de usuários para ações-chave em seu aplicativo. Usuários da Wallapop que não iniciaram uma conversa com um vendedor nos primeiros 7 dias após o cadastro têm muito mais probabilidade de abandonar a plataforma, afirmou Nicolás Herrero, Cientista de Dados Sênior da Wallapop. Essas descobertas sobre a estratégia do mobile levaram a Wallapop a criar campanhas em torno de eventos personalizados e a disparar mensagens caso um usuário não realize uma determinada ação dentro de um certo período.

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