A Apple acaba de desativar (alguns) recursos de rastreamento de desinstalação de aplicativos no iOS 15

O rastreamento de desinstalações tem sido valioso para mobile há anos. Saber que alguém desinstalou seu aplicativo — e ter uma ideia de quando isso aconteceu — pode fornecer pistas sobre o que melhorar no futuro. E talvez, insights sobre mudanças que você fez e que as pessoas não gostaram.

Parte disso será resolvido em breve no iOS 15.

A Apple acaba de lançar uma atualização para o iOS 15 beta 4 que desativará o mecanismo que a maioria dos serviços de crescimento mobile usa para medir desinstalações: notificações push em segundo plano.

As notificações push em segundo plano com conteúdo vazio nunca aparecem no dispositivo do usuário se o seu aplicativo ainda estiver presente e instalado, mas verificam o status de instalação do aplicativo por meio do Serviço de Notificações Push da Apple. As notificações no iOS não vão diretamente dos seus servidores para o dispositivo do usuário: elas são enviadas para um serviço centralizado da Apple e, em seguida, distribuídas para o dispositivo. Isso é um recurso tanto de segurança quanto de usabilidade para o iOS, para que os proprietários de iPhone e iPad não sejam bombardeados com mensagens e para que as mensagens possam ser entregues a dispositivos offline quando eles voltarem a ficar online. O equivalente no Android é o Google Cloud Messaging.

Mas a Apple acaba de fazer uma alteração relacionada à privacidade: as notificações em segundo plano só serão enviadas se o aplicativo tiver sido usado em primeiro plano nas últimas semanas.

Isso vai desativar parte do rastreamento de desinstalações. Não vai desativar todo o rastreamento de desinstalações.

Se alguém não usa seu aplicativo por um número indeterminado de semanas e o desinstala, você não saberá o momento exato. E, francamente, se o seu aplicativo estiver apenas inativo em um dispositivo e não for usado há semanas, uma notificação push vazia não funcionará: você precisará enviar uma notificação real. Por outro lado, se alguém estiver usando seu aplicativo, tiver uma reação forte a algo nele ou sobre ele e o desinstalar imediatamente, você ainda terá a chance de detectar essa desinstalação, registrá-la e (com sorte) aprender com ela.

Como a maioria das desinstalações ocorre logo após a instalação de um aplicativo, geralmente após o primeiro uso, isso pode não ser um grande problema. E como você ainda pode obter dados do usuário de longa data que tem um momento de "este aplicativo é péssimo, vou desinstalá-lo", você ainda tem acesso àquela que talvez seja a métrica de desinstalação mais importante de que precisa.

Além disso, se alguém desinstalou completamente seu aplicativo ou simplesmente não o está usando — muitas vezes a ponto de o recurso relativamente recente da Apple, "Desinstalar Apps Não Utilizados", que exclui automaticamente aplicativos não utilizados, excluir o seu aplicativo — isso realmente importa?

O ponto crucial é: eles não estão usando seu aplicativo. Claro, é mais fácil reativar um usuário inativo que ainda tem o aplicativo instalado, mas com que frequência isso acontece a ponto de ele se tornar um usuário engajado, fidelizado e lucrativo?

E mais uma coisa: a ausência de resposta é uma espécie de resposta, não é?

Portanto, se você enviou uma notificação sem conteúdo pelo Serviço de Notificações Push da Apple e não recebeu resposta, isso indica algo. Pode não significar que seu aplicativo foi completamente desinstalado, mas certamente indica claramente que você tem um usuário inativo que nem sequer abriu seu aplicativo por semanas. Embora para alguns aplicativos em certos segmentos isso seja aceitável (pense em um aplicativo de transporte para um turista que sempre vai para o sul da França e precisa do aplicativo de horários de trem apenas por um mês por ano), para a maioria dos aplicativos, esse não é um bom indicador.

Isso significa que os profissionais de marketing mobile provavelmente podem simplesmente redefinir o que é o rastreamento de desinstalações e seguir em frente.

E, claro, no Android, nada mudou.