유기적 성장과 바이럴 마케팅: 인도에서 떠오르는 슈퍼 앱의 성장 비결

모바일 앱을 어떻게 성장시킬까요? 서구에서는 꽤 잘 알려진 공식이 있는데, 바로 유료 사용자 확보 GenWise 의 선임 제품 매니저인 아유쉬 초우다리(Ayush Choudhary)와 이야기를 나누며 그 비결을 알아보았습니다.

재생 버튼을 눌러 대화를 시작하고, 계속 스크롤하세요:

모바일 게임 성장에 대한 표준적인 전략이 있는 것은 사실이지만, 뛰어난 브랜드와 마케터는 차별화된 전략을 통해 경쟁 우위를 확보하려 합니다. 젠와이즈(GenWise)의 경우, 핵심 고객층이 디지털 환경에 거의 관심이 없다는 점을 고려할 때, 차별화는 성장 경쟁에 뛰어들기 위한 필수 조건입니다. 게다가 인도 시장에서의 성장은 그 자체로 특별한 경험입니다.

하지만 그들이 성장 과정에서 겪는 어려움을 해결하는 방식은 다른 국가의 다양한 사용자층을 대상으로 하는 다른 앱들이 활용할 수 있는 기회에 대한 힌트와 조언을 제공할 수도 있습니다.

인도에서의 성장: 색다른 앱을 위한 색다른 마케팅 전략

GenWise는 노년층을 위한 앱으로, 사회 활동, 건강 관리, 엔터테인먼트, 정서적 지원, 재정 관리 및 개인 비서 기능을 제공합니다. 여기에는 대화를 위한 AI 기능, 기술적인 문제를 도와줄 수 있는 실제 상담원, 요가 수업이나 기술 교육과 같은 온라인 사교 행사 등이 포함됩니다.

목표는 기술 활용 능력이 부족한 외로운 노인들이 서비스와 지원을 받고, 안전하게 은행 업무를 보고, 필요할 때 약을 복용하고, 사회적 교류와 정서적 유대감을 위해 다른 사람들과 연결될 수 있도록 돕는 것입니다.

이러한 이유로 GenWise는 마케팅에 어려움을 겪습니다. 핵심 고객층은 기존의 모바일이나 웹 광고를 통해 접근하기 어렵기 때문입니다. 설령 접근이 가능하다 하더라도, 기술적인 능력 부족으로 인해 모바일 앱을 다운로드하고, 찾고, 사용하고, 결제하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

이것이 인도에서 사업을 하는 데 어려움을 주는 요인입니다.

해결책: 유기적, 바이럴, 오프라인 마케팅

마케팅 솔루션은 무엇일까요?

1. 디지털 마케팅, 특히 유기적 검색을 통해 노년층의 자녀들을 타겟으로 삼으세요
2. 페이스북에서 45세 이상 잠재 고객을 타겟으로 하세요. 페이스북은 주로 고령층이 이용하는 플랫폼입니다
3. 바이럴 마케팅 기법을 활용하여 대가족 내 영향력을 확대하세요
4. 고령층 어르신들이 계신 곳, 바로 오프라인 지역 행사에서 직접 만나보세요

"페이스북 같은 디지털 채널도 있지만, 오프라인 행사도 많이 진행하고 있습니다."라고 초우다리는 내게 말했다

이는 페이스북을 통한 인식 제고와 주민 복지 협회를 통한 대면 마케팅, 즉 제3자 사회 단체가 주관하는 노인 대상 행사 개최 등으로 이어집니다. 또한, 노인들이 흔히 겪는 디지털 사기 문제에 대한 정보를 제공하는 것도 한 가지 방법입니다.

"저희는 사기 및 스캠으로부터 자신을 보호하는 방법을 알려주는 행사를 개최합니다."라고 초우다리는 말합니다. "이러한 행사는 매우 유익하고 교육적인 세션이며, 앱 사용자 확보 및 활용도 향상 측면에서도 매우 효과적이었습니다. 앱 내에서도 자신을 보호하는 방법에 대한 모든 서비스를 제공하고 있기 때문입니다."

바이러스 확산 메커니즘에 의한 유기적인 성장도 상당 부분 이루어지고 있습니다.

GenWise 팀은 거의 모두 젊고 디지털에 능숙하며, 소셜 미디어를 통해 자연스럽게 메시지를 전파합니다. 목표 고객은 노년층이 아니라, 부모나 친척 중에 나이 드신 분들이 있는 젊은 전문직 종사자들입니다. 이러한 점을 고려하여 바이럴 마케팅에 최적화된 제품 기능을 개발했습니다.

"제품 측면에서 보면, 가족 구성원을 추가하고 부모님의 약 복용 알림을 설정할 수 있는 가족 기능을 개발했습니다."라고 Choudhary는 말합니다. "또는 부모님과 대화하거나 화면 공유를 통해 원하는 것을 가르쳐 드릴 수도 있습니다."

일부 사용자는 앱에 최대 50명의 친구와 가족을 추가하여 서로 연결하고 지원합니다. 초우다리는 젠와이즈(GenWise) 이용자의 10~15%가 이러한 기능, 즉 젊은 사용자가 부모와 형제자매를 추가하는 데서 온다고 말하며, 처음부터 가족과 연결되어 있기 때문에 이러한 사용자가 특히 가치 있는 고객층일 것이라고 예상합니다.

수익 창출 방식: 인도에서 성장할 때에도 차이가 있습니다

GenWise가 수익 창출 방식을 구축하는 방식은 핵심 시장인 인도에 맞춰져 있습니다. 인도에서는 구독 모델이 큰 비중을 차지하지 않습니다. 대다수의 인도 휴대폰 사용자는 선불 모델을 , Circle B와 같은 통신사는 선불 가입자가 95%에 달합니다.

이는 인도인들이 많은 제품과 서비스에 대해 결제하는 방식과 일치합니다

"서양 국가에서는 그렇게 돌아가지 않을 수도 있지만, 인도에서는 아파트 단지에 소매점이 있으면 거기에 가서 물건을 사고, 점원이 장부에 기록합니다."라고 초우다리는 말합니다. "그리고 월말에 대금을 지불하죠... 채소를 파는 사람에게 가면 영수증 같은 걸 주고, 월말에 가서 그 영수증에 적힌 금액을 내면 됩니다."

그것은 인도인들이 가진 신체적인 습관인데, 고치기가 쉽지 않다고 초우다리가 내게 말했다.

따라서 GenWise는 바다를 끓이거나 사회 전체의 습관을 바꾸려 하기보다는 유사한 거래 모델을 기반으로 운영됩니다.

서비스는 무료로 시작됩니다. 고객이 만족하면 감정적 지원과 대화를 위해 약 300분 동안 통화할 수 있는 소액 요금(예: 2달러)을 선불로 지불합니다. 정기 이용 고객에게는 더 나은 혜택이 제공되며, GenWise는 이러한 모델에서 좋은 반응을 얻고 있습니다. 

초우다리는 향후 구독 모델을 검토할 것이라고 말했지만, 인도에서는 기존의 선불 모델이 당분간 인기를 유지할 가능성이 높다고 덧붙였다.

전체 팟캐스트에서 더 많은 내용을 확인하세요!

늘 그렇듯, 전체 팟캐스트에는 더 많은 내용이 담겨 있습니다. Growth Masterminds 홈페이지 원하는 플랫폼에서 팟캐스트에 접속하는 방법을 알아보세요.