Sobre o Adjust, demissões e a gestão de um MMP

Na semana passada, soubemos que nosso concorrente Adjust demitiu centenas de pessoas (layoffs.fyi afirma it’s 304 pessoas, mas nenhum número oficial foi divulgado, então não tenho certeza). Foi relatado por várias fontes que equipes inteiras foram eliminadas e que produto, suporte, marketing e engenharia serão integrados à organização central da AppLovin’s, rompendo a promessa de um “firewall” entre anúncios e medição. Ainda não há comunicação oficial, exceto o anúncio de um novo CEO e a motivação da mudança: eficiência de custos.

Isso foi uma surpresa, visto que o negócio de rede de anúncios da AppLovin tem crescido rapidamente. Eles acabaram de ter um trimestre fantástico, as ações estão indo muito bem e todas as redes de anúncios concorrentes estão tentando decifrar sua fórmula de sucesso.

Para as pessoas afetadas por isso, lamento. Já passei por empresas com demissões, e nunca é fácil. Sei que há profissionais brilhantes na Adjust que foram afetados. Tenho certeza de que vocês se recuperarão, e desejo tudo de bom. E se achar que podemos ser a solução ideal, por favor, entre em contato comigo.

A ruína do Adjust sob o comando do AppLovin (do nosso ponto de vista bastante subjetivo)

Do nosso ponto de vista subjetivo, a Adjust vem se deteriorando gradualmente desde a aquisição.

Os fundadores e muitos funcionários excelentes saíram. Eles perderam alguns clientes importantes para nós (ou para outros) e, hoje, muitos dos seus melhores profissionais estão trabalhando em outras empresas (incluindo Singular). A equipe talentosa e dedicada da Adjust, especialista em atribuição, está sendo dispensada, o que levanta preocupações sobre a falta de suporte adequado e inovação.

Talvez o indicador mais simples e contundente seja o fato de que elas mal são consideradas pelos novos clientes que buscam parceria com uma MMP.

Imagino que seja realmente difícil criar um produto de medição fantástico quando esse produto representa menos de 2% de um negócio muito maior e não é a principal prioridade da empresa.

O que importa neste negócio

Prevejo que a situação se acalmará em breve, os clientes receberão explicações sobre o ocorrido e aprenderemos mais como setor.

Neste momento, tudo o que posso fazer é compartilhar nossos princípios fundamentais e o que consideramos importante para nossos clientes. Estas são perguntas que acreditamos que todos que compram uma plataforma de medição – um produto tão crucial – devem se fazer:

1. Confiança:
   Acredito nos números que me são apresentados? Estão isentos de viés, influência e motivações financeiras conflitantes?
2. Inovação e execução:
   Confio que esta empresa se manterá à frente das tendências do setor, que mudam rapidamente? Confio que ela desenvolve a tecnologia mais recente e avançada? Confio em sua liderança técnica? Ela me ajudará a manter uma vantagem competitiva?
3. Suporte:
   Ao me cadastrar, o suporte me dará a agilidade necessária para perceber o valor do produto rapidamente? Quando algo der errado, e dará, posso contar com a empresa, seu suporte e sua equipe de gestão para resolver os problemas, mesmo sabendo que eles não são mais especialistas no produto?
4. Preços:
   Estou pagando um preço justo e não sendo explorado financeiramente por cada pequeno recurso? Estou sendo tratado com justiça e respeito durante as renovações?

É difícil para um fornecedor atender a todos esses quatro princípios. Algumas MMPs têm problemas inerentes de confiança. Outras MMPs deixaram muito a desejar em termos de inovação e suporte. Outras ainda são agressivas em relação aos preços, forçando a venda de todos os recursos adicionais e deixando seus clientes extremamente frustrados.

Seguindo em frente

Estamos comprometidos em cumprir todos os quatro princípios. Não é fácil e nem sempre é o caminho mais rápido para gerar receita no curto prazo, mas acreditamos firmemente que as empresas que aderirem a esses princípios obterão grandes resultados no longo prazo:

• Estamos livres de conflitos, como deve ser o caso de um software de medição.
• Inovamos e, em muitos casos, definimos o padrão para o que uma MMP moderna deve fazer. Desde nossa agregação de dados líder de mercado, análise criativa e relatórios de ROI até mensuração multiplataforma e prevenção de fraudes, e, nos últimos anos, liderando com grandes inovações em privacidade e mensuração de última geração.
• Nosso investimento em suporte e atendimento ao cliente é sem precedentes. Não é incomum recebermos feedbacks extremamente positivos dos clientes sobre o nosso nível de suporte, ou envolvermos todos na nossa empresa, incluindo os fundadores (tenho certeza de que alguns de vocês já conversaram comigo), para que seus negócios sejam um sucesso.
• Nossos preços são justos e competitivos. Muitos clientes insatisfeitos com o atendimento anterior conseguiram economizar muito conosco, sem abrir mão do valor e do retorno sobre o investimento que esperavam de nossos produtos.

Até agora, tem funcionado incrivelmente bem para nós. Nos últimos anos, experimentamos o crescimento de clientes mais rápido que já tivemos como empresa. Enquanto a maioria dos nossos concorrentes teve um crescimento negativo ano a ano na adoção do SDK, o nosso crescimento ano a ano na adoção do SDK não só foi positivo, como exponencial.

E as avaliações dos nossos clientes no G2 nos encorajam ainda mais a seguir o caminho certo.

Estamos entusiasmados com o nosso compromisso com você, em continuar a servi-lo e em seguir sendo seu parceiro imparcial de mensuração, fornecendo os dados e insights de que você precisa para impulsionar um marketing de alto desempenho.

A todos que foram afetados por esta notícia: falem conosco.

Gostaríamos muito de ouvir a sua opinião.