AppBoy의 LTR 서밋에서 얻은 주요 교훈

Singular는 모바일 전략 관련 주요 논의에 적극적으로 참여하여 앱 산업의 성장을 지원하는 것을 목표로 합니다. 지난주 Singular 앱보이(AppBoy)의 장기 관계 컨퍼런스에 참석했습니다. 이 행사에는 모바일 마케팅 전략 및 제품 리더들이 모여 모바일 마케팅과 사용자 커뮤니케이션의 미래에 대해 논의했습니다. 빠르게 진화하는 모바일 앱 마케팅 기술에 초점을 맞춘 이번 컨퍼런스에서는 Lyft, Ibotta, OkCupid, Wallapop(모두 Singular 고객사!)과 같은 기업의 혁신가들과의 대담이 진행되었습니다. 이번 행사에서 얻은 주요 모바일 마케팅 전략 정보를 소개합니다

1. "구매 vs. 자체 개발"의 변곡점

OkCupid는 과거에 대부분의 모바일 앱 분석 서비스를 자체 구축했습니다. 최근 팀이 마케팅 스택에 서드파티 서비스를 더 많이 연결하면서 상황이 변했습니다. “우리 역사는 항상 앞서 있다고 생각했지만, 많은 구성 요소가 최근 급격히 발전했습니다,” 라고 Mike Cirello, OkCupid의 소프트웨어 아키텍트이며, 팀이 사용하는 서드파티 도구로 mParticle, Looker, Amplitude, AppBoy를 언급했습니다. Cirello’s sentiment은 데이터 관리, 데이터 처리, 제품 실험 및 고객 지원 등에서 효율성을 높이기 위해 더 많은 서드파티 벤더를 활용하고 있다는 여러 연사의 의견과 일치했습니다.

Lyft에서는 모바일 앱 마케팅 스택을 구축하거나 구매하는 결정이 주로 속도에 달려 있습니다. Milan Thakor, Lyft’s 승객 참여 책임자, 말했습니다:

"우리는 [제3자]가 정말 빠르게 움직이고 우리보다 더 빨리 구축할 수 있는지, 그리고 그들의 비전이 우리와 일치하는지 알아야 합니다."

2. 데이터 피드 연결 끊김의 위험성

최근 몇 년간 there’s 조직 내 모바일 마케팅 데이터 피드 수가 기하급수적으로 증가했습니다, 라고 Michael Katz, mParticle 설립자가 말했습니다. 마케터들은 데이터 사일로가 사용자 경험을 해친다는 것을 빠르게 깨달았습니다. 예를 들어, 모바일 앱 고객 데이터가 마케팅 자동화와 연결되지 않으면, 주문 오류로 불만을 제기한 사용자가 해결 전에도 새로운 할인 이메일을 받을 수 있습니다. 또는 iOS·Android 사용자가 도시를 방문했지만 떠난 뒤에도 해당 도시의 위치 기반 오퍼를 받을 수 있습니다. 이런 상황은 사용자 불만을 초래합니다. 메시지 오류를 방지하려면, 마케팅 도구가 고객 데이터와 원활히 소통해야 합니다.

3. 하위 이벤트 최적화

베이트 앤 스위치 광고는 iOS와 Android 앱 클릭률을 높일 수 있지만, 장기적으로는 don’t 효과가 없습니다, 말했습니다 Rich Donahue, Ibotta’s 마케팅 SVP. 대신 Ibotta는 광고와 메시지를 하위 이벤트에 맞게 최적화하며, Android 또는 iOS 앱에서 97가지 온보딩 흐름을 테스트합니다. 또한 Ibotta는 상호 연결된 분석 시스템 — 예를 들어, 유료 광고가 이메일 및 푸시 알림 오픈율에 미치는 영향을 확인하는 테스트입니다.

중고 물품 모바일 마켓플레이스인 Wallapop 역시 앱 내 주요 활동에 대한 사용자 확보 및 재참여 최적화에 집중하고 있습니다. Wallapop의 수석 데이터 과학자인 니콜라스 헤레로는 가입 후 7일 이내에 판매자와 대화를 시작하지 않은 사용자는 이탈할 가능성이 훨씬 높다고 말했습니다. 이러한 모바일 앱 전략 분석 결과를 바탕으로 Wallapop은 특정 기간 내에 사용자가 특정 활동을 수행하지 않을 경우 메시지를 표시하는 맞춤 이벤트 기반 캠페인을 구축했습니다.

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