완전 초보자라도 소셜 미디어에서 자연스럽게 다운로드 수를 늘리는 방법

소셜 미디어가 엄청난 성공을 거두는 것을 보셨을 겁니다. 수십억 명의 사람들이 소셜 미디어를 이용하고, 별것 아닌 것처럼 보이는 것들이 입소문을 타고, 제품이 폭발적인 인기를 얻고, 앱이 폭발적인 성장을 하는 것을 보면서 ‘왜 우리는 저렇게 되지 못할까?’라고 생각하셨을 겁니다. 하지만 걱정하지 마세요. 소셜 미디어 초보자라도 자연스럽게 앱 다운로드를 늘릴 수 있는 전략이 있습니다.

(방법은 다 아시죠? 재생 버튼을 누르고 계속 스크롤하세요…)

소셜 쇼핑 커뮤니티

Mys Tyler (My Styler가 아닌 Ms. Tyler를 생각하세요)는 현재 약 65만 명의 여성 회원을 보유한 소셜 쇼핑 커뮤니티로, 많은 사람들이 쇼핑을 싫어한다는 전제에서 출발했습니다. 하지만 쇼핑을 좋아하는 사람들도 있고, 쇼핑을 싫어하는 사람들이 자신과 비슷하게 생기고 스타일을 공유하는 사람을 찾을 수 있다면 , 어쩌면 놀라운 일이 일어날 수도 있을 거라는 생각에서 만들어졌습니다.

즉, 그녀가 물건을 공유하면 여성들이 좋아하고, 구매하고, 자신의 체형에 잘 어울리는 옷을 얻게 된다는 뜻입니다. 

"옷 쇼핑을 좋아하든 싫어하든 우리는 모두 매일 옷을 입어야 합니다."라고 Mys Tyler의 CEO이자 설립자인 사라 네일은 말합니다. "쇼핑을 좋아하는 사람들과 그들과 비슷한 체형을 가진 사람들을 연결해 준다면, 그들이 우리 대신 쇼핑을 해 줄 수 있을 겁니다."

소매업체는 물론 온라인 쇼핑을 꺼리는 사람들에게도 큰 이점이 있습니다. 닐에 따르면 온라인으로 구매한 패션 제품의 40%가 반품되는 반면, Mys Tyler 회원이 구매한 제품은 5%만 반품됩니다. 이는 수익성에 큰 도움이 될 뿐만 아니라 쇼핑객에게도 훨씬 효율적입니다. (반품하려고 했다가 결국 포기한 물건이 몇 개나 되시나요?)

Mys Tyler는 페이스북과 인스타그램(그리고 다른 비소셜 전략들; 끝까지 읽어보세요)을 통해 비교적 저렴하면서도 빠르게 성장했지만, 그 결과 사용자층이 고령화되었습니다. 반드시 문제가 되는 것은 아니지만, 젊은 고객을 유치하고 싶다면 틱톡을 활용하는 것이 좋을 것입니다.

문제는 여기: 만약 당신이 ‘gram을 얻는다면, Facebook을 알고, adtech을 이해하지만, TikTok 작동 방식과 바이럴 이유에 익숙하지 않다면?

초보자 환영: 소셜 미디어에서 자연스러운 다운로드를 유도하는 방법

간단히 답하자면, 그런 사람들을 찾으세요. 

그래서 닐은 독특한 인턴십 프로그램을 시작했습니다. 한 명이 아닌 열 명의 인턴을 채용하여 앱 기반 비즈니스 구축에 참여시키고, 인턴들은 Mys Tyler의 틱톡 전략을 수립하고 실행하는 데 도움을 받게 했습니다. (이처럼 '크게 하거나 아예 하지 않거나' 전략을 펼친 이유 중 하나는 운 좋은 실수였습니다. 인턴십 광고에 예상보다 많은 비용을 지출한 탓에 500명의 지원자가 몰렸고, 그중 상당수가 우수한 인재였습니다.)

"처음에는 한 명만 뽑으려고 했는데, 훌륭한 사람들이 너무 많아서 결국 20명이나 인터뷰를 하게 됐어요. 그러다가 '이 인턴십의 범위를 바꿔서 한 명만 뽑는 게 아니라 10주 과정처럼 만들어보자'라는 생각이 들었죠."라고 니엘은 제게 말했습니다.

그래서 인턴들은 매주 한 시간씩 제품 우선순위 설정, 제휴 마케팅, 고객 여정 설계, 소셜 미디어 마케팅에 대해 배웠습니다. 예를 들어, 각자 하루씩 회사 인스타그램 계정을 운영하기도 했습니다.

본질적으로 그들은 모바일 비즈니스 운영에 대한 미니 MBA 과정을 이수한 셈입니다.

그 대가로 니엘은 그들에게 마이스 타일러를 위한 틱톡 콘텐츠와 캠페인을 제작해 달라고 요청했고, 회사는 이를 홍보하기 위해 약간의 현금을 투자할 계획이었다. 목표는 자연스러운 소셜 미디어 다운로드 증가 또는 홍보를 통한 저렴한 유료 다운로드 증가였다.

Spark Ads를 통한 유기적 소셜 미디어 광고

"다음 주 여러분의 임무는 틱톡에 올릴 콘텐츠를 각자 제작하는 거예요." 그녀는 인턴들에게 말했다. "셀카 영상을 찍어도 되고, 카메라 앞에 서는 게 불편하다면 앱을 스크롤하면서 음성 해설을 하거나 글자를 써넣는 것도 괜찮아요. 편한 방식으로 무엇이든 만들어서 다음 주에 함께 업로드할 거예요."

그 과정에서 그녀는 인턴들에게 캠페인 설정 방법, 광고 세트란 무엇인지, 타겟팅 방법 등을 가르쳤습니다.

그녀가 선택한 광고 유형은 틱톡의 스파크 광고였는데, 이는 인플루언서 자신의 페이지에 게재되는 네이티브 광고입니다. 마이스 타일러에게는 진정성 있고 자연스러운 콘텐츠를 얻을 수 있다는 이점이 있었고, 인턴들에게는 모든 좋아요, 팔로우, 공유, 댓글이 자신의 틱톡 계정에서 이루어진다는 이점이 있었습니다.

"그래서 좋아요와 댓글을 받고, 활발한 참여를 유도하지만, 3초 만에 Mys Tyler 앱을 다운로드하라는 행동 유도 문구가 나타납니다."라고 Niell은 말합니다. "저희에게 좋은 점은 프로필 사진과 이름을 활용한 창의적인 콘텐츠라는 것입니다. 즉, 앱 다운로드를 유도하는 자연스러운 콘텐츠인 거죠."

그러자 마이스 타일러가 그들에게 자금을 지원했습니다.

직접 디자인하고 제작하는 광고처럼, 모든 광고가 대성공을 거두는 건 아니죠. 하지만 한 광고는 백만 회 이상의 조회수를 기록했는데, 인턴에게는 정말 신나는 일이었고 Mys Tyler에게도 큰 도움이 됐습니다. 조회수 증가뿐만 아니라, Mys Tyler의 고객 획득 비용(CAC)도 크게 감소했습니다.

닐은 "처음에는 설치당 비용이 2.93달러였는데, 마지막에는 0.76달러까지 줄었습니다."라고 말합니다.

핵심은 창의력을 많이 발휘하는 것이었다. 틱톡에서는 창의력이 금방 고갈되기 때문이라고 그녀는 덧붙였다.

한 가지 더: 유료 홍보

Mys Tyler가 상당한 다운로드 수를 유도하기 위해 사용한 또 다른 전략이 있었는데, 이는 모바일 마케터나 임원에게서 이전에 들어본 적이 없는 전략이었습니다. 바로 유료 PR입니다.

닐이 50초 만에 설명해 드리겠습니다

기본적으로 유료 기사입니다. 보그나 위민스 헬스 같은 잡지에 주제를 제안하고 클릭당 비용을 설정하면, 충분히 관심이 있는 잡지사에서 기사를 써줍니다. 클릭을 유도하는 것이 중요하기 때문에 기사에 링크가 많이 포함되어 있다고 닐은 덧붙였습니다.

단 하나의 앱만으로 5,000건의 다운로드를 기록했습니다. 하지만 중요한 것은 단순히 다운로드 수에 그치지 않았다는 점입니다. 사람들이 앱에 대한 기사를 읽고, 앱의 작동 방식과 기능에 대해 알게 되면서, Mys Tyler에 가입하고 계정을 만들 만큼 관심을 갖게 된 것입니다

닐은 "5,000명이 넘는 사람들이 앱을 다운로드하고 계정을 만들어 구매 과정의 모든 단계를 거쳤습니다."라고 말합니다. "이들은 앱에 대한 기사를 꼼꼼히 읽었기 때문에 참여도가 매우 높았습니다. 우리 사업을 제대로 이해하고 있었죠. 단순히 '이 앱 뭐지? 괜찮아 보이긴 하는데... 잠깐 생각해 보고 포기해야겠다'라고 생각하는 사람들이 아니었습니다. 그래서 우리에게는 정말 놀라운 결과였습니다."

설치율도 훌륭하고 가입률은 더욱 좋지만, 추가적인 장점이 있습니다. 바로 원하는 곳 어디에서든 활용할 수 있는 미디어 콘텐츠입니다.

예를 들어, 버즈피드 기사에서 "이 앱은 개인 스타일리스트와 가장 유사한 앱입니다"라고 언급했기 때문에, 이 내용이 메타 광고에 포함되었습니다.

게다가 투자 유치를 위해 투자자 설명 자료를 만들 때에도 도움이 됩니다.

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