옴니채널 타겟팅: 소비자 인사이트를 활용하는 5가지 방법
Omnichannel targeting can be full of complexities that are difficult for startups and SMEs in particular to track and optimize. In a landscape that’s rapidly evolving, nobody wants to be caught standing still.
어떻게 하여 소비자로부터 유의의사 인시트를 활용할 수 있을까요?
The importance of omnichannel targeting cannot be overstated. Statistics show that as much as 86% of consumers typically utilize two channels or more, and online shopping can involve multiple channels when users are searching for products or services that suit their needs.
경우에 따라서는 오프라인과 온라인을 결합하여 소비자가 오프라인 매장에서 줄을 서 있는 동안 스마트폰 브라우저를 사용하여 구매하는 것을 포함할 수 있습니다.
이 때문에 소매업체의 87% 옴니채널 타깃팅을 핵심 전략으로 확인했습니다.
그러나 스타트업과 중소기업의 수익성을 개선하기 위해 효과적으로 오프라인 마케팅을 어떻게 사용할 수 있습니까? 그 해답은 소비자 인사이트를 효율적으로 활용하는 데 있습니다.
이를 염두에 두고, 옴니채널 타겟팅을 위해 이러한 인사이트를 활용하여 ROI를 극대화하는 5가지 방법을 살펴보겠습니다.
소셜 리스닝의 힘 활용
소비자 인사이트를 형성하는 가장 중요한 곳은 소셜 미디어입니다. 소셜 리스닝의 장점은 기업이 다른 형태에서는 복제하기 어려운 방식으로 소비자 감정에 대한 원시적이고 필터링되지 않은 인사이트에 액세스할 수 있다는 것입니다.
설문 응답은 만족한 고객이 더 많이 작성하기 때문에 조건화될 수 있으며, 온라인 리뷰는 인센티브와 조작 시도의 영향을 받을 수 있지만 소셜 미디어를 통해 기업은 대중의 인식에 대한 파악할 수 있습니다.
소셜 미디어는 현지 타깃과 직접 소통해 옴니채널 타깃팅을 만들 수 있다는 점이 장점입니다. 현지 장소 태깅 스토리와 지역 이벤트 해시태그에 활용하면, 리드와 소통하고 고객을 위치 기반으로 파악할 수 있습니다.
소셜 청취는 또한 대상 고객이 실제로 어디에 온라인에 있는지와 그들이 인터넷에서 시간을 어떻게 보내는지 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 브랜드가 주의를 집중해야 할 곳에 초점을 맞추어 리드에게 직접 제품을 마케팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.
소셜 리스닝 전략을 지원할 수 있는 다양한 소셜 리스닝 도구가 있습니다. SparkToro, Sprout Social, Mention과 같은 플랫폼은 모두 청중 트렌드를 파악하고 비즈니스에 대한 온라인 대화를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
소비자 여정 매핑
어떠한 옴니채널 캠페인이 시작되기 전에, 소비자 여정을 파악하고 이를 일관된 방식으로 매핑하는 것이 필수적입니다.
각 소비자 세그먼트에 대한 여정 맵을 구축합니다. 이렇게 하면 리드가 브랜드를 처음 발견한 순간부터 첫 구매를 할 때까지의 단계를 탐색하는 데 도움이 됩니다.
이러한 맵을 생성함으로써 브랜드는 타겟팅된 옴니채널 캠페인을 더 많이 생성 하여 세그먼트의 관심사와 행동을 기반으로 기대치에 부합시키고 여정에 영향을 줄 수 있는 외부 요인을 분석할 수 있습니다.
자연스럽게 완벽한 소비자 여정 맵을 만드는 것은 올바른 정보를 활용하는 것에 달려 있습니다. 필요한 데이터를 효과적으로 마이닝하려면 Google Analytics와 같은 플랫폼의 도움을 받아 웹사이트 분석을 활용하고, 소셜 리스닝을 더 많이 활용하며, 지원 로그, 콜센터 데이터 및 사용 가능한 사용자 피드백을 민주화하는 것을 고려하십시오.
다변량 테스트는 상당한 성과를 거둘 수 있습니다
스타트업과 중소기업을 위해 생성 AI의 출현은 의사 결정자에게 대상 세그먼트에 대한 콘텐츠를 만드는 데 전례 없는 수준의 힘을 제공했습니다. 기술이 사용자 프롬프트에 빠르게 반응하기 때문에 다양한 세그먼트에 따라 다양한 옴니채널 디지털 구조와 페이지 콘텐츠를 자율적으로 생성할 수 있습니다.
But how will you know which content to display to your target audience? Consumer insights can say a lot about the interests and behavior of your leads, but until your content is tested, it’s far less certain to resonate in the most effective way.
여기서 다변량 테스트 등장. 웹사이트, 앱, 이메일 콘텐츠 등 다양한 채널에 적용되며, 다변량 테스트는 사용자가 가장 효과적인 요소를 측정하기 위해 다양한 방식으로 그것’s 결합된 동적 콘텐츠를 제공합니다.
A/B 테스트의 차세대 버전으로 간주되는 다변량 테스트와 PostHog 과 같은 플랫폼은 브랜드가 옴니채널 구조에 대해 더 많이 배우는 데 효과적이었습니다
Always remember to offer surveys
판매를 성사시켰나요? 좋습니다. 이제 고객에게 확인 이메일에서 설문조사를 제공하여 고객 여정에 대해 물어보세요.
종종 간과되는 소비자 인사이트 접근 방식이지만, 설문조사는 옴니채널 접근 방식을 이해하고 더 원활한 구매 여정을 위해 개선하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다.
다음과 같은 다양한 채널 다양한 채널(소셜 미디어, 이메일, 인앱 팝업 등)을 통해 설문을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 소비자가 브랜드와 실제로 어떻게 상호작용하고 그들이’ 영감을 받아 구매하는 방식을 포괄적으로 파악할 수 있습니다.
그러나 설문조사는 최근 구매를 한 소비자에게만 제공될 경우 비즈니스에 유리하게 편향될 가능성이 높다는 점도 주목할 필요가 있습니다. 따라서 여러 채널에서 설문 참여를 제공하는 것이 더 집중된 통찰력을 얻는 열쇠가 될 것입니다.
또는 NPS(Net Promoter Score)를 정기적으로 확인하여 고객 경험 측정 하고 설문조사 결과와 상호 참조하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 스타트업이나 중소기업이 기록한 결과를 기반으로 유지하는 데 도움이 됩니다.
해지율을 자신에게 유리하게 사용하세요
오mnichannel 타겟팅에 도움이 되는 다양한 내부 지표가 있습니다. 현재 타겟팅 접근 방식의 성공을 정량화하는 훌륭한 방법 중 하나는 해지율을 측정하는 것입니다.
해지율은 특정 기간 동안 구독을 취소하거나 갱신하지 않기로 결정한 고객 또는 구독자의 비율입니다. 모든 사람이 계약 또는 서비스를 해지하는 것을 방지하는 것은 불가능하지만 해지율에서 배울 수 있는 교훈은 소비자가 이탈하는 것을 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
여기서 황금 공식은 다음과 같습니다:
Total Customers Acquired / Total Customers Terminated x 100 (the specified timeframe) = Termiation Rate
By measuring your termination rate against different channels, it’s possible to gain a stronger insight into your omnichannel approach and prevent customers from giving up on your brand no matter how they discover and interact with your business.
오mnichannel의 힘 활용하기
오mnichannel 마케팅은 스타트업과 중소기업에 혁명적인 잠재력을 가지고 있습니다. 특히 모든 전환이 비즈니스에 금과 같은 가치를 가질 때 더욱 그렇습니다.
당신이 이용할 수 있는 통찰력의 풍부함을 활용하여 다양한 채널에서 소비자 세그먼트에 보다 개인화되고 마찰이 없으며 일관된 경험을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 브랜드 인지도와 충성도를 높일 수 있으며 처음 발견된 방법에 관계없이 도움이 됩니다.
By embracing the tools available to help foster these insights, your brand stands a greater chance of finding resonance with your customers and driving conversions ahead of your rivals.
저자에 대하여:
Dmytro는 Solvid 의 CEO이자 Pridicto의 설립자입니다. 그의 작업은 Entrepreneur, Creative
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