도미노피자, Singular로 이전 후 2-3배 지출 규모 확장

도미노피자는 1960년에 설립된 글로벌 브랜드로 미국 및 국제 시장에서 회사 소유 및 프랜차이즈 매장을 운영하며 피자 배달 업계에서 세계적으로 인정받는 리더입니다.

1996년에 뉴델리에서 첫 도미노피자 매장이 문을 열었습니다. 도미노피자 인도는 그 기간 동안 훌륭한 맛의 피자와 사이드 메뉴, 우수한 품질, 예외적인 고객 서비스 및 가성비 있는 제품 제공에 중점을 두었습니다.

도미노피자는 고객의 삶에 재미, 행복, 그리고 편리함을 가져다주기 위해 30분 이내에 맛있는 피자를 문앞까지 배달하며, 이러한 노력을 통해 대규모의 지속적으로 성장하는 고객 기반에 대한 약속을 이행하는 것을 목표로 합니다.

도미노는 '글로벌 사고와 현지 행동' 전략을 강력하게 믿고 있습니다. 따라서 도미노 피자는 인도 소비자의 입맛에 맞는 바삭한 빵, 토핑, 새로운 맛의 제품들을 끊임없이 혁신하고 있습니다.

회사의 모든 노력은 소비자에게 가격 대비 만족스러운 거래, 훌륭한 서비스, 전국적인 입지, 또는 30분 이내 배송 또는 무료 배송 약속을 제공하는 것을 목표로 합니다.

Domino’s India는 다른 MMP, 사기 문제를 크게 겪고 있다는 것을 깨달았고, 그와 일부 연관돼 데이터 신뢰가 어려웠습니다.
Arif Ehsan, 디지털 마케팅 & Loyalty 책임자는 “이전 공급자가 너무 경직돼 있어 어트리뷰션 규칙을 원하는 대로 바꿀 수 없었습니다. 우리 비즈니스는 특수한 요구가 있어 맞춤 기능이 필요했습니다.” 라고 덧붙였습니다.

무엇이 만들었는지 설명하며 Singular 자연스러운 선택이었으며, Arif는 “가격이 우리 의사결정에 큰 역할을 했고, 그 다음은 사기 방지 솔루션 해당 Singular 우리 패키지에 포함되어 제공되었으며, 세분화된 어트리뷰션 기능과 유연성도 포함됩니다. 비즈니스에 맞게 보고서를 맞춤화할 수 있었고, – 어트리뷰션 윈도우와 같이, 다른 플랫폼에서는 불가능하고 새로운 차원까지 추가했습니다.”

Singular 에 대한 또 다른 확인은 SKAdNetwork에 대한 강력한 지식과 더 빠른 시장 접근 방식으로, 도미노 팀이 캠페인을 3개월 지연으로만 유지하도록 도왔습니다. "다른 MMP를 사용하는 친구들은 대부분 훨씬 더 오래 걸렸습니다. 심지어 최대 1년까지 걸렸는데도 우리는 일찍 준비가 됐었습니다."

Singular로의 이전은 도미노피자 인도 팀에게 비교적 순조로웠습니다. "대규모 플랫폼 변경은 대략 3개월이 걸리며, 우리도 거의 같은 기간이 소요되었습니다. 문서를 준비했음에도 불구하고, 기술 팀은 배포를 위해 모든 것을 올바르게 설정하는 데 시간이 필요했습니다. 마침내 완료되었을 때, 안정화되고 남은 기술적인 문제를 해결하는 데 약 한 달이 더 걸렸지만, 그 이후로는 문제없이 운영되고 있습니다."

Arif는 이전한 이후 Singular, Domino’s 인도 팀은 데이터 무결성을 바탕으로 측정 및 보고 문제를 해결했습니다. Singular 제공했습니다. 그들은 Singular 를 사용해 Google, Facebook 등 모든 유료 매체의 어트리뷰션을 추적합니다.
“나는 Singular 팀은 과거에 경험한 것보다 더 수용적이며, 플랫폼의 직관적인 버전을 기대하지 않습니다. 팀은 고객 요구에 맞게 변화를 주고, 항상 최적 솔루션을 함께 찾습니다.

안드로이드에서 사기 제품군은 팀을 위한 판도를 바꾸는 것이었습니다. "우리가 보고 있는 사기 활동 수준 때문에 규모가 더 작았지만 Singular를 온보딩하고 필요에 따라 규칙을 사용자 정의할 수 있게 되자 실적이 좋은 파트너에 대한 투자를 확대하고 그렇지 않은 파트너는 제거할 수 있었습니다."

도미노피자 인도에서는 디지털 마케팅 및 분석 팀에서 Singular 를 사용하지만, 기획 팀에서도 "유기적 인스톨을 늘리는 방법, 해당 인스톨에서의 전환과 그 상대적인 사용을 유도하는 방법, 그리고 이를 개선하는 방법을 확인하기 위해" 사용합니다

아리프는 마케팅 팀이 Singular 를 마케팅 분석 전반에 걸쳐 사용하고 있으며, 브랜드 마케팅에도 활용하여 브랜드 지표와 실제 영향을 연관시키는 데 도움이 된다고 설명합니다. 또한 이전에는 경직된 증분성 중심의 접근 방식에 제한되었지만, Singular 를 통해 다양한 옵션을 테스트하고 올바른 어트리뷰션 윈도우를 찾을 수 있게 되었다고 합니다.

그는 회사 전체의 이해 관계자들이 Singular에 액세스할 수 있지만 대부분 보고 및 링크 사용을 위해 사용한다고 말합니다.

우리의 대부분의 통찰력은 다양한 형식으로 변환 및 내보내기된 보고서에서 나오며, 그런 다음 우리가 사용하는 다른 측정항목과 상호 연관됩니다

“패키지 비용 절감과 사기 예방을 통한 비용 절감까지, 단순히 비용을 절약하는 것 이상의 성과를 거두었습니다. 가장 큰 성공은 이제 기여도 보고에 대한 확신을 가질 수 있게 되었다는 것입니다. 즉, 마케팅 자금을 어디에 투입해야 할지에 대한 확신이 생겼다는 의미입니다. 이를 통해 더 많은 비용을 지출하고 공격적으로 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.”라고 Arif는 말합니다.

즉, Singular의 사기 탐지 및 예방 솔루션을 통해 도미노피자의 인도의 제휴 마케팅 비용이 30% 감소했습니다.

Arif은 Domino's India 팀이 Singular로 이동한 이후 지난 3년 동안 지출을 2-3배 확장하는 데 성공했다고 말합니다. "우리는 점진적인 성장 여정에 있으며 궁극적으로 주요 지표인 사용자 확보에 미치는 영향을 확인하고 있습니다."

Singular의 SKAN 솔루션에 대해 Arif은 다음과 같이 말합니다:

도미노피자 인도 팀의 또 다른 성공은 Singular의 플러그 앤 플레이 ETL을 통해 "고객 및 이벤트 수준 데이터를 자체 데이터 웨어하우스와 결합하여 옴니채널 전략 전반에 걸쳐 균일한 고객 뷰를 구축할 수 있게 된 것"입니다. 이를 통해 예측력이 높은 고객 LTV 모델을 구축하여 캠페인을 최적화하고 확장함으로써 고객 확보 및 ROI가 개선되었습니다